新任主管管理技巧

部門經(jīng)理、部門主管、基層主管、新任經(jīng)理和主管、督導、儲備管理人員

2天

徐子遠 學歷及教育背景： 上海交通大學，MBA學位 德國卡爾斯魯爾大學進修三年。 管理實戰(zhàn)經(jīng)驗： 該講師具有十余年的管理理論研究、教學和實際從事管理工作的經(jīng)驗，擔任過副教授、研究室主任、跨國公司經(jīng)理和管理顧問等職務，曾在可口可樂和阿爾卡特等跨國公司的培訓發(fā)展部經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理，在管理領域有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗及理論知識。近年來，他一直在跨國公司如可口可樂中國公司、阿爾卡特中國公司、強生中國、麥當勞等從事管理培訓和管理咨詢工作。 擅長課程： 人力資源管理、企業(yè)文化的構建、高效團隊建設、培訓規(guī)劃、組織診斷等。 授課風格： 該講師積累了豐富的經(jīng)驗和案例，將管理理論知識及管理技巧融于實踐中,在為跨國公司作培訓中總結和開發(fā)出了這一套適合于中國國情又體現(xiàn)現(xiàn)代管理發(fā)展水平的管理培訓教材，并在許多外資公司的培訓中得到不斷充實和完善。 榮譽客戶： 可口可樂中國、阿爾卡特中國、麥當勞上海、強生中國、上海加州斯柏克林飲用水有限公司、中國新加坡蘇州工業(yè)園區(qū)、上海電信、中國石化集團新星石油公司、柯達（中國）股份有限公司、上海市對外服務有限公司、先聲海富醫(yī)藥有限公司、騰龍計算機軟件(上海)有限公司、中國醫(yī)藥集團-上海公司、阿里巴巴網(wǎng)站、美國安全檢測實驗室公司上海代表處、上海錦江麥德龍購物中心有限公司、英邁國際(中國)有限公司、中國銀行浙江分行、上海拓能醫(yī)療器械有限公司、上海通用東岳汽車有限公司、上海光明乳業(yè)股份有限公司奶牛事業(yè)部、三得利啤酒、上海美亞金橋能源有限公司、上海申沃客車有限公司、喜力貿易（上海）有限公司、上海信天通信有限公司、唐納森（無錫）過濾器有限公司、江鈴汽車股份有限公司、中國南方航空股份有限公司、東莞諾基亞移動電話有限公司、國泰君安證券股份有限公司、匯仁集團有限公司。

增進管理的意識；
明確管理人員的工作職責;
了解主管的人際處境;
明確主管的特殊使命;
提高合作的方法和技巧；
掌握激勵與自我激勵的方法；
學會表揚別人。

一、管理者的5大工作職責
日常管理工作中碰到的最大問題
什么是管理
管理者和操作者區(qū)別
管理者的角色
管理能力的配備和發(fā)展
主管的工作職責
各級主管的基本要求
說明：本單元通過討論學員日常管理工作中碰到的最大問題,引出管理的基本概念,目的是幫助學員認清
自己的工作職責，增進自己的人際溝通和解決問題的技能，把握工作的重點做好自己的工作。
知識點：管理，效率和效果，管理者，操作者，管理者的十大角色，管理者的層次，工作能力專業(yè)態(tài)度，人際交往技能，發(fā)現(xiàn)與解決問題的技能，主管的5大工作職責,績效考評指標
實例分析：1、這件事下一次誰來干；
2、他們在扮演什么角色
培訓方式：講課、案例分析、小組討論

二、管理人員的特殊使命
封閉系統(tǒng)與開放系統(tǒng)
管理人員的兩項特殊使命
游戲:囚犯的困惑
處理個體之間沖突的方式
自我測試:你基本的沖突處理風格是怎樣？
如何選擇詞匯
如何關心下屬
第一天活動小結
說明：本單元主要幫助學員認清自己的處境，了解想象中的管理和實際的管理是有差異的。認識自己的特殊使命，認識處理個體之間沖突的不同方式，學習如何通過溝通來實現(xiàn)合作的方式工作。掌握和下屬建立積極的工作關系分寸。
知識點：想象中的管理和現(xiàn)實的管理，主管的特殊使命，構建信任，合作的步驟，處理沖突的技巧，主管常用詞匯，如何關心下屬
實例分析：1、小張真的走投無路了嗎；
2、你該如何處理這種局面？
3、他們關心下屬的做法是否正確？
游戲:囚犯的困惑
自我測試:你基本的沖突處理風格是怎樣？
培訓方式：游戲、講課、案例分析、小組討論、自我測試

三、基本督導技巧
要有計劃
分配工作給他人做
改進溝通的技巧
有技巧地批評下屬
如何推動下屬
說明：本單元從一段錄像。錄像描述了一位剛提拔的主管戴安娜在上任后遇到了許多問題。諸如員工不遵守紀律；布置下去的任務員工沒能按照要求完成；員工工作沒有積極性等等。戴安娜如何通過向一些工作時間比較長的主管學習，掌握了基本督導技巧，從而使自己的工作變得有章法。通過本單元的學習,要求學員掌握主管的基本督導技巧。
知識點：計劃、分配工作、溝通技巧、批評下屬的技巧、下屬如何推動
角色扮演：如何分配工作
錄像30分鐘：基本督導技巧
培訓方式：放錄像、講課、角色扮演、小組討論
四、如何激勵下屬
基層主管的形象
激勵的一般過程
如何激勵下屬
你了解下屬嗎？
強化理論和需要理論
激勵下屬指南
如何積極地贊揚下屬
如何訓導下屬
說明：本單元側重于激勵的理論和技巧。通過本單元的學習,要求學員掌握激勵下屬的常用的一些方法。
知識點：激勵、強化理論、三種需求理論，常用激勵下屬技巧、表揚別人、熱爐效應
自我測試:
1、你對他人的看法；
2、你的需要特征是什么
互動游戲：如何表揚別人
培訓方式：講課,案例分析,小組討論,練習，自我測試，互動游戲