系統(tǒng)解決問(wèn)題方法

課程收益

“***不良昨天我們已經(jīng)通過(guò)改善消除了，今天怎么又出現(xiàn)了？”
“***線的生產(chǎn)效率上周已經(jīng)提高到125%，本周怎么下降到了90%呢？”
“這個(gè)客戶投訴問(wèn)題，我們上次已經(jīng)深入解決了，最近又怎么復(fù)發(fā)了？”
……
諸如以上問(wèn)題，我們每天都在解決和研究，為什么問(wèn)題在解決之后總會(huì)反彈呢？大家平時(shí)關(guān)注的都是如何找出解決問(wèn)題的簡(jiǎn)單方法，通過(guò)問(wèn)題的現(xiàn)象，運(yùn)用要因圖等加以分析、查找出一些表象的原因，并及時(shí)給與對(duì)策加以解決。因而，形成以上疑問(wèn)，也就不足為奇了。
難道是解決問(wèn)題的方法不對(duì)路嗎？其實(shí)主要是解決問(wèn)題的系統(tǒng)化思考不足所致。“系統(tǒng)解決問(wèn)題的方法”可以幫助我們克服以前解決問(wèn)題時(shí)出現(xiàn)的不足。

無(wú)論是與供應(yīng)商交涉，改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備和原材料，還是處理客戶投訴，企業(yè)面臨的各種內(nèi)部和外部問(wèn)題都可以利用系統(tǒng)解決問(wèn)題的方法加以解決。

課程特色

縝密、系統(tǒng)、實(shí)戰(zhàn)操作性極強(qiáng)

課程內(nèi)容

系統(tǒng)解決問(wèn)題方法課程大綱：

一、認(rèn)識(shí)問(wèn)題
1、什么是問(wèn)題
2、問(wèn)題的重要性和緊急性
3、形成問(wèn)題的3種類型
4、整理并歸類問(wèn)題
5、解決問(wèn)題的順序與步驟

二、定位問(wèn)題與設(shè)定目標(biāo)
1、問(wèn)題產(chǎn)生的背景分析
2、確定問(wèn)題的突破方向和解決的優(yōu)先順序
3、對(duì)問(wèn)題定量化并按層次分類
4、收集問(wèn)題的相關(guān)數(shù)據(jù)
5、探測(cè)問(wèn)題的現(xiàn)狀真實(shí)的績(jī)效目標(biāo)
6、解決問(wèn)題的成本預(yù)算分析
7、解決問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)分析
8、解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)的建立
9、問(wèn)題所在流程圖的繪制
10、流程價(jià)值分析
11、快速改善問(wèn)題的解決

三、分析問(wèn)題
1、查找與分析問(wèn)題形成的原因并整理
2、對(duì)原因進(jìn)行分析的5個(gè)角度
3、分析方法的3大要素
4、運(yùn)用因果矩陣對(duì)原因重要程度分析與排序
5、運(yùn)用FMEA對(duì)初選原因再次分析與篩選
6、探尋和驗(yàn)證關(guān)鍵原因

四、改善問(wèn)題
1、制定改善計(jì)劃
2、種類型問(wèn)題解決的要點(diǎn)
3、改善方案的構(gòu)思與優(yōu)選
4、改善方案的實(shí)施與展現(xiàn)
5、改善后的效果驗(yàn)證
6、解決問(wèn)題后進(jìn)一步分析

五、評(píng)價(jià)問(wèn)題與效果固化
1、控制計(jì)劃的建立
2、控制措施落實(shí)
3、常見(jiàn)的控制方法
4、成果移交與推廣論證
5、收益計(jì)算與分析
6、問(wèn)題得以解決的體會(huì)與總結(jié)

六、案例分享與交流

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