電子商務(wù)產(chǎn)品模式與運(yùn)營思維實(shí)戰(zhàn)
(第1782期)
公開課詳情 | |
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開課時間: | 2018年09月15日 09:30(該課程已結(jié)束) |
結(jié)束時間: | 2018年09月08日 16:30 |
課程價格: | 非會員價格2500/人,需會員套票2張 購買學(xué)習(xí)卡享受更多優(yōu)惠 |
授課講師: | |
開課地點(diǎn): | 杭州
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課程類別: | 電子商務(wù) -- 電子商務(wù) |
推薦指數(shù): | |
咨詢熱線:400-0808-155 |
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適用對象
課程時長
課程收益
本課程為電子商務(wù)從業(yè)人員(最主要包括業(yè)務(wù)經(jīng)理、運(yùn)營經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理等)提供完整的資源體系,課程包含了講師多年來在電子商務(wù)行業(yè)所做的業(yè)務(wù)分析、產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)管理方面的最佳實(shí)踐和最優(yōu)理念,通過大量實(shí)際案例幫助學(xué)員開拓思維,培養(yǎng)最適用的應(yīng)用范圍及發(fā)展方向,全面掌握電子商務(wù)管理的方法論及體系結(jié)構(gòu),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理的實(shí)踐能力和訓(xùn)練。通過本次課程,您可以學(xué)習(xí)到
結(jié)合電子商務(wù)運(yùn)營和產(chǎn)品等角色所需要關(guān)注的各個方面,對國內(nèi)電商網(wǎng)站實(shí)戰(zhàn)案例進(jìn)行分析。
了解并學(xué)習(xí)業(yè)界從市場需求到產(chǎn)品運(yùn)營的全過程管理。
學(xué)習(xí)開展電子商務(wù)工作必備的業(yè)務(wù)分析、市場細(xì)分、競爭策略、市場營銷、產(chǎn)品設(shè)計等相關(guān)業(yè)務(wù)活動的理論、方法、工具、模板和流程。
分析產(chǎn)品管理模式的基本原則。
深刻理解快速提高電子商務(wù)產(chǎn)出的方法。
課程大綱
第一部分 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式分析與規(guī)劃
一、企業(yè)贏利三要素
——模式,產(chǎn)品,運(yùn)營
二、傳統(tǒng)企業(yè)為什么需要電子商務(wù)化?
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對傳統(tǒng)企業(yè)的影響
電子商務(wù)為王的時代——企業(yè)需要什么樣的變革?(以零售企業(yè)為例)
傳統(tǒng)零售企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)的比較
如何對電子商務(wù)進(jìn)行有效控制(渠道vs.整體)
企業(yè)私有云發(fā)展對電子商務(wù)的影響(所謂“云商“)
三、電子商務(wù)企業(yè)如何成功?
電子商務(wù)成功要素
業(yè)務(wù)線的考核指標(biāo).
市場需求的重要性
電子商務(wù)發(fā)展的歷程簡史
電子商務(wù)發(fā)展各階段的標(biāo)志
企業(yè)成功的業(yè)務(wù)指標(biāo)(盈利vs.規(guī)模)
四、電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)如何與其他團(tuán)隊(duì)配合?
電子商務(wù)與銷售渠道部門的分離
電子商務(wù)與供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)的搭配
電子商務(wù)的流程支撐團(tuán)隊(duì)
電子商務(wù)與企業(yè)整體目標(biāo)結(jié)合
改變組織架構(gòu)適應(yīng)電子商務(wù)
討論:貴公司是何種組織架構(gòu),是否有利于電子商務(wù)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)配合?
第二部分 電子商務(wù)市場分析與產(chǎn)品需求?
一、如何做市場分析
為什么要細(xì)分市場
細(xì)分市場的概念
細(xì)分市場的目的
細(xì)分市場的類型
細(xì)分市場的解決之道
客戶分類標(biāo)準(zhǔn)
確定細(xì)分市場
二、樹立目標(biāo)用戶群
分析用戶群的要素
進(jìn)入用戶群的策略
發(fā)現(xiàn)市場的空白——哪些需求還沒有被滿足
機(jī)會分析模型——哪些需求可以更好地被滿足
市場潛力判斷
用戶習(xí)慣分析
用戶價值分析
產(chǎn)品定位分析
電子商務(wù)發(fā)展的市場策略
客戶分類標(biāo)準(zhǔn)
業(yè)務(wù)擴(kuò)張的策略和路徑
案例:如何對某電商網(wǎng)站的產(chǎn)品用戶群進(jìn)行劃分和分析
三、如何從業(yè)務(wù)需求到產(chǎn)品功能?
業(yè)務(wù)需求的層次和產(chǎn)品功能的對應(yīng)
業(yè)務(wù)需求和產(chǎn)品模型的關(guān)聯(lián)
什么是產(chǎn)品賣點(diǎn)
用戶意愿的分析
用戶使用要素
產(chǎn)品需求規(guī)格確定步驟
產(chǎn)品模式分析方法
波士頓矩陣
PEST分析
SWOT分析
案例:某百貨零售企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)其電子商務(wù)網(wǎng)站的總體業(yè)務(wù)規(guī)劃
第三部分 電子商務(wù)網(wǎng)站的功能體系設(shè)計
一、網(wǎng)站功能(Function)和產(chǎn)品特性(Feature)
網(wǎng)站功能包括什么
產(chǎn)品特性包括什么
網(wǎng)站功能和產(chǎn)品特性的銜接
案例:通過案例分析演示, 來確定網(wǎng)站功能和產(chǎn)品特性
二、需求描述文檔
需求文檔是如何產(chǎn)生的?
如何避免需求的不確定性?
市場需求文檔(MRD)、業(yè)務(wù)需求文檔(BRD)和產(chǎn)品需求文檔(PRD)
產(chǎn)品需求文檔的作用?
圖解:需求文檔如何實(shí)現(xiàn)需求把控?
三、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)設(shè)計
如何劃分產(chǎn)品功能?
為何要在功能間進(jìn)行切割?
功能間如何進(jìn)行關(guān)聯(lián)和通信?
各功能職責(zé)定義參考模版
圖解:產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖如何展現(xiàn)網(wǎng)站功能的劃分?
四、業(yè)務(wù)流程設(shè)計
流程的核心組成要素
流程三階段: 事前,事中,事后
流程三要素: 事務(wù),狀態(tài),交互(接口)
流程設(shè)計的基本要求
流程表現(xiàn)的幾種方式
基本流程圖
事務(wù)圖(跨域流程圖)
狀態(tài)圖
時序圖
關(guān)鍵流程設(shè)計與分析
案例:某電子商務(wù)網(wǎng)站訂單處理流程分析與設(shè)計
案例:某電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶使用流程改造實(shí)例
第四部分 電子商務(wù)管理者的技能
一、產(chǎn)品設(shè)計——工具篇
概念設(shè)計(Mind Manager、Free Mind等等)
流程設(shè)計(Visio、Edraw Max等等)
原型(交互)設(shè)計(Axure RP等)
用例設(shè)計(Rational ROSE等)
開發(fā)計劃(Project等)
如何形成完整的產(chǎn)品解決方案
案例:如何對產(chǎn)品概念進(jìn)行分析
二、需求交付——文檔篇
市場需求描述(BRDMRD)要素
產(chǎn)品需求描述(PRD)要素
產(chǎn)品用例文檔(UC)
用戶故事編寫(User Story)
書寫需求的正確方法 (參考)
參考: MRDPRDUC等文檔樣板(可向教學(xué)助理索取)
三、數(shù)據(jù)分析——數(shù)據(jù)篇
商業(yè)統(tǒng)計三個核心步驟:建立模型;構(gòu)建校驗(yàn)數(shù)列;驗(yàn)證結(jié)果并回歸。
數(shù)列趨勢及分布分析
數(shù)列指標(biāo)穩(wěn)定性分析
多元數(shù)列相關(guān)性分析
模型的使用條件及限制。
案例:如何讓數(shù)據(jù)流動起來
四、業(yè)務(wù)執(zhí)行——運(yùn)營篇
產(chǎn)品運(yùn)營(上線、推廣、軟文、鏈接等)
商品運(yùn)營(上架、下架、選型、擺放等)
用戶運(yùn)營(消費(fèi)者路徑、新用戶分析、會員營銷等)
活動運(yùn)營(活動日期、投入產(chǎn)出比、預(yù)計目標(biāo)等)
類目運(yùn)營(品類調(diào)整、商品選型等)
運(yùn)營計劃制定(月度、季度和年度)
案例:某電子商務(wù)網(wǎng)站的類目運(yùn)營計劃分析
五、項(xiàng)目計劃——管理篇
路標(biāo)規(guī)劃制定
確定里程碑(Milestone)
根據(jù)資源和功能形成路標(biāo)規(guī)劃
路標(biāo)規(guī)劃評審流程
項(xiàng)目任務(wù)書
第五部分 電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部組織管理
一、如何保證電子商務(wù)網(wǎng)站的順利上線?
成立項(xiàng)目組織(業(yè)務(wù)經(jīng)理vs.產(chǎn)品經(jīng)理 vs. 運(yùn)營經(jīng)理)
發(fā)揮業(yè)務(wù)經(jīng)理的帶頭作用——誰更懂業(yè)務(wù)誰說了算
產(chǎn)品、運(yùn)營、設(shè)計、開發(fā)、測試整體協(xié)調(diào)
二、如何讓業(yè)務(wù)管理易于執(zhí)行?
需求推行的7個關(guān)鍵步驟
商品管理機(jī)制的有效運(yùn)作
為什么要建立商戶/店鋪管理機(jī)制?
中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站管理建立五步曲
庫存管理成功四要素
如何培養(yǎng)優(yōu)惠/活動運(yùn)營團(tuán)隊(duì)
如何進(jìn)行運(yùn)營會議(例會、周會的組織形式…)
案例:某傳統(tǒng)零售企業(yè)如何建立電子商務(wù)運(yùn)營新模式的實(shí)例
案例:3C類目商品活動運(yùn)營模版及操作分析
三、如何讓會議促進(jìn)電商網(wǎng)站的管理
網(wǎng)站管理過程中應(yīng)建立哪些會議機(jī)制?
如何讓會議的高效率?
如何有效追蹤會議決議的執(zhí)行?
案例:如何開好例會和運(yùn)營協(xié)調(diào)會
游戲:團(tuán)隊(duì)壘高游戲(會議討論和團(tuán)隊(duì)合作)
四、電商網(wǎng)站發(fā)展快速推行技巧(參考)
先形式,后內(nèi)容(確定業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品形式,商品內(nèi)容等后續(xù)跟進(jìn))
低標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,螺旋式上升(不斷改進(jìn)的微創(chuàng)新)
需求單位劃小控制更好--分段控制法
并行運(yùn)營模式(運(yùn)營與管理分離,設(shè)計與開發(fā)實(shí)現(xiàn)分離)
如何激勵團(tuán)隊(duì)成員的積極性
數(shù)據(jù)反饋與及時分享
高層管理人員的協(xié)調(diào)
快速討論、決議、執(zhí)行、跟蹤
團(tuán)隊(duì)融合與關(guān)系維系
演練:如何快速推動團(tuán)隊(duì)工作練習(xí)
第六部分 電子商務(wù)企業(yè)的人才職業(yè)化培養(yǎng)
一、如何培養(yǎng)人員的職業(yè)心態(tài)和習(xí)性
為什么企業(yè)需要培養(yǎng)人
如何培養(yǎng)良好的商業(yè)感覺(Sense)
如何制定經(jīng)理培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)
開展教育式管理有哪些方式
二、如何激發(fā)電商人才的責(zé)任心
為什么說運(yùn)營經(jīng)理是業(yè)務(wù)發(fā)展的核心推動力?
為什么說產(chǎn)品經(jīng)理行駛的是無授權(quán)的執(zhí)行權(quán)?
為什么說責(zé)任心來自于身份感?
如何營造職業(yè)經(jīng)理人的身份感?
討論:職業(yè)經(jīng)理人責(zé)任能力匹配度模型的具體舉例
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