推倒部門墻--跨部門溝通與協(xié)作

企業(yè)管理層之中層干部、副總經(jīng)理、總經(jīng)理

一天

1、認識跨部門溝通的意義與技術(shù)；
2、認識自身與人溝通的風格與障礙；
3、掌握跨部門溝通與解決沖突的技巧。

第一講：跨部門溝通的技巧

思考：我們在工作溝通中存在什么問題
（一）、溝通是為了什么目的
分析：IT人的心理與溝通特征
（二）、溝通的實踐運用
1、溝通的種類
2、溝通的方式
3、溝通的模型
4、溝通的層次
5、溝通常見問題
6、困難的七大因素
測試：你的溝通風格
（三）、跨部門溝通的六個步驟
1、事前準備
2、確認需求
3、闡述觀點
4、處理異議
5、達成協(xié)議
6、共同實施
（四）、跨部門溝通的六大技巧
1、四項基本原則
2、學會傾聽心智
3、善于提問激發(fā)
4、理解身體語言
5、充滿個體自信
6、懂得贊美他人
測試：你的DISC行為風格

第二講、跨部門溝通的應用

1、溝通上司
2、溝通平級
3、溝通下屬
4、用一對一換取一對多的效果

第三講：跨部門溝通實踐

思考：我們在跨部門溝通中存在什么問題
跨部門溝通的主要障礙是什么？
（一）、跨部門溝通中的常見問題
1、什么是跨部門溝通
2、跨部門溝通的重要性
3、跨部門溝通常見的問題
（二）、跨部門溝通中的意義和原則
思考：主管的業(yè)務與溝通能力哪一個更重要？
1、跨部門溝通的成本
2、跨部門溝通的原則
3、跨部門溝通的三個方式

第四講、跨部門溝通的技巧

思考：平行部門遇到問題怎么辦？
1、營造良好的溝通氛圍
2、發(fā)揮正能量影響力
3、因人而異的溝通
4、關(guān)系的學問
5、如何解決沖突

第五講、跨部門溝通和協(xié)作

思考：平行部門遇到問題怎么辦？
1、團隊的力量
2、尊重與欣賞
3、換位思考
4、知己知彼
5、有效會議