高效的e-learning學(xué)習(xí)

時(shí)代光華：讓管理培訓(xùn)更有趣
對(duì)于時(shí)代光華公司而言，培訓(xùn)是一項(xiàng)嚴(yán)肅的工作，但也可以是有意思的工作。
首先，培訓(xùn)是嚴(yán)肅的。培訓(xùn)者往往需要將培訓(xùn)內(nèi)容與公司目標(biāo)直接掛鉤。這樣，培訓(xùn)和公司成功之間就有了清晰的關(guān)系。
負(fù)責(zé)人力發(fā)展的高級(jí)副總裁特德里克（LouTedrick）對(duì)《培訓(xùn)》雜志（Training）表示：“培訓(xùn)計(jì)劃一定要有業(yè)務(wù)動(dòng)機(jī)。我們考慮要做什么事情的時(shí)候，會(huì)問(wèn)‘我們具體要改善哪個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？’‘我們期待怎樣的效果？’‘會(huì)對(duì)客戶(hù)有何影響？’然后，我們才從培訓(xùn)的角度決策如何開(kāi)展工作。”
時(shí)代光華對(duì)于培訓(xùn)中采用的技術(shù)也很慎重。除了一定需要面對(duì)面溝通的時(shí)候，使用教室進(jìn)行培訓(xùn)，公司一般都會(huì)采用在線技術(shù)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)。例如，新員工培訓(xùn)中，在線虛擬課程提供了行為準(zhǔn)則、薪酬等信息。新員工可以在工作之余瀏覽薪酬等更適合在線傳達(dá)的信息。這就為更重要的主題預(yù)留教室培訓(xùn)的時(shí)間。在接受《培訓(xùn)》雜志采訪時(shí)，該公司全國(guó)課程開(kāi)發(fā)經(jīng)理基爾森（SteveGerson）說(shuō)：“教室里的人際溝通是一定需要的，和大家在一起，你不會(huì)感到孤單。這是傳統(tǒng)做法，但我們保留它，為的就是大家在一起討論。”
對(duì)特德里克而言，挑戰(zhàn)在于如何讓年輕員工參與學(xué)習(xí)。借此她可以確定，他們是否能夠滿(mǎn)足未來(lái)五到八年的人力需求。“我的靈感來(lái)自于我的兩個(gè)孩子。他們那時(shí)一個(gè)五歲，一個(gè)十歲。他倆玩動(dòng)物園大亨的游戲，他們獨(dú)立思考，想辦法讓顧客來(lái)參觀動(dòng)物園。例如，是要買(mǎi)更多的鱷魚(yú)，還是建更多衛(wèi)生間？”
談到“網(wǎng)上企業(yè)大學(xué)Xchange”獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)特德里克解釋道，最初她讓團(tuán)隊(duì)尋找一個(gè)可以與3D學(xué)習(xí)游戲結(jié)合的業(yè)務(wù)訴求，兩者結(jié)合的結(jié)果就是時(shí)代光華虛擬店的誕生。這種虛擬店里有虛擬的經(jīng)理、顧客、售貨員。如果顧客進(jìn)店并提出問(wèn)題，經(jīng)理們就要進(jìn)行決策。根據(jù)不同需求，情境中也可以是售貨員。如果經(jīng)理應(yīng)對(duì)有效，就會(huì)彈出在線教練對(duì)其表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。如果經(jīng)理做錯(cuò)了，彈出的在線教練會(huì)和他一起討論改正方法。
這個(gè)游戲不是每個(gè)人都喜歡。特德里克表示，這個(gè)游戲參與者的年齡上限大約是36歲，這個(gè)年齡的人不大習(xí)慣游戲技術(shù)。他們喜歡，但需要更多的指導(dǎo)，幫助其掌握游戲方法。該模擬游戲相當(dāng)適合年輕群體，尤其是29-33歲之間的一線銷(xiāo)售代表。“我們認(rèn)為要傳授諸如銷(xiāo)售技巧之類(lèi)的技能，這個(gè)方法更有利于學(xué)習(xí)”，特德里克還發(fā)現(xiàn)有人會(huì)反復(fù)進(jìn)行游戲，嘗試不同的步驟，甚至故意犯錯(cuò)。虛擬讓他們可以無(wú)所顧忌地這樣做。
這些員工會(huì)在某些游戲階段“失敗”，但是他們的表現(xiàn)證明了這種模擬培訓(xùn)會(huì)讓大家都贏到最后。
時(shí)代光華：教與練相結(jié)合
老師教導(dǎo)，經(jīng)理實(shí)踐。好老師會(huì)教，也會(huì)實(shí)踐。
時(shí)代光華公司就是這樣。時(shí)代光華是全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)管理供應(yīng)商。
在時(shí)代光華企業(yè)商學(xué)院，企業(yè)e-learning學(xué)習(xí)源自高層。董事長(zhǎng)兼CEO錢(qián)伯斯（JohnChambers）早就聲稱(chēng)學(xué)習(xí)是公司的戰(zhàn)略?xún)?yōu)先點(diǎn)。接著的一點(diǎn)就是，要e-learning學(xué)習(xí)。
在一次美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)的采訪中，錢(qián)伯斯說(shuō)：“我喜歡e-learning學(xué)習(xí)，因?yàn)榭梢宰寙T工的工作效率更高，而且隨時(shí)隨地都可進(jìn)行。在快速變化的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，e-learning學(xué)習(xí)改變了讓員工始終掌握新技術(shù)和新信息的方法。”
錢(qián)伯斯有理由樂(lè)觀看待e-learning學(xué)習(xí)。e-learning學(xué)習(xí)要求網(wǎng)絡(luò)流量提高，他的公司也就有更多的盈利機(jī)會(huì)。而時(shí)代光華公司自己的e-learning學(xué)習(xí)也使其贏得了人們對(duì)該技術(shù)的信任。企業(yè)培訓(xùn)方面的卓越表現(xiàn)為時(shí)代光華公司贏得了多個(gè)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的獎(jiǎng)項(xiàng)，其中有“網(wǎng)上企業(yè)大學(xué)Xchange”之“企業(yè)學(xué)習(xí)卓越與創(chuàng)新獎(jiǎng)”。該獎(jiǎng)項(xiàng)認(rèn)可了“結(jié)合工作與學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的企業(yè)文化；以及培養(yǎng)該文化的出色做法”。
然而，回首來(lái)時(shí)路，e-learning學(xué)習(xí)在時(shí)代光華的開(kāi)展并不順利，公司的培訓(xùn)工作一團(tuán)糟。
凱利（TomKelly）受命負(fù)責(zé)時(shí)代光華網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)解決方案集團(tuán)。凱利說(shuō)：“是錢(qián)伯斯起了頭，任務(wù)就是‘做示范，使其為千萬(wàn)人服務(wù)’。”
美國(guó)培訓(xùn)和發(fā)展協(xié)會(huì)的戈蘭甘（PatriciaGalagan）講述說(shuō)，為了應(yīng)對(duì)錢(qián)伯斯提出的挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)解決方案集團(tuán)和公司內(nèi)e-learning學(xué)習(xí)的相關(guān)人士組成了時(shí)代光華e-learning學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)委員會(huì)。
“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)解決方案集團(tuán)的第一步就是建立學(xué)習(xí)門(mén)戶(hù)，整合公司為系統(tǒng)工程師和業(yè)務(wù)經(jīng)理提供的所有學(xué)習(xí)資源。”
該門(mén)戶(hù)現(xiàn)在名為時(shí)代光華學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，能讓學(xué)習(xí)者接觸大量資源，包括討論小組、在線圖書(shū)館、在線課程、白皮書(shū)、PPT演示、推薦書(shū)籍和視頻等。
銷(xiāo)售隊(duì)伍是明顯受益于e-learning學(xué)習(xí)的群體。教室培訓(xùn)占用他們的客戶(hù)拜訪時(shí)間、差旅時(shí)間、銷(xiāo)售時(shí)間；e-learning學(xué)習(xí)讓他們能重新支配所有這些時(shí)間。
除了節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)解決方案集團(tuán)還發(fā)現(xiàn)e-learning學(xué)習(xí)改變了他們?cè)u(píng)估成功的方法，由教室表現(xiàn)滿(mǎn)意度轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ髦械哪芰μ嵘?br /> 工廠工人同樣受益。據(jù)估計(jì)，流程改進(jìn)節(jié)約的每一百萬(wàn)美元成本中，平均四分之一得益于e-learning學(xué)習(xí)；e-learning學(xué)習(xí)還讓技能掌握速度提高80%。
時(shí)代光華的e-learning學(xué)習(xí)技術(shù)還在不斷發(fā)展。據(jù)ChannelWeb報(bào)道，第二代技術(shù)能提供“處方”式學(xué)習(xí)，學(xué)生在課程之前進(jìn)行測(cè)試，基于測(cè)試結(jié)果，系統(tǒng)會(huì)建議學(xué)生選擇哪部分課程。處方式學(xué)習(xí)能減少40%-60%的課程量。
企業(yè)e-learning的學(xué)習(xí)不斷前行。時(shí)代光華練得越多，相應(yīng)地，能教的也就越多。