IBM按需學(xué)習(xí)（續(xù)）

IBM按需商業(yè)理念是創(chuàng)建一個(gè)開放的、標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)，整合所有的商業(yè)流程（包括內(nèi)部流程），并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。這種商業(yè)模式能夠更快的響應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，有助于把握新的商機(jī)。IBM的按需學(xué)習(xí)恰恰和企業(yè)中的按需商業(yè)理念相吻合。

首席學(xué)習(xí)官將IBM內(nèi)部的諸多內(nèi)部學(xué)習(xí)流程和不同的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，進(jìn)行了綜合性、系統(tǒng)化、條理化的整合，這為實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的按需學(xué)習(xí)環(huán)境創(chuàng)建了平臺(tái)。

IBM的按需學(xué)習(xí)平臺(tái)包括如下三部分的目標(biāo)：

1.通過個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)三個(gè)層級(jí)的學(xué)習(xí)，幫助提高業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率；

2.將學(xué)習(xí)嵌入到工作環(huán)節(jié)中；

3.利用新技術(shù)幫助實(shí)施“學(xué)員易獲取”、“以學(xué)員為中心”的學(xué)習(xí)。

按需學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括以下三個(gè)元素：

1.邊工作邊學(xué)習(xí)。在工作過程中，只要雇員有學(xué)習(xí)需求，就可以獲得相關(guān)內(nèi)容。這些學(xué)習(xí)內(nèi)容和工作指導(dǎo)，都是針對(duì)不同的工作流程精心設(shè)計(jì)開發(fā)的，保證雇員可以更加有效的開展工作，提高效率。這就是嵌入到時(shí)時(shí)工作流程中的按需學(xué)習(xí)。

2.在工作中學(xué)習(xí)。充滿互動(dòng)性的工作環(huán)境，相當(dāng)于一個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)境。雇員通過相互間的交流，獲得他們所需要的知識(shí)和技能指導(dǎo)，這些直接影響著工作績(jī)效。

3.脫產(chǎn)學(xué)習(xí)（傳統(tǒng)的課堂學(xué)習(xí)）。學(xué)員離開工作崗位，全身心的投入到學(xué)習(xí)中。但是這種方法仍然是以將學(xué)習(xí)運(yùn)用到工作中，學(xué)習(xí)輔助工作為目的的。

IBM企業(yè)學(xué)習(xí)網(wǎng)站

IBM的企業(yè)學(xué)習(xí)網(wǎng)站為學(xué)員提供個(gè)性化和多元化的在線學(xué)習(xí)內(nèi)容，提供互動(dòng)論壇，實(shí)現(xiàn)學(xué)員之間、學(xué)員和專家之間的交流和溝通，幫助學(xué)員更加方便的學(xué)習(xí)工作內(nèi)容，提高工作技能。如今，IBM企業(yè)學(xué)習(xí)網(wǎng)站為全球超過350,000雇員服務(wù)，他們遍布不同的崗位和職能。雇員通過該學(xué)習(xí)網(wǎng)站來搜索并獲取最新的學(xué)習(xí)資料和包括在線課程、學(xué)習(xí)博客、維基、內(nèi)訓(xùn)課程等在內(nèi)的相關(guān)信息。

網(wǎng)站的推廣和運(yùn)營(yíng)

IBM為了推廣學(xué)習(xí)網(wǎng)站，免去了各部門的使用費(fèi)用；同時(shí)，也不需要他們承擔(dān)任何網(wǎng)站開發(fā)和維護(hù)的費(fèi)用。這是促使部門和個(gè)人認(rèn)可網(wǎng)站并安心使用的重要保證。

此外，IBM的學(xué)習(xí)網(wǎng)站之所以能夠成為一流的學(xué)習(xí)解決方案，主要?dú)w功于三個(gè)要素：

1.技術(shù)：整合了功能強(qiáng)大的搜索引擎；網(wǎng)站具有個(gè)性化、易用性高等特點(diǎn)；

2.人才：IBM的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)實(shí)施方式，完全是依照不同受眾群體的具體需求，為他們量身定制。

3.過程：有效支持內(nèi)容管理和維護(hù)。

一、技術(shù)：整合web2.0技術(shù)

IBM的學(xué)習(xí)網(wǎng)站中既包含了傳統(tǒng)的門戶網(wǎng)站技術(shù)，也整合了web2.0新技術(shù)。功能強(qiáng)大的搜索引擎和個(gè)性化新技術(shù)的整合，是學(xué)習(xí)網(wǎng)站得以成功推廣的關(guān)鍵要素；優(yōu)良的技術(shù)體系，保證了學(xué)習(xí)內(nèi)容能夠在正確的時(shí)間，以最恰當(dāng)?shù)姆绞?，傳送給需要學(xué)習(xí)的人。

其中，創(chuàng)建搜索引擎的關(guān)鍵點(diǎn)是：每個(gè)羅列出的搜索結(jié)果，都應(yīng)該和搜索條件具有緊密的相關(guān)度。而搜索引擎的質(zhì)量又取決于檔案資料數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、雇員資料的準(zhǔn)確度。比如，當(dāng)雇員使用搜索引擎的時(shí)候，系統(tǒng)將通過歷史記錄和該雇員的個(gè)人情況，自動(dòng)判斷出他最想得到的學(xué)習(xí)內(nèi)容。比如說，如果檔案資料顯示出某個(gè)雇員的信息是：德國(guó)的銷售代表，那么搜索引擎將會(huì)自動(dòng)根據(jù)地域（德國(guó)）、職位（銷售代表）等相關(guān)信息，為其提供相關(guān)內(nèi)容，同時(shí)還有這個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)。

二、人才：“類別經(jīng)理”和“學(xué)習(xí)專家”

1）類別經(jīng)理

IBM按需學(xué)習(xí)的另一個(gè)重要目標(biāo)是滿足不同部門、不同環(huán)境下雇員的學(xué)習(xí)需求。為了滿足企業(yè)多元化的學(xué)習(xí)需求，IBM將學(xué)習(xí)內(nèi)容分為100多個(gè)類別，每個(gè)類別(Portfolio)都指定一位“類別經(jīng)理”來負(fù)責(zé)。這個(gè)崗位由全職和兼職雇員構(gòu)成。類別經(jīng)理跟蹤各個(gè)類別下學(xué)習(xí)內(nèi)容的使用情況和學(xué)員的滿意度。如果某些學(xué)習(xí)內(nèi)容被廣泛使用并認(rèn)可，類別經(jīng)理將在搜索引擎中進(jìn)行優(yōu)先推薦。同時(shí)，類別經(jīng)理必須考慮學(xué)習(xí)內(nèi)容的商業(yè)價(jià)值和生命周期，跟蹤不同學(xué)習(xí)內(nèi)容的共享程度。例如，負(fù)責(zé)咨詢內(nèi)容的類別經(jīng)理，就要保證處于各個(gè)崗位上需要該內(nèi)容的學(xué)員，都可以及時(shí)獲得最新最有價(jià)值的資源。

2）學(xué)習(xí)專家

IBM規(guī)定，掌握任何知識(shí)或是技能的雇員，不論部門、不論地域、不論專業(yè)都可能成為學(xué)習(xí)專家。他們的主要任務(wù)是確保學(xué)習(xí)資源可以滿足雇員需求，并能夠在正確的工作環(huán)境中被學(xué)員所用。

三、過程

在上述流程中，學(xué)習(xí)專家不斷提出內(nèi)容建議，一方面可以減少冗余、降低錯(cuò)誤率；另一方面也為優(yōu)化搜索引擎服務(wù)提供了保障。

IBM企業(yè)學(xué)習(xí)網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)

像很多大型企業(yè)門戶網(wǎng)站一樣，IBM的學(xué)習(xí)網(wǎng)站集合多種功能，提供如搜索、定位、內(nèi)容管理等多重服務(wù)。
IBM學(xué)習(xí)網(wǎng)站希望幫助實(shí)現(xiàn)如下商業(yè)目標(biāo)：

通過提供通用知識(shí)和技能（如項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)）幫助員工提高工作績(jī)效；

減少不必要的投資；

整合工作流程，實(shí)現(xiàn)“邊工作邊學(xué)習(xí)”的按需學(xué)習(xí)模式。

優(yōu)化學(xué)習(xí)內(nèi)容，方便網(wǎng)站用戶即時(shí)獲取。

多種學(xué)習(xí)資源

1）課程

IBM將多種不同來源的培訓(xùn)信息和績(jī)效支持信息整合到一個(gè)單一的系統(tǒng)構(gòu)架中。這個(gè)系統(tǒng)構(gòu)架同時(shí)包括學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)中的不同形式的課程，例如：

e-Learning；

面授和虛擬教學(xué)；

在線學(xué)習(xí)內(nèi)容；

專家支持。

2）學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)

IBM企業(yè)中成千上萬的學(xué)習(xí)資源都存儲(chǔ)在學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)中，不僅包括e-Learning課程，還包括傳統(tǒng)培訓(xùn)中的各種信息，組合學(xué)習(xí)項(xiàng)目?jī)?nèi)容等等。

此外，學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)了對(duì)學(xué)習(xí)過程和實(shí)現(xiàn)情況的跟蹤。

經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

一、增強(qiáng)學(xué)習(xí)內(nèi)容的可用性；提高學(xué)習(xí)內(nèi)容和工作的相關(guān)度。

IBM將優(yōu)質(zhì)的、學(xué)習(xí)專家認(rèn)可并推薦的學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過多種形式提供給學(xué)員，以此解決多種工作問題和挑戰(zhàn)；同時(shí)要求這些內(nèi)容必須易于學(xué)員吸收消化，要求這些內(nèi)容必須實(shí)際有效。

比如說，某本銷售類的書，學(xué)員在完這本書之后掌握了諸多知識(shí)和一些技能，那么可以說這本書適合銷售這個(gè)崗位，但是在真正拜訪客戶的時(shí)候，這本書上的知識(shí)起到作用了嗎？如果沒有的話，就不能說書上的內(nèi)容完全有效。

再比如，最新而精簡(jiǎn)的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、在線互動(dòng)性的導(dǎo)師指導(dǎo)，都能夠有效的幫助提高工作技能。

二、盡可能讓培訓(xùn)發(fā)揮更多作用

首席學(xué)習(xí)官（CLO）和相關(guān)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人需要站在公司角度上思考培訓(xùn)的作用，以及他們?cè)撏ㄟ^哪些努力讓培訓(xùn)發(fā)揮更多作用。有各種各樣的問題要考慮，比如，現(xiàn)有的線上和線下培訓(xùn)是否能夠滿足日益變化的商業(yè)需求？培訓(xùn)部門是否可以建立技術(shù)信息中心，連系所有用戶，幫助他們更便利的獲取所需內(nèi)容？等等。
IBM的CLO走訪多個(gè)部門的成員，了解他們主要通過哪些方式來獲取工作中所需信息，以及如下一些問題：
現(xiàn)有的學(xué)習(xí)機(jī)制是否切實(shí)高效？

學(xué)員能否通過培訓(xùn)，得到之前不能獲得或很難獲得的信息？

正式培訓(xùn)是否側(cè)重于某些重點(diǎn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目？其他的培訓(xùn)能夠滿足相應(yīng)需求？

這些問題組成調(diào)查問卷，并發(fā)送給相關(guān)部門。調(diào)查結(jié)果將會(huì)作為IBM開發(fā)改進(jìn)按需學(xué)習(xí)項(xiàng)目和學(xué)習(xí)網(wǎng)站的參考。

三、獲取支持

只有和商業(yè)目標(biāo)緊密結(jié)合，IT項(xiàng)目才可能取得成功，因?yàn)檫@涉及到高層管理的對(duì)項(xiàng)目財(cái)政預(yù)算和落實(shí)情況等各方面的支持。