【光華職業(yè)經(jīng)理人EMBA】管理者成長者地圖--團隊執(zhí)行力訓練營”（上）

【光華職業(yè)經(jīng)理人EMBA】管理者成長者地圖--團隊執(zhí)行力訓練營”知識要點匯總。

第1章 執(zhí)行力的起點：接受任務

第2章 執(zhí)行力的基礎(chǔ)：接受任務后的思考

第3章 執(zhí)行力的實操：指派任務的要點

第4章 執(zhí)行力的保障：指派任務之后

路徑依賴：一個人過去所走的【路】會改變一個人的認識和發(fā)展。

組內(nèi)自我介紹，一人30s

自我介紹后學員們認為距離拉近了/更親切了：

人與人的感覺/信任經(jīng)常取決于兩個人互相對對方信息的了解程度，也可以說感覺/信任由相互了解信息的程度決定。

90后、95后員工不好管理：

先了解對方，了解對方的信息，才能和對方建立信任關(guān)系。——你和你的員工互相了解嗎？（畢業(yè)院校/專業(yè)/愛好/特長/身體不適部位/公司內(nèi)的關(guān)系圈等）

了解員工的心態(tài)和生活環(huán)境等，方便以后的交流和溝通，根據(jù)情況實際溝通，拉近管理者和員工的距離，并有效刺激員工積極工作的【痛點】。

相識--相知--相信：積極閑聊

01

執(zhí)行力的起點：接受任務

案例1-1 為什么執(zhí)行力這么差？

市場部馬總請李經(jīng)理到辦公室，告訴他：“人力資源部最近要對全公司的員工進行業(yè)務方面的培訓課程，你們科室里面有好幾位這方面的好手，你想想看請哪一位負責撰寫課程大綱及計劃，下星期一前要提出來。”李經(jīng)理說：“沒問題，我可以找小趙負責這個課程，他在這方面很出色。”到了下周一，馬總問李經(jīng)理：“怎么上星期交待的課程計劃我還沒看到?”

李經(jīng)理：“報告馬總，還沒做好，可能要等到明天才能完成。”

馬總不高興的說：“我上星期三就交待給你了，為什么拖到現(xiàn)在還沒完成?”

李經(jīng)理面帶難色回答：“領(lǐng)導，我也沒辦法，上周三你告訴我以后我就交給小趙，沒想到他周四請了半天病假，周五到外地出差，我也一直催促他，可是他的個性偏偏又是慢郎中，現(xiàn)在的年輕人實在缺乏責任感??！所以到現(xiàn)在還沒做好。”

共識：馬總、李經(jīng)理、小趙，三個人都有錯

如，馬總：過程沒有跟蹤；任務交代時，細節(jié)沒吩咐到位。

小組討論：李經(jīng)理的問題？（3分鐘）

第1組：安排該任務后，又安排小趙出差等，工作安排不當

第2組：沒有主動跟進任務完成進度

第3組：推卸責任，沒主動擔當

第4組：培訓人群、規(guī)模、時間等，沒有主動和馬總問清楚任務細節(jié)

第5組：對小趙的工作安排不了解，選人不當

第6組：選人錯誤—知道小趙“慢郎中”的性格還委派任務

第7組：確保任務完成，未主動完成換人等調(diào)整

第8組：周一前沒按時完成，沒有主動和馬總反饋

講師補充：

將任務提交時間主動提前（周一提交馬總，讓員工周日前上交）——主動留有余地

安排多個人完成，確保任務完成，并可選擇最優(yōu)結(jié)果

李經(jīng)理對事件不重視，所以沒有妥善安排

李經(jīng)理沒有主動完成如上諸多問題，消極工作

帶寬理論：一個人的精力假設(shè)100M，抱怨用了60M，處理事情、改變現(xiàn)狀的精力就只有40M，那么怎么才能解決問題呢？

主動積極的含義：不等待、不抱怨，克服本能，聚焦“我能”。

落地動作1：管理接受任務的全過程要點

主動理清任務（5W2H）

接受任務（不過度承諾），或提出建議

用心思考（先想后做）

過程中主動督促（根據(jù)人和事做權(quán)衡）

主動應變/調(diào)整（案例中小趙忙，可以換小周小張）

主動匯報/反饋（不要等領(lǐng)導來問）

主動評估效果/檢查滿意度（獲得結(jié)果反饋、進行下一步改進）

主動擔當

主動反思總結(jié)/主動復盤

務實派：成果導向，向內(nèi)檢討（鏡子）

外在派：過程導向，向外檢討（玻璃）

02

執(zhí)行力的起點：接受任務后的思考

事情做對的兩個原則：方向要做對，方法要用的好

成功=方向X方法X執(zhí)行

（等式關(guān)系是【X】，說明任何一個是【0】，結(jié)果都是【0】 ）

 執(zhí)行力思維1：【 先想后做 】

方向：1.目標/意義；2.背景/規(guī)則

方法：目標決定路徑，目標決定方法

把目標/目的想清楚，應該怎么做就會比較清楚

上課可不可以睡覺？（可以：目的是學有所成，犯困無法聽進課，小睡片刻后，可能精神更好，聽的課更全更高效，更能達成【目的】）

批評員工的時候要不要具體明確？（ 要：目的是希望糾正他，讓他做好，更具體才能更加有效的做糾正）

案例2-1 重大過失

你的員工李四犯了一件很緊要的錯誤，這件事可能要公司花費數(shù)千元才可彌補他的愚行。當你發(fā)現(xiàn)他的錯誤時，你應該怎么做？

A.指出他這次錯誤的嚴重性以及所應負的責任，詢問他犯錯的經(jīng)過，確認屬于所造成的原因，與他探討降低損失的補救措施與治本的方案；等事件處理過后，明確地向上司提出你與他所應負的責任。

B.向他表示這次錯誤你的疏失之處，但也指出他所應負的責任。及時地采取懲罰的措施（如：記過…），以遏止再發(fā)生類似問題的可能性；同時向上司提出你的自請?zhí)幏帧?/p>

C.指出他粗心大意的個性，以至于所造成這樣的錯誤；針對如何改進他個性上的缺失，與他建立后續(xù)的行動方案；等事件處理過后，明確地向上司提出你與他所應負的責任。

D.向他表示這次錯誤你的疏失之處，詢問他的看法；你與他一起探討補救措施及改進方案；等事件處理過后，明確地向上司提出你與他所應負的責任。

E.詢問他這次錯誤的看法，指出你的擔心及表明你有督導不當?shù)呢熑?，了解這件事情的來龍去脈，針對可能帶來損失的部分，與他商討補救的措施及改進方案；等事件處理過后，明確地向上司提出你的自請?zhí)幏帧?/p>

如何達到目的？

自責：表明自己也有督導不周、管理不當，降低員工心防

治標：了解當前真實和全部情況

治本：掌握犯錯的真實原因

追責：落實責任放到最后，讓對方更好的配合，以免對方自我保護逃避責任（甩鍋）

【案例中的選擇】

AC沒有先【自責】，B沒有先了解情況就指責，D向上請責時不能帶上員工，E較好

初心

鄰居老王養(yǎng)的信鴿長途跋涉累死了，老王悲傷不已，他不想土葬，說想給它火葬，把骨灰撒回大海，讓它回到母親的懷抱。

誰知道那玩意兒越考越香，后來他就買了兩瓶啤酒。

很多事情，走著走著就忘了初心。

執(zhí)行力思維2：以終為始

第一層含義：做事前要思考目的

第二層含義：做事經(jīng)常思考目的

做事情不能為做而做，而要經(jīng)常思考目的。

凡事問個究竟

落地動作：Tell-Why

1. 有助于發(fā)揮員工頭腦（應變）

2. 有助于理解認同（執(zhí)行意愿）

3. 有助于員工成長進步

方法：發(fā)現(xiàn)好的方法，分享好的方法

管理者最重要的工作之一，就是當張無忌（乾坤大挪移），把標兵的方法提煉出來，復制到他人身上

把團隊的優(yōu)秀經(jīng)驗固化成流程和模板，這樣才能給下屬以方法指導。

執(zhí)行力思維3：長久心

1.做決策，除了考慮眼前，更要考慮對未來的影響/結(jié)果

2.解決問題，不僅要解決當前問題，更要解決長遠問題、根本問題

執(zhí)行力思維4：他人心

1.在未來的管理溝通中，我們要有意識地思考，詢問和確認

2.他人心要落地，一定要思考【他人的WHY】

3.讓對方滿意/實現(xiàn)對方背后的愿望

如何執(zhí)行不受歡迎的政策

1.不做傳聲筒，不做應聲蟲

2.承擔責任

說明公司政策的出發(fā)點與考慮面

個人感受和工作角色適當分開，不必假裝很樂意，適當表達個人感受

3.有技巧的傳達上下的意見

透過你至少【不滿意但可接受】，不透過你可能【不滿意不接受】

向領(lǐng)導提出建議的七個步驟

1. 前期準備（需求預設(shè)，方案思路，開場言辭，場合選擇）

2. 適當寒暄（閑聊，贊美等）

3. 真誠詢問（直接詢問；自己理解）

4. 坦誠需求（談感受）

5. 共商雙贏（提出方案）

6. 獲取承諾（你很重要）

7. 友善結(jié)束（圓滿大于是非）

你眼下的難題，往往需要提升一個思維層次來解決。

溝通原則：語氣堅定；勇于道歉；解釋思路；體諒的話；主動補償；越快越好

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