問題分析與解決工作坊
(第1620期)
公開課詳情 | |
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開課時間: | 2018年06月08日 09:30(該課程已結(jié)束) |
結(jié)束時間: | 2018年06月09日 16:30 |
課程價格: | 非會員價格3600/人,需會員套票5張 購買學(xué)習(xí)卡享受更多優(yōu)惠 |
授課講師: | |
開課地點: | 杭州 浙江新世紀(jì)大酒店3樓世紀(jì)之春廳(杭州市西湖區(qū)文三路18號)
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課程類別: | 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) -- 中層管理 |
推薦指數(shù): | |
咨詢熱線:400-0808-155 |
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適用對象
課程時長
課程收益
幫助小伙伴養(yǎng)成積極面對問題的習(xí)慣
陳述檢驗有效的問題分析與解決架構(gòu)模型,提升系統(tǒng)思維能力
深度剖析現(xiàn)實問題產(chǎn)生的六大原因并聚焦必須改變的關(guān)鍵因子
從諸多備選方案中執(zhí)行七步?jīng)Q策法、五因素法來篩選最佳方案
根據(jù)學(xué)員現(xiàn)實問題在現(xiàn)場設(shè)計、開發(fā)符合團(tuán)隊個性的解決方案
課程大綱
前言:管理者系統(tǒng)解決問題的時代已經(jīng)來臨!
破冰游戲:你所面臨的問題有哪些?
你對本次課程的期望是什么?
一、玩轉(zhuǎn)問題導(dǎo)論
問題戰(zhàn)略鳥瞰圖
1)問題產(chǎn)生的三大假設(shè):
A)人 B) 財 C)物
2)改變的三大原理:
A) 改變行為 B)改變思維 C)改變感受
工具:SKS法,21天行為習(xí)慣精進(jìn)卡
案例:鄭氏刀劍的洪秋如何借用21天行為習(xí)慣精進(jìn)卡來提升自己的管理能力
結(jié)論:把聚焦人的結(jié)果前置到聚焦人的行為來獲得商業(yè)目標(biāo)!
玩轉(zhuǎn)問題的四大觀念
1)系統(tǒng)思維 2)智慧碰撞 3)雙贏互動 4)三極心態(tài)
案例:微貸網(wǎng)的店長如何運用三極心態(tài)讓團(tuán)隊小伙伴在市場中脫穎而出?
現(xiàn)場收集學(xué)員個人及小組問題確定
第一版塊 界定問題
二、你理想的卓越人員應(yīng)該有什么樣的行為? (素描理想—績優(yōu)期望)
標(biāo)桿選擇:
案例:浙江KFC400多家店如何選擇標(biāo)桿店長來推行管理
實操核心:1)選擇團(tuán)隊前三名 2)選擇同行前三名 3)跨界明星前三名
因素萃取
1)小組研討:你覺得KFC店長或營銷人員需要哪些核心能力?
2)實操工具:團(tuán)隊共創(chuàng)法 關(guān)鍵價值鏈法 百度運用法 崗位職責(zé)法 5W1H法
課程實操團(tuán)隊共創(chuàng)法之六脈神劍:
A)自己寫6條行為;B)選擇3條最重要的行為;C)小組合并并打分
D)取出4項行為習(xí)慣E)大組合并并計分 F)選出7項行為
期望描述:行為描述
現(xiàn)場個人案例/小組案例研討
三、團(tuán)隊中大部分成員的現(xiàn)實行為又是什么?(骨感現(xiàn)實—理清現(xiàn)狀)
抽取樣本
1)抽取樣本原則 2)樣本抽取注意事項
獲取員工行為大數(shù)據(jù)的方法
1)約哈里窗法 2)訪談員工 3)直接觀察法 4)調(diào)查問卷等
實操工具:設(shè)計調(diào)查問卷八步流程法
輸出成果:清晰、明確、簡潔的現(xiàn)狀行為描述
四、哪些行為對于商業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)有至關(guān)重要的影響?(牽牛鼻子—定義差距)
輸入內(nèi)容
1)績優(yōu)期望 2)骨感現(xiàn)實
如何篩選關(guān)鍵行為
1)自然排序法:A)幅度 B)重要性 C)緊急性
2)成對比較法 3)頭腦風(fēng)暴法 4)民主決策法
界定問題
現(xiàn)場個人案例/小組案例研討
第二版塊 分析問題
五、這些行為背后的深層次原因到底是什么?(探底冰山—原因分析)
研討:如果 的話,你可以做得更好? 吉爾伯特模型
問題產(chǎn)生兩大原因:公司因素、個人因素
公司因素剖析三大表單:
1)信息分析表
2)資源分析表
3)激勵分析表
案例:開門紅的技術(shù)主管邵敏如何借助資源來把產(chǎn)品合格率上升5個百分點
個人因素剖析三大表單:
1)知識技能表
2)個性能力表
3)態(tài)度動機(jī)表
案例:中國人壽的呂曉讓團(tuán)隊保持穩(wěn)定的核心關(guān)鍵
現(xiàn)場個人及小組案例研討
第三版塊 解決問題
六、在現(xiàn)有資源情況下如何有效篩選解決方案?(明王選妃—方案篩選)
篩選方案措施模板
1)適用性 2)經(jīng)濟(jì)性 3)可行性 4)組織合意性 5)個體合意性
七步?jīng)Q策法篩選不同方案:案例 尋找辦公室
現(xiàn)場個人案例/小組案例研討
七、如何設(shè)計開發(fā)解決方案以解決問題?(排兵布陣—解決方案設(shè)計與開發(fā))
解決方案兩大方向
1)創(chuàng)意新方案 2)消除舊阻礙
知識技能類解決方案
1)培訓(xùn)VS學(xué)習(xí) 2)互動式課堂培訓(xùn) 3)各種學(xué)習(xí)系統(tǒng)對比
個性能力類解決方案
1)性格分類 2)九型人格
態(tài)度動機(jī)類解決方案
1)價值類解決方案2)信心類解決方案 3)情緒類解決方案
信息類解決方案
1)魅力溝通 2)設(shè)定明確的期望 3)開發(fā)反饋系統(tǒng) 4)消除任務(wù)干擾
資源類解決方案研討:六大類績效輔件制作
1)分步流程 2)工作表 3)信息目錄 4)決策樹 5)核查單 6)樣本
現(xiàn)場互動:
激勵類解決方案
1)何為激勵?
2)激勵的兩大誤區(qū)
案例:拿到百萬年終獎的王慧為何選擇離職?
案例:陸自發(fā)與王凡的激勵動力來自哪里?
3)激勵的兩大類理論
4)八種實戰(zhàn)激勵技巧
案例:聚成公司如何運用SMARTAR原則激勵
現(xiàn)場個人案例/小組案例研討
八、如何確保好的解決方案被實施并得以固化獲得成果?(攻城略地--實施監(jiān)控解決方案)
精準(zhǔn)描述目標(biāo)
制定行動計劃
工具:甘特圖
選擇關(guān)鍵環(huán)節(jié)
案例:思美的劉星選擇關(guān)鍵環(huán)節(jié)的五大指標(biāo)
評估問題機(jī)會
找出可能原因
制定并采取預(yù)防或促進(jìn)性措施
制定并采取補(bǔ)救或推動性措施
現(xiàn)場互動:計劃分析工作表演練
小結(jié):不是結(jié)束而是開始!實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)!
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