觸動(dòng)人心：教練式績(jī)效指導(dǎo)與績(jī)效面談技巧

（第3585期）

公開(kāi)課詳情
開(kāi)課時(shí)間：	2023年11月24日 09:30（該課程已結(jié)束）
結(jié)束時(shí)間：	2023年11月25日 16:30
課程價(jià)格：	學(xué)習(xí)卡會(huì)員門(mén)票6張/人，非學(xué)習(xí)卡會(huì)員現(xiàn)金票4200元/人購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)卡享受更多優(yōu)惠
授課講師：	張瑞陽(yáng)
開(kāi)課地點(diǎn)：	杭州
課程類別：	管理技能 -- 流程管理
推薦指數(shù)：

咨詢熱線：400-0808-155

適用對(duì)象

各級(jí)中層管理

課程時(shí)長(zhǎng)

2天

課程收益

1.掌握績(jī)效反饋的流程及關(guān)鍵點(diǎn)

2.通過(guò)績(jī)效反饋?zhàn)寙T工了解績(jī)效提升的路徑和手段

3.掌握績(jī)效面談的實(shí)操步驟與方法，現(xiàn)場(chǎng)反復(fù)訓(xùn)練

4.系統(tǒng)掌握輔導(dǎo)下屬的手段和方法，通過(guò)教練式輔導(dǎo)，高效提升下屬業(yè)績(jī)，助力下屬成長(zhǎng)

課程大綱

模塊一：績(jī)效指導(dǎo)與績(jī)效面談——績(jī)效目標(biāo)的確定

情景模擬：結(jié)果導(dǎo)向的假象

結(jié)果導(dǎo)向案例：你的心態(tài)決定你做事的成果

1. 設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的原則

2. 績(jī)效目標(biāo)分解--各層結(jié)果如何制定

(1)企業(yè)/部門(mén)/個(gè)人結(jié)果

練習(xí)：給你要完成的目標(biāo)制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，要求最終責(zé)任到人

3. 設(shè)定明確結(jié)果考核標(biāo)準(zhǔn)（kpi 指標(biāo)）

4. 與下屬一起確定工作結(jié)果協(xié)議

工具：用 5W2H 原則制定結(jié)果工作單

模塊二：績(jī)效指導(dǎo)與績(jī)效面談——績(jī)效反饋流程

1. 與下屬探討結(jié)果達(dá)成情況

(1)結(jié)果是否達(dá)成

(2)取得的成就

(3)關(guān)鍵事件是什么

案例分析：績(jī)效反饋中的盲點(diǎn)

2. 存在的問(wèn)題反饋

(1)強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)

(2)真誠(chéng)指出對(duì)方優(yōu)劣勢(shì)

(3)客觀評(píng)價(jià)當(dāng)前存在的問(wèn)題

角色扮演：一陣見(jiàn)血的問(wèn)題反饋

3. 針對(duì)未來(lái)的發(fā)展溝通

(1)確認(rèn)需要改進(jìn)的方向

(2)與下屬一同設(shè)定行動(dòng)計(jì)劃

(3)闡述自己對(duì)下屬未來(lái)的期望

情景模擬：小李的績(jī)效反饋

模塊三：績(jī)效指導(dǎo)與績(jī)效面談—績(jī)效反饋的面談八步驟

1.開(kāi)場(chǎng)

2.員工自評(píng)

3.上級(jí)評(píng)價(jià)

4.討論績(jī)效表現(xiàn)

5.制定改進(jìn)計(jì)劃

6.討論所需支持及員工發(fā)展計(jì)劃

7.設(shè)定下階段考評(píng)內(nèi)容和目標(biāo)

8.確認(rèn)評(píng)估結(jié)果

角色扮演&實(shí)操訓(xùn)練：運(yùn)用八步驟進(jìn)行反饋面談

模塊四：績(jī)效指導(dǎo)與績(jī)效面談——教練式下屬輔導(dǎo)，幫助下屬提升業(yè)績(jī)

1. 明確績(jī)效輔導(dǎo)的目的

案例分析：王經(jīng)理的績(jī)效輔導(dǎo)陷進(jìn)

2. 輔導(dǎo)要求更深層次傾聽(tīng)

案例分析：績(jī)效輔導(dǎo)中應(yīng)該如何聽(tīng)？聽(tīng)什么？

3. 幫助下屬快速成長(zhǎng)的四部曲

(1)任務(wù)明確，指令清晰

(2)目標(biāo)清晰穩(wěn)定，遵循 5W2H 的原則

(3)及時(shí)反饋，緊盯過(guò)程

(4)傳遞積極的活力和樂(lè)觀精神

實(shí)操：根據(jù)以上步驟實(shí)操訓(xùn)練

4. 塑造下屬的正能量心態(tài)：耐挫度和責(zé)任心

5. 培養(yǎng)下屬解決問(wèn)題的能力

(1)建立信心/調(diào)整心態(tài)

(2)示范及實(shí)戰(zhàn)演練

(3)協(xié)同處理問(wèn)題

(4)現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，及時(shí)指導(dǎo)

(5)經(jīng)驗(yàn)分享（心態(tài)和能力）

練習(xí)：運(yùn)用培養(yǎng)下屬解決問(wèn)題的五步驟

6. 下屬輔導(dǎo)工具實(shí)操：教練 3 步驟

(1)確定問(wèn)題：非威脅開(kāi)場(chǎng)，通過(guò)提問(wèn)確認(rèn)問(wèn)題，讓對(duì)方有解決問(wèn)題的欲望

(2)找到解決方案：?jiǎn)枌?duì)方怎么辦，認(rèn)真傾聽(tīng)，確認(rèn)理解，提供建議，拓展想法

(3)確定跟蹤計(jì)劃：確定跟進(jìn)日期，并跟進(jìn)

情景演練：根據(jù)訪談編寫(xiě)案例

7. 輔導(dǎo)工具：行動(dòng)計(jì)劃－結(jié)果工作單-結(jié)果反饋

課程結(jié)束：現(xiàn)場(chǎng)答疑、個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

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