向上“管理”--如何建立真正雙贏的上下級(jí)關(guān)系

理解人際溝通的復(fù)雜性和多層次性。

掌握在溝通過程中引導(dǎo)和控制話題的技巧。

理解上司的管理風(fēng)格并找到合適的溝通策略。

能分析各種特點(diǎn)情景并確定最佳的溝通策略。

第一部分：理解人際溝通

案例研討：工作任務(wù)布置是領(lǐng)導(dǎo)沒說清楚，還是下屬?zèng)]聽明白?

視頻案例：余責(zé)成和翠萍的沖突和和解

理解溝通的含義

溝通的三個(gè)層面有何不同(事情、觀點(diǎn)、情感)

人際溝通過三關(guān)

案例研討：不符合規(guī)范的單據(jù)

三種典型心態(tài)(父母心/成人/兒童)的特點(diǎn)及適用范圍

視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果?

視頻案例：《肖申克的救贖》三次假釋

表達(dá)事情的技巧——該講哪些事情以增加說服力?

表達(dá)觀點(diǎn)的技巧——如何改變對(duì)方的固化觀點(diǎn)

第二部分：理解上司的管理風(fēng)格

駕馭型的上司的特征

表現(xiàn)型的上司的特征

分析型的上司的特征

平易型的上司的特征

與四種風(fēng)格的上司的相處之道

讓上司滿意的通用策略

工作匯報(bào)——讓上司放心

緊跟步伐——讓上司輕松

持續(xù)改進(jìn)——讓上司進(jìn)步

第三部分：向上管理溝通情景演練

如何處理上級(jí)的越級(jí)指揮?

實(shí)用技術(shù)：讓下屬主動(dòng)匯報(bào)情況的技巧

如何在遇到困難時(shí)獲得上級(jí)的支持?

實(shí)用技術(shù)：匯報(bào)工作的四步法

如何面對(duì)與上司意見上的沖突?

實(shí)用技術(shù)：“將順其美，匡救其惡”的策略

如何向上級(jí)提出合理化建議?

實(shí)用技術(shù)：事緩則圓的溝通策略

如何代理上司的職務(wù)?

實(shí)用技術(shù)：代理上司職務(wù)的五大禁忌

如何面對(duì)上司給予過多且無法承擔(dān)的工作?

實(shí)用技術(shù)：與上司探討工作量的步驟