電話銷售技巧

課程收益

了解電話營銷和銷售對企業(yè)的重要意義
掌握電話營銷和銷售的關(guān)鍵成功因素
熟悉以客戶為中心的電話銷售流程
掌握電話銷售的重要技巧和方法
掌握通過電話與客戶保持長期關(guān)系的要領(lǐng)
學(xué)會解決電話銷售中各種問題的技巧簡介

課程特色

電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業(yè)所認可，但大部分企業(yè)在實施電話銷售的過程中，
由于對這種銷售模式缺乏深刻的研究，導(dǎo)致效果并不理想。
造成這種情況的主要原因有兩個方面：
一是企業(yè)沒有將電話銷售真正作為一種銷售渠道來對待，
另一個原因是電話銷售人員缺乏銷售和溝通技能。
本課程將幫助企業(yè)全面了解電話銷售這種有效的、可以帶來更多利潤的銷售模式，
同時，也將幫助企業(yè)中的電話銷售人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高整體銷售業(yè)績。

現(xiàn)場圖片

課程內(nèi)容

電話銷售技巧課程大綱：

一、電話銷售的定位
1、什么是電話銷售
2、電話銷售漏斗
3、客戶跟蹤曲線原理
4、電話銷售SWOT分析
5、案例分析

二、電話銷售心態(tài)管理
1、電話溝通中積極心態(tài)的幾個問題
2、如何調(diào)整心態(tài)
3、電話銷售時間管理
4、電話銷售中的PDCA循環(huán)
5、電話溝通技巧的幾個層次
6、商品推銷的平衡法則
7、如何與不同層面的客戶溝通
8、案例分析

三、電話銷售中的基本流程
1、陌生電話拜訪前的準備
2、在電話銷售過程中的4個基本步驟
3、讓接電話者注意你
4、電話銷售禮儀
5、開場白
6、接聽電話的流程
7、打電話的流程
8、練習(xí)

四、電話銷售中的溝通技巧及異議處理
1、MAN法則
2、FAB原則
3、如何訴求產(chǎn)品的特殊利益
4、獲取客戶電話的幾種方法
5、如何讓自己的聲音更有魅力
6、有效聆聽的準則
7、突破障礙
8、異議處理原則及防范技巧
10、促成交易技巧
11、盯、防、守技術(shù)
12、影響電話溝通的幾個方面
13、常見的五種拒絕方式及應(yīng)對技巧
14、練習(xí)

五、讓我們一起做練習(xí)
1、繞障礙
2、如何處理異議
3、客戶心理及行為分析
4、如何拍板
5、認同游戲
6、案例分析

六、綜合案例講解

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