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問題分析與解決工作坊

(第1620期)

公開課詳情
開課時間: 2018年06月08日 09:30(該課程已結(jié)束)
結(jié)束時間: 2018年06月09日 16:30
課程價格: 非會員價格3600/人,需會員套票5張 購買學(xué)習(xí)卡享受更多優(yōu)惠
授課講師:
講師簡介
開課地點:
杭州 浙江新世紀(jì)大酒店3樓世紀(jì)之春廳(杭州市西湖區(qū)文三路18號)
課程類別: 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) -- 中層管理
推薦指數(shù):
咨詢熱線:400-0808-155

適用對象

營銷經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、生產(chǎn)廠長、車間主任、技術(shù)主管、客服經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、儲備干部等管理者

課程時長

兩天

課程收益

幫助小伙伴養(yǎng)成積極面對問題的習(xí)慣

陳述檢驗有效的問題分析與解決架構(gòu)模型,提升系統(tǒng)思維能力

深度剖析現(xiàn)實問題產(chǎn)生的六大原因并聚焦必須改變的關(guān)鍵因子

從諸多備選方案中執(zhí)行七步?jīng)Q策法、五因素法來篩選最佳方案

根據(jù)學(xué)員現(xiàn)實問題在現(xiàn)場設(shè)計、開發(fā)符合團(tuán)隊個性的解決方案

課程大綱

前言:管理者系統(tǒng)解決問題的時代已經(jīng)來臨!

破冰游戲:你所面臨的問題有哪些?

你對本次課程的期望是什么?

 

一、玩轉(zhuǎn)問題導(dǎo)論

問題戰(zhàn)略鳥瞰圖

1)問題產(chǎn)生的三大假設(shè):

A)人 B) 財 C)物

2)改變的三大原理:

A) 改變行為 B)改變思維 C)改變感受

工具:SKS法,21天行為習(xí)慣精進(jìn)卡

案例:鄭氏刀劍的洪秋如何借用21天行為習(xí)慣精進(jìn)卡來提升自己的管理能力

結(jié)論:把聚焦人的結(jié)果前置到聚焦人的行為來獲得商業(yè)目標(biāo)!

玩轉(zhuǎn)問題的四大觀念

1)系統(tǒng)思維 2)智慧碰撞 3)雙贏互動 4)三極心態(tài)

案例:微貸網(wǎng)的店長如何運用三極心態(tài)讓團(tuán)隊小伙伴在市場中脫穎而出?

現(xiàn)場收集學(xué)員個人及小組問題確定

 

第一版塊 界定問題

 

二、你理想的卓越人員應(yīng)該有什么樣的行為? (素描理想—績優(yōu)期望)

標(biāo)桿選擇:

案例:浙江KFC400多家店如何選擇標(biāo)桿店長來推行管理

實操核心:1)選擇團(tuán)隊前三名 2)選擇同行前三名 3)跨界明星前三名

因素萃取

1)小組研討:你覺得KFC店長或營銷人員需要哪些核心能力?

2)實操工具:團(tuán)隊共創(chuàng)法 關(guān)鍵價值鏈法 百度運用法 崗位職責(zé)法 5W1H法

課程實操團(tuán)隊共創(chuàng)法之六脈神劍:

A)自己寫6條行為;B)選擇3條最重要的行為;C)小組合并并打分

D)取出4項行為習(xí)慣E)大組合并并計分 F)選出7項行為

期望描述:行為描述

現(xiàn)場個人案例/小組案例研討

 

三、團(tuán)隊中大部分成員的現(xiàn)實行為又是什么?(骨感現(xiàn)實—理清現(xiàn)狀)

抽取樣本

1)抽取樣本原則 2)樣本抽取注意事項

獲取員工行為大數(shù)據(jù)的方法

1)約哈里窗法 2)訪談員工 3)直接觀察法 4)調(diào)查問卷等

實操工具:設(shè)計調(diào)查問卷八步流程法

輸出成果:清晰、明確、簡潔的現(xiàn)狀行為描述

 

四、哪些行為對于商業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)有至關(guān)重要的影響?(牽牛鼻子—定義差距)

輸入內(nèi)容

1)績優(yōu)期望 2)骨感現(xiàn)實

如何篩選關(guān)鍵行為

1)自然排序法:A)幅度 B)重要性 C)緊急性

2)成對比較法 3)頭腦風(fēng)暴法 4)民主決策法

界定問題

現(xiàn)場個人案例/小組案例研討

 

第二版塊 分析問題

 

五、這些行為背后的深層次原因到底是什么?(探底冰山—原因分析)

研討:如果 的話,你可以做得更好? 吉爾伯特模型

問題產(chǎn)生兩大原因:公司因素、個人因素

公司因素剖析三大表單:

1)信息分析表

2)資源分析表

3)激勵分析表

案例:開門紅的技術(shù)主管邵敏如何借助資源來把產(chǎn)品合格率上升5個百分點

個人因素剖析三大表單:

1)知識技能表

2)個性能力表

3)態(tài)度動機(jī)表

案例:中國人壽的呂曉讓團(tuán)隊保持穩(wěn)定的核心關(guān)鍵

現(xiàn)場個人及小組案例研討

 

第三版塊 解決問題

 

六、在現(xiàn)有資源情況下如何有效篩選解決方案?(明王選妃—方案篩選)

篩選方案措施模板

1)適用性 2)經(jīng)濟(jì)性 3)可行性 4)組織合意性 5)個體合意性

七步?jīng)Q策法篩選不同方案:案例 尋找辦公室

現(xiàn)場個人案例/小組案例研討

 

七、如何設(shè)計開發(fā)解決方案以解決問題?(排兵布陣—解決方案設(shè)計與開發(fā))

解決方案兩大方向

1)創(chuàng)意新方案 2)消除舊阻礙

知識技能類解決方案

1)培訓(xùn)VS學(xué)習(xí) 2)互動式課堂培訓(xùn) 3)各種學(xué)習(xí)系統(tǒng)對比

個性能力類解決方案

1)性格分類 2)九型人格

態(tài)度動機(jī)類解決方案

1)價值類解決方案2)信心類解決方案 3)情緒類解決方案

信息類解決方案

1)魅力溝通 2)設(shè)定明確的期望 3)開發(fā)反饋系統(tǒng) 4)消除任務(wù)干擾

資源類解決方案研討:六大類績效輔件制作

1)分步流程 2)工作表 3)信息目錄 4)決策樹 5)核查單 6)樣本

現(xiàn)場互動:

激勵類解決方案

1)何為激勵?

2)激勵的兩大誤區(qū)

案例:拿到百萬年終獎的王慧為何選擇離職?

案例:陸自發(fā)與王凡的激勵動力來自哪里?

3)激勵的兩大類理論

4)八種實戰(zhàn)激勵技巧

案例:聚成公司如何運用SMARTAR原則激勵

現(xiàn)場個人案例/小組案例研討

 

八、如何確保好的解決方案被實施并得以固化獲得成果?(攻城略地--實施監(jiān)控解決方案)

精準(zhǔn)描述目標(biāo)

制定行動計劃

工具:甘特圖

選擇關(guān)鍵環(huán)節(jié)

案例:思美的劉星選擇關(guān)鍵環(huán)節(jié)的五大指標(biāo)

評估問題機(jī)會

找出可能原因

制定并采取預(yù)防或促進(jìn)性措施

制定并采取補(bǔ)救或推動性措施

現(xiàn)場互動:計劃分析工作表演練

小結(jié):不是結(jié)束而是開始!實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)!

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