汽車行業(yè)中高層管理干部問題分析與解決方法

課程收益

 建立學(xué)員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度；

系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與鍛煉；

提供系統(tǒng)的、整體的問題分析方式與解決架構(gòu)；

指導(dǎo)學(xué)員問題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量；

運(yùn)用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對比法找出最可能的原因與機(jī)會，然后在事實基礎(chǔ)上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費(fèi)有效工作時間；

掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案；

掌握對問題、經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；

學(xué)會處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；

導(dǎo)入問題管理的觀念與實務(wù)流程，冀使學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用，解決問題。

課程特色

 1.透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。

2.講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進(jìn)行解析。

3.授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。

4.針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合

課程內(nèi)容

 1面對問題的心理建設(shè)1.問題使主管的存在變得有價值 u處理問題的基本原則 u處理問題的基本動作 u處理問題的基本要領(lǐng) 2.問題處理的三大難題: u責(zé)任不明 u狀況不明 u缺乏技術(shù) 3.失敗的問題解決歸因 u未明確定義問題，就妄下解決方案 u未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗下解決方案 u缺乏總體思考 u未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對策 u對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn) 4.最佳的應(yīng)對模式 u跨功能協(xié)作 u靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真槍真功夫 u健康檢查好預(yù)防，項目管理才有效à理論講授 à小組討論 à案例討論 

2系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與運(yùn)用1.什么是系統(tǒng)思維？ u無處不在的“系統(tǒng)” u從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考” u系統(tǒng)思維是一種高級的復(fù)雜性思維方式 2.系統(tǒng)思維的8大法則 u整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。 u大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術(shù)手段來改變。 u長遠(yuǎn)法則：不謀萬世者不足以謀一時。 u要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。 u聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。 u結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。 u系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。 3.系統(tǒng)思維 u系統(tǒng)思維的淵源 u系統(tǒng)思維基模 u系統(tǒng)思維工具 u系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性 4.系統(tǒng)思考與問題解決案例研討à理論講授 à小組討論 à案例討論 à案例演練

3問題意識與問題解決1.何謂問題 2.問題解決的要素 3.問題分析與解決流程 u方法、工具、理論 u方針與價值 u人員、組織、環(huán)境 u問題狀況與問題環(huán)境 u現(xiàn)象并不是問題 u假設(shè)并不是結(jié)論 4.讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù) 5.問題的型態(tài) u發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析 u目標(biāo)型問題的特性與分析 u發(fā)展型問題的特性與分析 u重要性問題的特性與分析 u急迫性問題的特性與分析 6.引導(dǎo)問題意識創(chuàng)造改善空間 7.培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在 8.案例分析    à理論講授 à小組討論 à案例討論 à案例演練

4現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)1.問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu) 2.依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題 3.如何運(yùn)用5W2H描述問題 u模糊陳述 u差距陳述 u差距與原因陳述 4.如何掌握信息 5.如何將問題具體化 u將「問題」焦點(diǎn)屬性分類 u問題」的數(shù)據(jù)性分類  u認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項 6.腦力激蕩法如何運(yùn)用 7.KJ法運(yùn)用的原則與效用 8.管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法） 9.案例運(yùn)用演練à理論講授 à小組討論 à案例討論 à案例演練

5問題原因分析與真因確認(rèn)1.問題冰山 2.問題原因的追根究底 3.問題的核心原因探究 4.問題分析的應(yīng)用工具 u特性要因圖法 u關(guān)連圖法 u系統(tǒng)圖法 u問題樹法 5.真因確認(rèn)的工具與方法 u排除法 u關(guān)連圖法 u柏拉圖法 u相關(guān)統(tǒng)計方法 u檢查表 6.全景案例運(yùn)用演練   à理論講授 à小組討論 à案例討論 à案例演練 à小組發(fā)表

6決策的選定與行動預(yù)估、執(zhí)行、檢討1.決策的工具運(yùn)用 u水平思考與垂直思考差異 u決策矩陣法 u十等級法 u加權(quán)指數(shù)法 2.決策的可行性分析 3.決策的具體化 u擬定完整項目計劃之方法 u項目計劃進(jìn)度與預(yù)算控管  u確定必要任務(wù)、職責(zé)及時限 4.決策潛伏問題的分析 5.預(yù)估行動將遇的障礙 6.建立問題分析與決策的良性循環(huán) 7.如何斷定決策實施成效 8.建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制 9.決策執(zhí)行調(diào)整的方法 10.全景案例運(yùn)用演練à理論講授 à小組討論 à案例討論 à案例演練 à小組發(fā)表

   7  解決問題的管理能力 1.解決問題的動力 2.計劃組織和控制 3.潛在問題分析 4.潛在問題分析步驟 5.解決問題的管理技巧 u凝聚共識 u責(zé)任擔(dān)當(dāng) u宣導(dǎo)培訓(xùn) u激勵士氣 u跟催督導(dǎo) u績效落實à理論講授 à小組討論 à案例討論

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