跳出盒子：跨部門溝通與協(xié)作

 透析跨部門的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因;

了解企業(yè)內(nèi)部跨部門協(xié)作的方式方法和技巧;

學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。

 第一部分：跨部門協(xié)作的重要意義

企業(yè)跨部門協(xié)作所面臨的問題

低效部門協(xié)作對個人、組織的不良影響

高效協(xié)作帶來的好處

第二部分：部門協(xié)作的方向——目標(biāo)

科學(xué)管理的精神

什么是目標(biāo)

集團(tuán)目標(biāo)與部門目標(biāo)

“委派執(zhí)行”差異

任務(wù)執(zhí)行差異

內(nèi)外部組織協(xié)調(diào)的藝術(shù)和內(nèi)外部流程管理藝術(shù)

情境模擬：管理金字塔

第三部分：跨部門協(xié)作的技巧——有效溝通

“性格類型”差異

性格測試、分析

人際合作的兩個重要方面

我們的人際關(guān)系認(rèn)知障礙

解決人際合作障礙的主要方法

人際合作關(guān)鍵詞：影響他人 & 達(dá)成共贏

達(dá)成共識

跨部門人際合作六大步驟

體驗：圣誕狂歡夜

這是一項快節(jié)奏的游戲，會讓參與者感覺到需要與他人競爭以獲取分?jǐn)?shù)，而事實上，通過合作就能讓所有人都取得勝利。目的在于讓參與者將借此了解到，在內(nèi)部相互競爭是有害的，保持靈活性才是成功的關(guān)鍵。

知識點：

團(tuán)隊成員需要與他人或其他團(tuán)隊合作以取得成功

團(tuán)隊成員間的相互競爭消弱了團(tuán)隊的工作效力。

團(tuán)隊成員需要了解計劃和策略上保持一定的靈活性的價值。

成功的關(guān)鍵------

視頻資料：幸福與成功的關(guān)鍵在于?

第四部分： 跨部門協(xié)作的手段——沖突管理

沖突的定義

引發(fā)團(tuán)隊沖突的原因

沖突的過程

五種沖突的處理模式

測試：沖突處理模式

解決團(tuán)隊沖突的五大步驟

化解團(tuán)隊沖突的十大技巧

情境模擬：收獲季節(jié)

此項目模擬了學(xué)員之間分組合作，不同的組之間項目競爭，獲取最大利益的情境。該項目讓學(xué)員能夠理解合作的價值，而不是競爭的價值，理解建立互信關(guān)系的關(guān)鍵因素。使成員了解團(tuán)隊內(nèi)部和外部關(guān)系中競爭與協(xié)作的優(yōu)點。

課程體驗點：

透析團(tuán)隊合作的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因;

掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙;

了解團(tuán)隊溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧;

學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。

第五部分： 克服協(xié)作的五種障礙

協(xié)作的五種障礙引發(fā)的五種結(jié)果

真正團(tuán)結(jié)一致的五大特征

檢查表：五種障礙自檢表

克服五種障礙的建議和方法

克服五種障礙后的團(tuán)隊表現(xiàn)

召開富有成效的五種團(tuán)隊會議

情境模擬：吉塔行星

項目體驗點

投資時間在制定好的戰(zhàn)略會增加正確選擇的幾率;

對一個項目來說，開始時做的決策對生產(chǎn)力產(chǎn)出最具影響;

設(shè)法駕馭你的環(huán)境，不然你就被它影響和控制;

理解并排定資源的優(yōu)先與價值，包括那些不易而見的時間，信息等;

行動并不意味著產(chǎn)出，如果不夠謹(jǐn)慎，行動會決定你的產(chǎn)出;

基于缺乏信息或者錯誤信息，就不是一個好的決策;

一致認(rèn)同是團(tuán)隊產(chǎn)生的關(guān)鍵，如果未聚焦認(rèn)同感，會導(dǎo)致妥協(xié)與平庸。