KPI指標(biāo)設(shè)置與績效輔導(dǎo)

人力資源總監(jiān)、經(jīng)理、專員

兩天

1、從企業(yè)經(jīng)營的角度幫助學(xué)員理解績效管理的本質(zhì)，樹立正確的績效理念，認(rèn)識KPI在績效管理中的重要地位，懂得KPI考核的基本流程；
2、幫助學(xué)員掌握不同性質(zhì)、不同層級的崗位KPI梳理、設(shè)置的方法，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營壓力的層層傳遞，真正讓指標(biāo)說話，樹立考核的權(quán)威性與實(shí)用性；
3、幫助學(xué)員掌握KPI指標(biāo)定義、量化、權(quán)重設(shè)計(jì)、綜合考評的方法，讓指標(biāo)落地，確?？己说墓裕?br /> 4、幫助學(xué)員掌握KPI各階段績效輔導(dǎo)的方法，改善被考核者的行為，讓考核雙方在目標(biāo)、愿景、行動上達(dá)成一致，促進(jìn)考核的順利進(jìn)行；
5、幫助學(xué)員掌握績效輔導(dǎo)與結(jié)果偏差處理的方法，懂得考核結(jié)果的綜合運(yùn)用，提升考核過程中發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，管理者素質(zhì)，提高企管理競爭力。

第一單元  績效與績效管理

一、績效管理打造企業(yè)核心競爭力
1、企業(yè)戰(zhàn)略與績效管理
2、企業(yè)績效魔方透析
3、績效管理的常見誤區(qū)及解決對策
4、績效管理整體解決之道
【小組討論】王老板的績效管理為何失效？
二、以KPI為核心的績效管理體系的建立
1、KPI與企業(yè)經(jīng)營管理
2、績效環(huán)境與績效管理模式選擇
3、績效管理運(yùn)行體系的建立
【小組討論】不考核員工就不關(guān)注怎么辦？
【案例分析】MBO、KPI、BSC、3600績效管理模式分析、某企業(yè)的主基二元考核法
三、KPI操作的基本原則與注意事項(xiàng)
1、KPI選取的SMART原則
2、KPI操作的一致性與可控性
3、KPI考核與行為改變的關(guān)聯(lián)性
【小組討論】非一線部門如何考核？
【案例分析】小米 “去KPI”的真相

第二單元  KPI指標(biāo)設(shè)置與考核體系

一、KPI分類與分解的方法
1、績效指標(biāo)的分類
2、KPI分解的常用方法及注意事項(xiàng)
   戰(zhàn)略BSC分解法
   關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域分解法
   財務(wù)分解法
   流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)法
   任務(wù)與行為標(biāo)準(zhǔn)分解法
【應(yīng)用工具】某企業(yè)素質(zhì)詞典、KPI分解表
【案例分析】某企業(yè)關(guān)鍵崗位KPI分解實(shí)例
【實(shí)戰(zhàn)演練】行政職能類崗位KPI的梳理與分解
二、指標(biāo)定義及指標(biāo)庫建立
1、定量指標(biāo)的定義方法
2、定性指標(biāo)的定義方法
3、指標(biāo)來源與考核周期的定義
【應(yīng)用工具】KPI指標(biāo)編碼、指標(biāo)庫矩陣
【案例分析】人員流失率的定義
三、定性指標(biāo)量化的方法與技巧
1、等級評判法的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
2、行為錨定法的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
3、關(guān)鍵事件法的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
【案例分析】某企業(yè)行為類、任務(wù)類指標(biāo)的量化實(shí)例
【實(shí)戰(zhàn)演練】財務(wù)崗位、銷售服務(wù)類崗位行為與任務(wù)指標(biāo)量化
四、KPI目標(biāo)值與權(quán)重的設(shè)置
1、目標(biāo)難度級別的設(shè)置技巧
2、標(biāo)桿基準(zhǔn)法的應(yīng)用
3、歷史比較法與績效差距法的結(jié)合應(yīng)用
4、目標(biāo)推算法的應(yīng)用
5、指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)的兩種常用方法
【小組討論】數(shù)據(jù)不準(zhǔn)如何設(shè)定KPI目標(biāo)值？
【實(shí)戰(zhàn)演練】某崗位KPI目標(biāo)值與權(quán)重的設(shè)計(jì)
五、KPI考核評分的方法
1、分級法的應(yīng)用及注意事項(xiàng)
2、加減法的應(yīng)用及注意事項(xiàng)
3、比例法的應(yīng)用及注意事項(xiàng)
4、底限基準(zhǔn)法的應(yīng)用及注意事項(xiàng)
【案例分析】某企業(yè)定量KPI計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)
六、KPI考核的結(jié)果管理
1、職位分類與分級的考核辦法
2、否決性指標(biāo)與獎勵性指標(biāo)的設(shè)置
3、考核結(jié)果評定的方法
【應(yīng)用工具】排序法、強(qiáng)制分布法
【小組討論】職能部門與研發(fā)部門該如何考核？

第三單元  員工績效面談與輔導(dǎo)

一、績效面談的難點(diǎn)分析及解決對策
1、造成績效面談困難的主要原因分析
2、管理者在績效面談中的角色與職責(zé)
3、績效面談的目標(biāo)、原則與形式
4、績效面談必需的準(zhǔn)備工作
5、績效面談方向與節(jié)奏的控制
【小組討論】C經(jīng)理的績效面談如何改善？
【案例分析】某企業(yè)績效數(shù)據(jù)與事實(shí)記錄規(guī)定
二、績效計(jì)劃面談與輔導(dǎo)
1、績效計(jì)劃面談的程序與主要內(nèi)容
2、讓下屬達(dá)成績效計(jì)劃承諾的方法 
3、績效計(jì)劃實(shí)施輔導(dǎo)的方法
【小組練習(xí)】某公司客戶滿意度提升計(jì)劃的制定
【實(shí)戰(zhàn)演練】團(tuán)隊(duì)績效承諾
三、績效結(jié)果面談與輔導(dǎo)
1、績效結(jié)果面談的核心
2、績效表揚(yáng)與批評的技巧
3、考核分歧與申訴的處理方法
4、績效改進(jìn)計(jì)劃的制定
【應(yīng)用工具】績效改進(jìn)計(jì)劃表、三明治面談法
【案例分析】某公司員工績效申訴處理