做好“兵頭將尾”-基層主管管理技能提升

1. 認(rèn)識(shí)到基層管理者的地位、角色與職責(zé)

2. 掌握有效溝通的技巧，順利完成對(duì)上、對(duì)下和平行的溝通任務(wù)

3. 認(rèn)識(shí)對(duì)班組成員的激勵(lì)工作的重要性，掌握有效的激勵(lì)方法

4. 理解工作現(xiàn)場(chǎng)的含義，并能夠考察自己的工作現(xiàn)場(chǎng)

5. 通過(guò)工作現(xiàn)場(chǎng)改善，對(duì)班組的人員、材料、設(shè)備、工作方法等方面進(jìn)行

一、基層所扮演的角色

1.態(tài)度——可靠

2.業(yè)績(jī)——長(zhǎng)物

3.行為——規(guī)矩

二、基層如何做得好?

1.重視自己

2.合理表現(xiàn)

3.做整體貢獻(xiàn)

三、基層主管應(yīng)發(fā)揮的主要功能及價(jià)值

1.指派任務(wù)

2.指導(dǎo)激勵(lì)

3.過(guò)程管理

4.掌握情報(bào)

四、不要做這樣的主管——五種典型問(wèn)題基層主管

1.生產(chǎn)技術(shù)型

2.盲目執(zhí)行型

3.大撒把型

4.勞動(dòng)模范型

5.哥們義氣型

五、 基層主管溝通技巧訓(xùn)練

1.溝通的基本思路

2.向下溝通情景案例

如何「面對(duì)固執(zhí)己見(jiàn)，“死鴨子嘴硬”的下屬」?

如何「執(zhí)行一項(xiàng)不受團(tuán)隊(duì)歡迎的政策」?

如何「兼顧工作中的“情、理、法”」?

如何「激勵(lì)團(tuán)隊(duì)以正面心態(tài)應(yīng)付變化及挑戰(zhàn)」?

如何「委派任務(wù)才能提高下屬的主觀能動(dòng)性」?

如何「輔導(dǎo)向你請(qǐng)教的下屬」?

3.平行溝通情景案例

如何「化解對(duì)方的本位主義以尋求支持配合」?

如何「反饋對(duì)方的錯(cuò)誤并防止問(wèn)題再次發(fā)生」?

如何「與對(duì)方進(jìn)行協(xié)商以建立更有效的協(xié)作模式」?

4.向上溝通情景案例

如何「在遇到困難時(shí)獲得上級(jí)的支持」?

如何「面對(duì)與上司思路上的沖突」?

如何「向上級(jí)提出合理化建議」?

六、基層主管的激勵(lì)和輔導(dǎo)工作

1.基層主管激勵(lì)工作特點(diǎn)

事小意義大

直接迅速見(jiàn)效快

激勵(lì)處處有

2.基層主管激勵(lì)工作難點(diǎn)和解決思路

沒(méi)錢

沒(méi)權(quán)

沒(méi)心思

3.基層主管自我激勵(lì)體修煉的“天龍八部”

4.綜合案例研討：如何激勵(lì)已經(jīng)具有“無(wú)所謂”心態(tài)的團(tuán)隊(duì)?

5.輔導(dǎo)下屬工作五步法

說(shuō)明

示范

練習(xí)

跟蹤

認(rèn)可