管理者成長地圖：無邊界溝通

1、掌握說話的技巧;

2、學(xué)會傾聽的藝術(shù)，積極、耐心地傾聽和理解他人的需求及意愿;進(jìn)而給予正確的回饋;

3、保持積極的溝通態(tài)度，形成職業(yè)的溝通風(fēng)格;

4、掌握溝通的PAC心理，化解人際沖突;

5、達(dá)到影響、說服他人，創(chuàng)造雙贏的溝通境界。

第一單元 溝通觀念與概述

1、什么是溝通概述

2、溝通的目的和特性

3、溝通的過程模式

4、溝通的形式及渠道

5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

6、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因

7、游戲：溝通傾聽五角星分析

第二單元 說話的技巧

1、說話的工具

2、語言的分類(社會語言、身體語言、心理語言)

3、溝通中的“邏輯論證”與“邏輯組合”技巧

4、溝通中“非語言”包含哪些方面

5、如何解讀“非語言”的含義

6、領(lǐng)域行為、禮貌行為、保護(hù)行為、偽裝行為、暗示行為包含哪些方面

7、話的硬體和軟體包括哪些方面

8、話的內(nèi)容組織包含哪七種類型

9、魅力表達(dá)的技巧-感性表達(dá)與理性表達(dá)方式的運(yùn)用

10、思考題：在過去的經(jīng)歷中，你跟誰說話最費(fèi)力，為什么

11、游戲：溝通的編碼能力訓(xùn)練(我來比劃，你來猜)

第三單元 傾聽的藝術(shù)

1、聽的目的

2、聽的工具(眼、耳、腦、心)

3、人在傾聽時(shí)的10個(gè)行為問題與行為糾正

4、你的傾聽習(xí)慣測試與解析

5、解讀傾聽“三個(gè)層次”的含義

6、傾聽的三個(gè)法寶

7、傾聽時(shí)勸說他人的最好技巧是什么

8、提高傾聽能力的八個(gè)策略

9、練習(xí)：傾聽能力

第四單元 一致性說服的回饋與抉擇技巧

1、回饋的作用

2、什么是【映】和【增項(xiàng)反映】

3、【映】的技巧

4、【增項(xiàng)反映】的技巧

5、回饋時(shí)需注意的事項(xiàng)

6、案例：請根據(jù)視頻的情境，分析如何回饋

7、抉擇的基本原則

練習(xí)：參照5個(gè)案例，教會你如何抉擇會成功

8、我們?nèi)绾螐膬?nèi)心說服對方，進(jìn)而改變對方的行為

9、為什么我們說服對方很難，通過朋友引導(dǎo)，讓對方自己說服自己卻比較容易

10、引導(dǎo)、二選一法、對比、打斷連結(jié)、提問等“潛意識說服”的七個(gè)技巧

11、角色扮演：每一種方法潛意識說服方法，都在現(xiàn)場舉例和學(xué)員角色扮演

第五單元 沖突的策略分析與運(yùn)用

1、什么是沖突

2、沖突的分類：價(jià)值沖突、過程沖突、結(jié)果沖突

3、沖突為何是當(dāng)下自我狀態(tài)下的一種心智反映

4、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)

5、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)

6、P、A、C心理狀態(tài)的說話特征解析

7、案例分析: P、A、C心理狀態(tài)

8、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用

9、人與人之間P與P的溝通心理會發(fā)生言語沖突，附案例分析

10、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析

11、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析

12、如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解我們跟客戶之間的沖突

13、案例：如何巧妙應(yīng)對上司的怒斥

14、創(chuàng)造影響力、說服力的方法