在大唐電信推行e-learning

在大唐推行e-learning學(xué)習系統(tǒng)的1年多里，已經(jīng)取得了很好的效果，員工對通過e-learning學(xué)習的滿意度已經(jīng)達到了80%，公司2006年在培訓(xùn)上的支出也降低了30%。
企業(yè)間競爭的實質(zhì)就是人才的競爭，誰有了大量優(yōu)秀的人才，誰就贏得了這場商業(yè)戰(zhàn)爭。因此，面對日益激烈的市場競爭，越來越多的企業(yè)，希望能夠有效地組織員工學(xué)習新知識和新技能，把企業(yè)發(fā)展成為一個“學(xué)習型組織”。
同時，隨著社會的不斷進步和科技的飛速發(fā)展，特別是20世紀80年代以來互聯(lián)網(wǎng)的興起，對世界產(chǎn)生了革命性的影響，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到各個領(lǐng)域，成了人們?nèi)粘Ｉ畹囊环N必需。這種影響也同樣進入到了教育和培訓(xùn)領(lǐng)域，引發(fā)了企業(yè)培訓(xùn)方式和學(xué)習方式的深刻變革，形成了以信息技術(shù)應(yīng)用為核心，以培養(yǎng)創(chuàng)新人才為目標的新型培養(yǎng)模式，即e-learning。
據(jù)說在e-learning的發(fā)源地美國，目前通過網(wǎng)絡(luò)進行學(xué)習的人數(shù)正以每年300%的速度遞增，并且已有60%的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)的形式進行員工培訓(xùn)。另據(jù)美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會（ASTD）預(yù)測，到2010年，雇員人數(shù)超過500人的公司中90%都將采用e-learning進行培訓(xùn)。目前，很多世界500強企業(yè)都在自己企業(yè)建立了網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，通過e-learning加速人才培養(yǎng)，例如IBM、CISCO、LG、中糧集團等。有的公司還成立了e-learning項目組，專門負責e-learning在公司的推進和管理。
我所服務(wù)的企業(yè)——大唐電信科技股份有限公司（以下簡稱大唐電信），是國內(nèi)一家知名的通信設(shè)備制造商，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的通信產(chǎn)品和解決方案。公司為了追求個人與企業(yè)的共同成長，促進學(xué)習型組織的建設(shè)和發(fā)展也投入巨資引進了e-learning系統(tǒng)。
作為大唐電信培訓(xùn)與組織發(fā)展負責人，我有幸全程策劃和組織了e-learning學(xué)習系統(tǒng)在公司的建設(shè)和推行。
為給人才培養(yǎng)創(chuàng)造條件，大唐電信于2005年統(tǒng)一招標和采購，為總部以及北京、西安、成都等地的子公司同時引進了e-learning網(wǎng)絡(luò)學(xué)習系統(tǒng)并配備了硬件設(shè)備。2006年初，為了更好地推行e-learning這種新型的學(xué)習方式，又對學(xué)習系統(tǒng)進行了升級改版，從外觀界面到功能模塊上進行了一系列改進和完善，以便讓學(xué)員能更加便利地使用和學(xué)習。
一般來說，e-learning的學(xué)習形式分為三種類型：第一種是利用廣域互聯(lián)網(wǎng)，第二種是內(nèi)部局域網(wǎng)，還有一種就是兩者相結(jié)合。第一種是企業(yè)購買網(wǎng)絡(luò)賬戶，由學(xué)員登陸專門由e-learning供應(yīng)商開發(fā)和維護的互聯(lián)網(wǎng)平臺來學(xué)習相關(guān)課程。這種方式一般具有一定的學(xué)習期限，如一季度、一年等，時間截止后需要繼續(xù)付費才能繼續(xù)學(xué)習；第二種是由企業(yè)利用內(nèi)部局域網(wǎng)，安裝e-learning系統(tǒng)后購買或自己開發(fā)e-learning課程放入系統(tǒng)中，學(xué)員就可以登陸公司內(nèi)部網(wǎng)進行學(xué)習了。以上兩種學(xué)習形式都有各自的優(yōu)點和不足，關(guān)鍵是企業(yè)要根據(jù)自己的實際情況進行選擇；最后一種學(xué)習形式則是把兩種學(xué)習方式結(jié)合起來，同時使用外部和內(nèi)部兩種資源，充分發(fā)揮兩者的優(yōu)勢，避免單一模式產(chǎn)生的不足。大唐電信采用的就是第三種學(xué)習方式。下面是大唐電信利用內(nèi)部局域網(wǎng)運行e-learning系統(tǒng)的模式。
一、公司對e-learning網(wǎng)絡(luò)學(xué)習系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理，配置專門的服務(wù)器，員工在公司內(nèi)部可以使用自己的終端PC登陸學(xué)習系統(tǒng)；如果員工出差在外，或者在家中休假，也可通過VPN技術(shù)登陸公司內(nèi)部網(wǎng)進入e-learning學(xué)習系統(tǒng)。
二、人力資源部根據(jù)公司和員工的需求，更新、分配和管理e-learning中的學(xué)習資源，并定期地向公司員工做培訓(xùn)需求和效果調(diào)查，以保證學(xué)習的有效性。
三、課程資源可以自己制作，或者委托外包商制作，還可以購置專門的課程內(nèi)容。課程的形式包括流媒體、FLASH、PPT、WORD等。
四、學(xué)員在經(jīng)過授權(quán)后，可以通過內(nèi)部網(wǎng)或者VPN自由地選擇學(xué)習的時間和課程，并能夠與公司培訓(xùn)負責人和其他學(xué)員進行互動，答疑解惑、交流經(jīng)驗、溝通體會（運行流程如圖所示）。
我們的感受是：盡管利用外部專門由e-learning供應(yīng)商提供的學(xué)習平臺，相對比較要容易一些，不需要企業(yè)自己做后臺維護，節(jié)省了很多的時間和精力，但依舊不能放松。特別需要注意兩點：一是要選擇好供應(yīng)商，盡量找一些實力比較強、規(guī)模比較大的公司提供產(chǎn)品和服務(wù)，因為這樣的公司往往可以保證質(zhì)量和信譽；二是一般外部供應(yīng)商提供的課程通用性很強，但缺乏針對性，因此要在做好內(nèi)部需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，選擇適合的供應(yīng)商。比如像外語學(xué)習，學(xué)員的基礎(chǔ)和水平參差不齊，需求也不同，這樣就不能一刀切地學(xué)習一門或幾門外語課程了，一定要在了解他們的真實水平和需求的前提下，為學(xué)員有針對性地分配課程。
引入一個先進的系統(tǒng)，配置相應(yīng)的硬件資源只是良好的開端，要想員工從觀念和行動上習慣于這種新型的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習方式，關(guān)鍵是如何進行學(xué)習方式的推廣?，F(xiàn)實中，很多企業(yè)花費巨資引入的e-learning系統(tǒng)最終流于形式，也主要是因為沒有進行有效的推廣。大唐電信在e-learning系統(tǒng)推廣方面進行了認真的探索和實踐，同時也借鑒了其他公司的一些成功經(jīng)驗，可以說取得了一定的效果。在推廣e-learning過程中，我們因時制宜，在不同的階段使用了相應(yīng)有效的方法。
宣傳和認知階段，讓廣大員工知曉公司人力資源部將提供在線的培訓(xùn)課程，并了解在線培訓(xùn)的優(yōu)勢及培訓(xùn)內(nèi)容。在這一階段，主要是采用公司內(nèi)部的媒體宣傳，如通過《大唐家園》發(fā)表文章進行介紹、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)論壇展開討論；同時，最重要的是取得了公司高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，召開e-learning項目啟動大會進行總動員。另外，還將網(wǎng)絡(luò)學(xué)習的課程予以公布，讓大家對學(xué)習的內(nèi)容有初步的印象。
推廣和使用階段，讓參加培訓(xùn)的員工登陸在線培訓(xùn)系統(tǒng)，開始學(xué)習課程。公司為了有效推行，專門制定了《公司e-learning培訓(xùn)管理實施辦法》，將網(wǎng)絡(luò)學(xué)習納入到一個規(guī)范的軌道上來。該實施辦法規(guī)定，員工所學(xué)習的網(wǎng)絡(luò)課程分為兩類：一類是必修課程，每年學(xué)習三門，每季度學(xué)習一門（第一季度不安排培訓(xùn)課程），完成學(xué)習后須參加測試；另一類是選修課，每年可選學(xué)五門，自由決定學(xué)習進度，不做考試要求。為了提高學(xué)習的效果和針對性，《實施辦法》同時還規(guī)定，必修課的選擇要根據(jù)崗位工作的需要，而選修課則更多地是員工按照各自的興趣來決定。這樣，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習既滿足了公司對員工不斷提高的工作要求，也考慮到了員工個人成長的需要。
在剛開始推行《實施辦法》的時候，很多人并不理解，覺得分配課程后，讓大家自己學(xué)習就行了，不需要考試。我則向大家不斷耐心地解釋，學(xué)習后一定要測試，測試通過后才可分配下一門課程，而不是一股腦地把課程都塞給員工。原因是，有壓力才有動力，只有考試才能促使學(xué)員在規(guī)定的時間內(nèi)學(xué)完，然后再學(xué)下一門課程，否則可能到一年結(jié)束的時候連一門都學(xué)不完；另外，考試也不是閉卷，只要學(xué)完了，也做了筆記都能通過，這樣做，目的是既讓員工學(xué)習知識又不占用更多的時間去復(fù)習而影響工作。我們推行e-learning的目的就是讓員工學(xué)習更多的知識，而不是去考核他。
加強階段，主要是專注于如何使在線培訓(xùn)得到更多員工的認可，并在公司得到長期持續(xù)的發(fā)展。此階段是非常重要的，為了達到這一目的，主要通過學(xué)員調(diào)查、評選優(yōu)秀部門和學(xué)習標兵等方式。
除此之外，我們還組織座談會、情景模擬等，讓公司員工熟悉和接受e-learning，讓員工感受學(xué)習的樂趣。
雖然我們推行e-learning學(xué)習系統(tǒng)的時間還不長，只有1年多的時間，但已經(jīng)取得了很好的效果。據(jù)2007年1月份剛剛進行的員工培訓(xùn)滿意度調(diào)查表明，員工對通過e-learning學(xué)習的滿意度達到了80%，已經(jīng)開始把網(wǎng)絡(luò)學(xué)習作為自己提高知識水平的一種重要方式。同時，通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習，公司2006年在培訓(xùn)上的支出也降低了30%。

標簽：e-learning