BLM模型：企業(yè)如何做才能在客戶那里成為一個不可替代的角色？

本文節(jié)選自方永飛《績效飛輪》的書籍內(nèi)容：

企業(yè)如何做才能在客戶那里成為一個不可替代的角色？

一看客戶需求的轉(zhuǎn)移趨勢，二看企業(yè)在價值鏈中的地位。

戰(zhàn)略控制的水平可以分為高、中、低三檔，其中，最高的戰(zhàn)略控制點通常是指企業(yè)有能力定義行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。也就是創(chuàng)造以客戶為中心的業(yè)務(wù)設(shè)計，這也是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的主要方向。就如《發(fā)現(xiàn)利潤區(qū)》一書所說，“利潤將分配給那些經(jīng)營模式更具價值的企業(yè)，而不是市場份額最高的企業(yè)，所謂更具價值的經(jīng)營模式，必須以客戶為中心才能設(shè)計出來”。

以客戶為中心意味著：首先，企業(yè)需要克服從自身出發(fā)的慣性，要從客戶的需求出發(fā)，思考自己應(yīng)該提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)該建立什么樣的核心競爭力；其次，需要重新安排企業(yè)從上到下的時間，把大部分的時間和精力花在聆聽客戶的需求和共同探討如何去滿足這些需求上；最后，在明確自己如何為客戶創(chuàng)造價值之前，理解客戶如何創(chuàng)造價值，并且持續(xù)地關(guān)注客戶創(chuàng)造價值的過程和其中的變化，最終將它轉(zhuǎn)變?yōu)閷蛻粜枨蠛推玫恼J(rèn)知。

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