用信息技術(shù)推進(jìn)企業(yè)人力資源管理的變革(二)
三、“信息傳播中心”作用
經(jīng)過時代光華的一系列管理培訓(xùn)之后,了解到商業(yè)環(huán)境在發(fā)生快速的變化,企業(yè)必須以不斷調(diào)整的戰(zhàn)略、產(chǎn)品、服務(wù)迅速適應(yīng)市場,在這一過程中,任何一個企業(yè)的高層、戰(zhàn)略發(fā)展部門、產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門以及營銷和服務(wù)部門,都需要快速的傳遞信息。在傳統(tǒng)的方法中,這將是一個漫長、昂貴的過程,并在層層傳遞中發(fā)生信息失真。
信息技術(shù)的應(yīng)用,可以多途徑滿足各種各樣的信息接受者的需求,例如全國乃至全球的員工、新聘員工、各級管理者、銷售人員、生產(chǎn)人員,也包括潛在員工、客戶、供應(yīng)商和合作伙伴的需求。同時e手段的應(yīng)用,還能讓信息獲取者自定義時間和空間,從而能夠做到“即時的自主學(xué)習(xí)”。
如何發(fā)揮作用
在企業(yè)e-Learning實(shí)施過程中,我們所說的“e”是指企業(yè)為促進(jìn)信息、文化、知識、技能的積累、分享與傳承而進(jìn)行的軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的整合。要建立起有效的e-Learning實(shí)施體系,就要對各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)與企業(yè)自身的需求進(jìn)行評估和規(guī)劃,以考慮如何讓e-Learning發(fā)揮最優(yōu)的作用。
在組織中實(shí)施e-Learning,其中最重要的是學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)、課件和課件工具,在這里我們簡要介紹一下這些工具包含的功能及其作用。(圖二)
圖2: E-Learning 核心模塊組件圖
一、學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)
傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)指的是為管理學(xué)員的學(xué)習(xí)活動而設(shè)計的系統(tǒng),主要包括了這樣一些功能:
課程管理:包括課程的采編、錄入、分類、發(fā)布、分配學(xué)習(xí)任務(wù);
學(xué)員管理:包括學(xué)員的錄入、教學(xué)活動的監(jiān)督、考核、進(jìn)步情況的分析;
培訓(xùn)管理:包括培訓(xùn)師、培訓(xùn)班、教學(xué)設(shè)備、教學(xué)任務(wù)的流程任務(wù)管理;
考試評估:包括學(xué)習(xí)前、中、后的考試測評工作、認(rèn)證工作;
報表統(tǒng)計:包括從課程、部門、學(xué)員等不同維度跟蹤學(xué)習(xí)信息的報表管理。
從技術(shù)上講,學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)是連接并整合所有電子學(xué)習(xí)技術(shù)解決方案的軟件系統(tǒng)。它實(shí)現(xiàn)了企業(yè)兩個層面的需求:
實(shí)現(xiàn)學(xué)員學(xué)習(xí)維度的網(wǎng)站登陸訪問、自主學(xué)習(xí)、自我管理、參加虛擬教室同步課堂,以及以部門或班級為單位的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和支持功能。
實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理維度的組織管理、人員管理、培訓(xùn)管理、課程管理、信息管理、報表統(tǒng)計以及考試測評等工作。
但作為企業(yè)人才發(fā)展的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)就不僅僅有這些功能,還應(yīng)包含:
能力測評:以崗位族群能力測評工具為核心的功能模塊;
知識管理:系統(tǒng)管理企業(yè)文檔、聲像、資料、課件資源的知識管理系統(tǒng);
績效考評:以崗位績效考核工具為核心的功能模塊。
以上這些模塊圍繞人才的成長和企業(yè)的發(fā)展目標(biāo),以能力測評找短板、培訓(xùn)考核補(bǔ)差距、知識管理提能力、績效考評促發(fā)展 。因而所有的功能不再是靜態(tài)獨(dú)立的模塊,而是流程化的符合企業(yè)需求的培養(yǎng)人才螺旋式上升的系統(tǒng)工具。在時代光華網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中經(jīng)??梢钥吹筋愃频恼n程。杭州企業(yè)管理培訓(xùn)在今年也開設(shè)了e-learning相關(guān)課程。
二、課件、課件工具、合作學(xué)習(xí)工具
在企業(yè)中課件、課件工具與合作學(xué)習(xí)工具是支持企業(yè)內(nèi)信息知識互換和分享、固化企業(yè)知識的重要工具。也就是我們常說的顯形知識數(shù)字化的過程,在這一過程中,課件的制作者、學(xué)習(xí)的分享者都應(yīng)努力確保傳遞準(zhǔn)確的信息。讓我們來了解一下,在企業(yè)中課件、課件工具與合作學(xué)習(xí)工具是如何做到三個有力保障的:
1、有力保障學(xué)習(xí)的統(tǒng)一性、規(guī)范性
在學(xué)習(xí)了時代光華ELN企業(yè)學(xué)習(xí)在線的培訓(xùn)課程發(fā)現(xiàn)企業(yè)對于不同崗位、不同人員有各種培訓(xùn)要求。新進(jìn)員工有企業(yè)文化、規(guī)章制度、流程條例、業(yè)務(wù)知識等不同的培訓(xùn)要求;晉階主管有團(tuán)隊(duì)建設(shè)、激勵指導(dǎo)、分配授權(quán)、目標(biāo)管理等領(lǐng)導(dǎo)力提升的培訓(xùn)要求;新業(yè)務(wù)、新技術(shù)推行時有對專業(yè)團(tuán)隊(duì)開展培訓(xùn)的要求;企業(yè)文化宣貫時,則有從上至下、一以貫之的要求,這些“入模子”培訓(xùn)都要求統(tǒng)一、規(guī)范,通過專業(yè)團(tuán)隊(duì)對內(nèi)容的整合、開發(fā),并應(yīng)用課件與工具,即可以保證學(xué)習(xí)內(nèi)容的一致性,也可以減少信息在傳遞過程中的衰減失真。
2、有力保障學(xué)習(xí)的及時性、靈活性
在傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式下,培訓(xùn)時間和工作時間是沖突的,只有經(jīng)過經(jīng)理批準(zhǔn),員工才能離開工作場所接受培訓(xùn)。此外,進(jìn)入課堂后學(xué)員的學(xué)習(xí)也是沒有選擇的,企業(yè)中的學(xué)員不是傳統(tǒng)院校內(nèi)的學(xué)生,往往水平參差不齊,但在課堂里接受同樣的培訓(xùn),造成培訓(xùn)效果不佳。應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境卻能保障學(xué)習(xí)的及時性、靈活性。學(xué)員在工作的日常事務(wù)之后就可以自主學(xué)習(xí),而對于學(xué)習(xí)的內(nèi)容,也只要完成那些能夠直接滿足工作需要的課程即可。同時,企業(yè)又可以對學(xué)習(xí)對象、學(xué)習(xí)過程進(jìn)行及時高效的信息追蹤,了解每個人的學(xué)習(xí)狀態(tài)。
3、有力保障學(xué)習(xí)的交互性、協(xié)同性
同步課堂工具和合作學(xué)習(xí)工具的應(yīng)用,建立起了面對面的課堂教學(xué)與電子學(xué)習(xí)之間的聯(lián)系。這些工具支持在寬帶上的應(yīng)用,而且大多數(shù)工具都不需要進(jìn)行復(fù)雜的配置,直觀易用。通過實(shí)時工具的應(yīng)用,老師與學(xué)員、學(xué)員與學(xué)員之間可以進(jìn)行交互。學(xué)員可以看到老師的形象、講義、桌面操作,聽到老師的聲音。老師也能與學(xué)員音視頻交互、并看到學(xué)員的桌面,指點(diǎn)操作。這些上課的過程還可以被錄制、剪輯、存儲。以方便那些無法參加實(shí)時學(xué)習(xí)的學(xué)員瀏覽學(xué)習(xí)。此外學(xué)員還能通過內(nèi)容編輯工具或者課件工具制作提交電子作業(yè),或者利用BBS、BLOG等合作工具交流學(xué)習(xí)心得,促進(jìn)學(xué)習(xí)交流分享。
學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)(LMS)、課件、課件工具、合作學(xué)習(xí)工具和同步課堂工具的綜合應(yīng)用可以幫助企業(yè)高效地存儲、固化、傳遞企業(yè)的信息、知識、技能。充分認(rèn)識到這些產(chǎn)品在企業(yè)中起到的“人才發(fā)展中心、知識管理中心、信息傳播中心”的作用,從實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、人才職業(yè)發(fā)展的角度去理解信息技術(shù)的作用,才能有效地促進(jìn)企業(yè)的人力資源管理變革。
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