企業(yè)解決勞動(dòng)合同的協(xié)商談判與法律實(shí)務(wù)-五階段、三溝通與心理分析技術(shù)

1.幫助學(xué)員從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，深入理解合法規(guī)避的重要意義，樹(shù)立人力資源成本及勞動(dòng)法律風(fēng)險(xiǎn)管控理念;

2.幫助學(xué)員掌握非法務(wù)人員的勞動(dòng)法律法規(guī)常識(shí)，并通過(guò)案例講解從而將相關(guān)知識(shí)點(diǎn)運(yùn)用于實(shí)際問(wèn)題的解決之中;

3.幫助學(xué)員掌握心理學(xué)的基本理論與原理，并嘗試運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)解決人力資源管理、尤其是員工關(guān)系管理問(wèn)題;

4.通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠掌握勞動(dòng)合同解除中(共)情(心)理(律)法的運(yùn)用，以提高勞動(dòng)合同綜合管理水平;

5.通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握勞資沖突暨突發(fā)事件/群體性事件/危機(jī)處理的一般操作流程與實(shí)操技術(shù)，尤其是沖突處理中上行、下行與平行溝通的技巧，以加強(qiáng)磨礪，提高素養(yǎng)。

第一編 勞資沖突的五大階段

1.勞資沖突的定義、影響因素及表現(xiàn)形式

2.勞資沖突的特點(diǎn)、沖突結(jié)果及研究成果

3.勞資沖突對(duì)個(gè)體的影響

①人類(lèi)的親和動(dòng)機(jī)——親和需求和親密需求以及團(tuán)體的心理功能

②失業(yè)給失業(yè)人員及家庭帶來(lái)生活困難、精神壓力、生活質(zhì)量及身心健康影響

③就業(yè)承諾——非經(jīng)濟(jì)原因的希望獲得工作的動(dòng)機(jī)力量——以此獲得社會(huì)身份、地位和個(gè)人認(rèn)同感

④失業(yè)/失學(xué)/婚姻導(dǎo)致心理問(wèn)題的人數(shù)是精神

4.勞資沖突的五個(gè)階段

第一階段：沖突潛伏期

①?zèng)_突誘因

②邏輯起點(diǎn)

③潛伏期沖突的諸多要素逐漸累積;沖突處于萌芽狀態(tài);暗潮洶涌卻又風(fēng)平浪靜

第二階段：沖突孵化期(醞釀期/動(dòng)員階段)

①該時(shí)期可能很長(zhǎng)，也可能很短——在一個(gè)較為狹小的空間里某一特定因素持續(xù)發(fā)酵，形成大規(guī)模群體性事件

②在突發(fā)性的群體性事件中，信息傳播發(fā)揮著關(guān)鍵作用，從時(shí)間上亦可劃分為幾個(gè)階段

③非突發(fā)性群體性事件的一般過(guò)程

第三階段：沖突爆發(fā)期

①當(dāng)從一般訴求轉(zhuǎn)化為集體抗?fàn)帲后w性事件便進(jìn)入爆發(fā)期

②爆發(fā)期的演化過(guò)程

第四階段：沖突處置期

①?gòu)睦碚撋弦部蓜潪楸l(fā)期的一部分，因?yàn)閺臅r(shí)間上看，它與爆發(fā)期幾乎同步

②啟動(dòng)預(yù)案

③現(xiàn)場(chǎng)處置

第五階段：沖突消解期(善后期)

①善后從工作性質(zhì)上看是處置工作的一部分

②善后工作一個(gè)重要的目的就是防止事件反復(fù)

③沖突評(píng)估

第二編 勞資沖突中HR溝通的1K/3S/6C技術(shù)

1.組織中溝通的功能、作用與誤讀

①功能

②作用

③誤讀

2.溝通的三個(gè)方向

①下行溝通(subordinate)的目的

②勞資沖突中下行溝通的目的

③改善下行溝通的方法

④上行溝通(superior)的現(xiàn)狀

⑤勞資沖突中上行溝通的目的

⑥改善上行溝通的方法

⑦平行溝通(same scale)的意義與目的

⑧勞資沖突中平行溝通的目的

⑨改善平行溝通的方法

3.非正式溝通渠道及其產(chǎn)物

①小道消息

②小道消息的功能與存在意義

③小道消息的特點(diǎn)

④企業(yè)中弱化小道消息不良影響的措施

4.溝通的分類(lèi)、原則與技巧

①溝通的分類(lèi)

②溝通中的6C原則

③溝通中的1K技巧

5.溝通中的沉默與聆聽(tīng)藝術(shù)

①溝通中的沉默：“沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的很重要”

②如何聆聽(tīng)

6.怎樣才能有效地說(shuō)服他人

①說(shuō)服者應(yīng)盡量具備的因素

②須考慮到將要說(shuō)服的信息本身的因素

③須考慮到的被說(shuō)服者方面的因素

④須考慮到的情境因素

第三編 沖突潛伏期員工心理特點(diǎn)、行為模式與HR處理策略

1.員工心理特點(diǎn)

①產(chǎn)生相對(duì)剝奪感

②對(duì)企業(yè)產(chǎn)生疏離感

③提高警惕，保衛(wèi)自我

④對(duì)抗意識(shí)開(kāi)始萌芽

2.員工行為模式

①情緒反應(yīng)表現(xiàn)為不滿(mǎn)、憤怒、抱怨等

②責(zé)任感逐漸喪失

③工作敷衍、表面維系

④工作質(zhì)量急劇下降

3.HR處理策略

①對(duì)人力資源管理制度進(jìn)行梳理

②對(duì)企業(yè)政策、決策風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估

③拓展溝通渠道，確保企業(yè)信息的傳遞與傳播暢通無(wú)礙

④對(duì)員工動(dòng)態(tài)隨時(shí)保持敏感之心，對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境之細(xì)微變化嚴(yán)陣以待

第四編 沖突孵化期(醞釀期/動(dòng)員階段)員工心理特點(diǎn)、行為模式與HR處理策略

1.員工心理特點(diǎn)

①挫敗感

②報(bào)復(fù)心理

③去意已定

④基于法律法規(guī)及企業(yè)慣例而形成相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償/賠償?shù)男睦眍A(yù)期

2.員工行為模式

①試圖通過(guò)正常途徑溝通和解決問(wèn)題

②因挫敗而生的報(bào)復(fù)行為：偷懶、怠工、浪費(fèi)材料、制造次品、辭職

③敵對(duì)意識(shí)升級(jí);對(duì)企業(yè)提出額外要求——借此增加未來(lái)博弈籌碼

④員工中非正式的輿論與小道消息傳播呈井噴式發(fā)展

⑤行動(dòng)派開(kāi)始登場(chǎng)

3.HR處理策略

①正視小道消息和非正式團(tuán)體中的異常情況，并擬定應(yīng)對(duì)措施

②認(rèn)真受理員工投訴，明確清晰回復(fù)

③為可能出現(xiàn)的談判，擬定企業(yè)底線(xiàn)

④針對(duì)可能出現(xiàn)的群體事件，擬定應(yīng)急預(yù)案

第五編 沖突爆發(fā)期員工心理特點(diǎn)、行為模式與HR處理策略

1.員工心理特點(diǎn)

①非理性思維占據(jù)上風(fēng)，激進(jìn)思想成為主導(dǎo)

②心理預(yù)期進(jìn)一步擴(kuò)大化

③革命的理想情懷空前高漲

④“去個(gè)體化”思維及“集體意識(shí)/無(wú)意識(shí)”迅速產(chǎn)生、發(fā)酵

2.員工行為模式

①各種積累事件經(jīng)過(guò)充分發(fā)酵后在空間上迅速擴(kuò)展、在烈度上急劇增強(qiáng)

②員工一時(shí)處于自我強(qiáng)大的虛幻中，開(kāi)始漫天要價(jià)

③部分員工仍持觀望態(tài)度;大部分員工堅(jiān)持訴求并威脅行動(dòng)升級(jí)

④正常途徑溝通和解決問(wèn)題的失效，挫敗感超出了心理所能夠承受的范圍

⑤“多米諾效應(yīng)”產(chǎn)生

3.HR處理策略

①啟動(dòng)緊急預(yù)案;將沖突程度盡量降低

②盡量將員工引導(dǎo)至司法途徑解決

③將沖突群體進(jìn)行初步分類(lèi)

④聯(lián)絡(luò)公安、消防、勞動(dòng)、社區(qū)等政府機(jī)構(gòu)及部門(mén)，以加強(qiáng)事態(tài)控制力量

⑤盡管亂象叢生、形勢(shì)險(xiǎn)峻、壓力巨大，仍需堅(jiān)守公司的底線(xiàn)和立場(chǎng)

⑥嚴(yán)防沖突升級(jí)尤其是演變?yōu)轵}亂

⑦開(kāi)辟高效的信息傳播渠道并保持該渠道的唯一、權(quán)威性

第六編 沖突處置期員工心理特點(diǎn)、行為模式與HR處理策略

1.員工心理特點(diǎn)

①員工經(jīng)過(guò)對(duì)抗或逼近紅線(xiàn)后，逐步恢復(fù)理性，愿意坐回談判桌

②面對(duì)現(xiàn)實(shí)的心理調(diào)整

③愿意做出讓步和妥協(xié)

2.員工行為模式

①修正訴求，做出理性讓步

②尋求與企業(yè)的共同點(diǎn)

③愿意與“極端者”劃清界限

④仍然保留仲裁與訴訟選項(xiàng)

3.HR處理策略

①利用“從眾心理”和“羊群效應(yīng)”，分化群體

②以最后通牒形式施壓

③對(duì)“極端者”采取斷然行動(dòng)(先易后難與擒賊先擒王)

④區(qū)別對(duì)待情形特殊者，在補(bǔ)償金額上適當(dāng)運(yùn)用“心理賬戶(hù)”技術(shù)

⑤利用“社會(huì)懈怠”原理，進(jìn)一步分化群體

⑥群體降到最小時(shí)，考慮一次性解決方案(訴訟)

⑧備好相關(guān)文件，高效、快捷處理

⑨及時(shí)或預(yù)備進(jìn)行仲裁置換

第七編 沖突消解期(善后)員工心理特點(diǎn)、行為模式與HR處理策略

1.員工心理特點(diǎn)

①心理調(diào)適期;敏感于企業(yè)是否秋后算賬

②會(huì)對(duì)沖突前后得失進(jìn)行權(quán)衡、評(píng)估

③如得大于失，不排除烈度較低的類(lèi)似沖突重復(fù)的可能性

2.員工行為模式

①與企業(yè)保持一定心理距離

②沖突獲益者利用既有心理優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)取邊緣利益

③遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)心理預(yù)期者可能利用事件余溫埋藏或種植新的不滿(mǎn)

④可能出現(xiàn)非正常途徑成功帶來(lái)的示范效應(yīng)

3.HR處理策略

①盡快恢復(fù)生產(chǎn)、生活秩序，及時(shí)兌現(xiàn)有關(guān)承諾，幫助員工解決實(shí)際困難和問(wèn)題

②充分考慮到群體性事件的波及效應(yīng)，防止產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，引發(fā)跟進(jìn)成風(fēng)的更大規(guī)模的群體性事件

③待矛盾基本緩和后，敦促公安機(jī)關(guān)適時(shí)處理打砸搶燒分子

④對(duì)于相關(guān)責(zé)任人絕不姑息遷就，必須嚴(yán)肅追究責(zé)任

⑤認(rèn)真剖析事件全過(guò)程，實(shí)事求是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高預(yù)防和處置群體性事件水平

⑥做好預(yù)防工作，阻止蝴蝶效應(yīng)的發(fā)生

⑦關(guān)鍵是有效阻斷負(fù)面信息傳遞的路徑，防止負(fù)面信息被人為地放大、擴(kuò)散

⑧根本之道是解決深層次問(wèn)題，防止矛盾和問(wèn)題疊加發(fā)酵

⑨只有“如履薄冰”、“如坐針氈”、“如臨深淵”、“如蹈水火”，方能事寬則圓、事半功倍，蝴蝶效應(yīng)才有可能少發(fā)生或不發(fā)生

第八編 視頻分析+互動(dòng)演練——經(jīng)典案例分享與測(cè)試

1.楊子榮臥底威虎山涉及哪些相關(guān)法律問(wèn)題?

2.唐伯虎華府求職涉及哪些相關(guān)法律問(wèn)題?

3.AB型人格測(cè)試

4.心理壓力測(cè)試

5.情緒智商(EQ)測(cè)試

6.焦慮自評(píng)量表(SAS)測(cè)試

7.抑郁自評(píng)量表(SDS)測(cè)試

8.社會(huì)再適應(yīng)量表(SRRS，成年)測(cè)試