課程收益
了解卓越的服務(wù)行業(yè)營銷理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用
課程特色
深度剖析,創(chuàng)新思維，實效策略
案例豐富,生動化教學
前瞻性、可操性、實效性
現(xiàn)場圖片
課程內(nèi)容
《卓越的服務(wù)營銷》課程大綱：
第一講 現(xiàn)代客戶服務(wù)理念（上）
一．服務(wù)是什么
二．客戶是什么
第二講 現(xiàn)代客戶服務(wù)理念（下）
一．代服務(wù)營銷觀念的分類
二．服務(wù)的意義與多層次
三．正確的服務(wù)理念
四．客戶的服務(wù)準則
第三講 客戶心理性格分析（上）
一．客戶的行為心理分析
二．客戶需求分析
第四講 客戶心理性格分析（下）
一．客戶性格分析
二．目標顧客分析
三．客戶滿意度測量
第五講 客戶關(guān)系管理實務(wù)
一．CRM管理
二．做好客戶關(guān)系的流程
三．客戶管理的評估
四．客戶資源管理
第六講 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本方法
一．卓越的服務(wù)原則
二．客戶服務(wù)的時機
三．客戶服務(wù)的步驟和方法
四．四種類型的服務(wù)
五．建立忠誠的客戶群
第七講 客戶服務(wù)的品質(zhì)（上）
一．對客戶顯示積極的態(tài)度
二．識別客戶的需求
三．滿足客戶的需求
第八講 客戶服務(wù)的品質(zhì)（下）
一．讓客戶成為回頭客
二．投訴、抱怨處理
三．服務(wù)品質(zhì)控制
第九講 客戶服務(wù)溝通實戰(zhàn)技巧（上）
一．客戶服務(wù)溝通的基本功
二．看和動
三．聆聽的技巧
四．微笑服務(wù)
五．詢問的技巧
第十講 客戶服務(wù)溝通實戰(zhàn)技巧（下）
一．電話服務(wù)溝通技巧
二．同理心的溝通技巧
學員評價更多>>
| 主講講師：狄振鵬 | |
| 專長領(lǐng)域：銷售過程管理 | 銷售技巧 | 服務(wù)戰(zhàn)略 | 客戶服務(wù) | |
| 行業(yè)領(lǐng)域：銀行 | 證券/信托投資 | 生產(chǎn)制造業(yè) | 房地產(chǎn)/建筑 | 電力通信 | |
| 擅長解決的問題：
如何有效提升終端銷售能力 如何有效建立深厚的客戶關(guān)系 如何通過卓越服務(wù)提升銷售機會 |
|
| 該講師其他課程：
如何當好一線主管內(nèi)訓(xùn) 打造高績效銷售團隊 如何成為營銷高手 卓越的服務(wù)營銷 如何委派工作 |
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| 李蛟東 |
| 北京大學客座教授 |
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| 楊兵 |
| 企業(yè)品牌戰(zhàn)略營銷專家 |
| 擅長領(lǐng)域：服務(wù)營銷,營銷策略.. |
| 李正 |
| 銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、服務(wù)營銷專家 |
| 擅長領(lǐng)域：營銷策略,整合營銷,大客戶銷售管理,服務(wù)營銷.. |
| 丁一 |
| 云海鳴坊高級培訓(xùn)師 |
| 擅長領(lǐng)域：服務(wù)營銷,商務(wù)禮儀,職業(yè)素養(yǎng).. |
| 羅海鳴 |
| 云海鳴坊首席講師 |
| 擅長領(lǐng)域：職業(yè)修養(yǎng),客戶服務(wù),商務(wù)禮儀,溝通技能.. |
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