e-learning助推中國郵政事業(yè)更強大

e-learning助推中國郵政事業(yè)更強大,中國郵政集團公司近幾年大力開展的教育培訓工作，為中國郵政企業(yè)的發(fā)展提供了長足的動力。2009年集團公司進一步加大了遠程培訓工作力度，1月15日，中國郵政網(wǎng)絡大學建設學術研討會在石家莊郵電職業(yè)技術學院召開，會議研究探討了郵政網(wǎng)絡大學的建設方案;2月26日，全國郵政人力資源暨教育培訓工作會議在廣西南寧召開，會議強調要以創(chuàng)新求實的理念推動教育培訓工作深入開展。日前，本刊記者就中國郵政集團開展遠程教育培訓的運作模式、經(jīng)驗、做法等采訪了中國郵政集團公司人力資源部總經(jīng)理助理陳虹霞。

中國郵政集團公司人力資源部總經(jīng)理助理陳虹霞

　　遠程教育培訓成效顯著

記者: 中國郵政集團公司一直非常重視遠程教育培訓工作，那么，集團公司對遠程教育培訓是如何定位的呢?

陳虹霞: 中國郵政集團公司是國有大型企業(yè)，從業(yè)務功能上分為郵務類、速遞物流類、郵政金融類三大板塊，承擔著國家郵政通信普遍服務的公益性職能。中國郵政的服務網(wǎng)絡現(xiàn)在已經(jīng)遍及全國城鄉(xiāng)，從業(yè)人員超過80萬人。

中國郵政是從2007年初開始進行公司化運營的，目前，中國郵政儲蓄銀行有限責任公司已經(jīng)成立，中國郵政速遞物流公司的組建工作正在推進，中郵人壽保險股份有限公司也在籌備中。中國郵政的公司化運營與改革發(fā)展對職工隊伍的能力素質和業(yè)務技能提出了更高的要求，急需快速、整體提升員工隊伍素質，以強有力的人力資源支撐企業(yè)的改革和發(fā)展。

為此，中國郵政集團公司黨組從人才強郵、推動企業(yè)科學發(fā)展的戰(zhàn)略全局出發(fā)，把遠程教育培訓作為提升員工隊伍、特別是一線廣大員工技術業(yè)務素質的平臺，要求發(fā)揮中國郵政遠程教育培訓網(wǎng)覆蓋面廣、規(guī)模大、效率高、實施便捷的優(yōu)勢，迅速提升中國郵政職工隊伍的整體素質。

記者: 剛才您提到郵政遠程教育培訓網(wǎng)，中國郵政集團是如何利用這個網(wǎng)絡開展培訓的?

陳虹霞: 中國郵政遠程教育培訓網(wǎng)一級中心于2005年7月在石家莊郵電職業(yè)技術學院建成開通，經(jīng)過三年多的發(fā)展，目前，遠程教育培訓網(wǎng)已經(jīng)形成包括1個一級全國中心、31個省級二級中心、2389個達標遠程學習點的規(guī)模，基本建成了覆蓋全國的郵政遠程教育培訓網(wǎng)絡體系。在遠程教育培訓網(wǎng)的建設過程中，中國郵政集團公司堅持科技創(chuàng)新，通過采用先進的技術，不斷優(yōu)化軟硬件功能和網(wǎng)絡配置。截止目前，遠程網(wǎng)已開發(fā)運行各類遠程培訓項目641個，一級中心的各類在線課程累計達到441門2113課時，網(wǎng)上注冊學員已達到14.1萬人，通過下載課件學習的學員超過53.9萬人次。僅2008年一年新增注冊人員就達5.3萬多人，通過下載課件和集體賬號學習的人數(shù)超過32萬人次，單日最高訪問量為14457人次。2009年單日最高訪問量達到26225人次。

特別是在近期，集團公司人力資源部連續(xù)通過遠程教育培訓網(wǎng)組織實施了支局長、支行長、市場營銷遠程培訓等一系列大規(guī)模的重點培訓項目。在實施重點培訓項目中，將遠程培訓與持證上崗制度結合，將遠程培訓與網(wǎng)上競技、網(wǎng)下全國知識競賽結合，將遠程培訓情況納入對郵政企業(yè)的考核，并及時發(fā)文通報參加學習人員的情況及其單位員工的占比，這些措施促進了基層企業(yè)注重員工的參學率和學習效果，對中國郵政基于崗位群的遠程教育培訓工作和技能練兵活動產(chǎn)生了規(guī)模性、效率性、廣泛性、提升性等一系列促進效應。遠程教育培訓網(wǎng)以其便捷高效、覆蓋范圍廣、培訓規(guī)模大、全天候等優(yōu)勢，在緩解基層員工工學矛盾、提升員工崗位技能、服務企業(yè)發(fā)展建設、支撐員工素質提升方面取得了顯著成效，受到了各級企業(yè)和廣大員工的歡迎。

建設網(wǎng)絡大學是實現(xiàn)人才強郵的重要途徑

記者: 在2008年召開的全國郵政教育培訓會議上，要求加快建設中國郵政網(wǎng)絡大學，提出這一構想是出于什么考慮?

陳虹霞: 首先，建設網(wǎng)絡大學是中國郵政實施人才強郵戰(zhàn)略的需要。當前，中國郵政已經(jīng)步入公司化運營的第三個年頭，郵政企業(yè)面對激烈的市場競爭形勢，要實現(xiàn)科學發(fā)展，就必須以一支高素質的員工隊伍來進行支撐。為此，集團公司黨組提出，要更加積極地推進發(fā)展方式由粗放型向集約型轉變，由主要依靠增加資源配置，向依靠科技進步、員工素質提高和管理創(chuàng)新轉變。要從“把提高員工素質和適應市場競爭能力作為推進結構升級的關鍵環(huán)節(jié)”的高度來重視和加強培訓工作，努力造就一大批高層次專業(yè)領軍人物、一大批高素質專門創(chuàng)新人才，以及數(shù)以萬計能夠緊跟郵政改革發(fā)展步伐的高技能一線員工，把勞動密集型企業(yè)轉變?yōu)槿瞬琶芗膹妱萜髽I(yè)。這是新時期中國郵政“人才強郵”戰(zhàn)略的新內涵和新要求，而建設網(wǎng)絡大學正是實現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標的重要途徑。

其次，建設網(wǎng)絡大學也是提高員工隊伍整體素質，培養(yǎng)造就高素質人才隊伍的需要。在新形勢下，為實現(xiàn)中國郵政又好又快發(fā)展，需要按照“人才強郵”戰(zhàn)略進一步提升郵政員工素質，這就要求我們在現(xiàn)有培訓平臺基礎上不斷創(chuàng)新、提升培訓層次。在充分發(fā)揮現(xiàn)有教育培訓能力的基礎上，通過建設企業(yè)網(wǎng)絡大學，在培訓的深度和廣度上提供更加強大的支撐與服務，把中國郵政大規(guī)模的從業(yè)人員總量轉化為豐富的人才資本，為中國郵政做大做強提供堅強的人力資源支撐。

第三，建設網(wǎng)絡大學是滿足郵政全員培訓，探索具有中國郵政特色培訓模式的需要。中國郵政遠程網(wǎng)啟動以來，開展了大規(guī)摸、多層次、多形式的全員教育培訓，有效地提升了員工的文化素質和職業(yè)能力。大規(guī)模遠程培訓已經(jīng)成為具有郵政特色的員工培訓模式，成為實現(xiàn)中國郵政“人才強郵”戰(zhàn)略的重要支撐手段。但這僅僅是一個開端，還需要通過網(wǎng)絡大學的建設來豐富培訓模式，進一步提升全方位支撐企業(yè)發(fā)展的能力。

第四，建設網(wǎng)絡大學是滿足企業(yè)要求，大力提升遠程教育培訓能力的需要。雖然我們的遠程教育培訓工作取得了一定的成績，但從郵政長遠發(fā)展來看，目前還存在幾個方面的不足: 一是遠程網(wǎng)運行管理體制有待完善。目前，遠程網(wǎng)的運行管理機制及相配套的規(guī)章制度還不完善，遠程網(wǎng)建設、使用的考核機制還不健全，遠程培訓、考核與崗位使用的激勵機制還未全面建立。二是課件資源建設力度和系統(tǒng)化程度有待提高。遠程網(wǎng)課件資源通過三年多的建設，量上有了一定的積累，但相對整個郵政企業(yè)的培訓需求來講，還有相當?shù)牟罹?。同時，課件形式相對單一，缺乏表現(xiàn)形式生動的精品課件，按專業(yè)、按崗位的課件體系尚未形成，面向業(yè)務發(fā)展、崗位技能提升的課件亟待加強。三是一、二級中心資源開放共享還未實現(xiàn)。一、二級中心課件在流轉與部署上還沒有實現(xiàn)集中高效的統(tǒng)一管理，特別是優(yōu)秀的二級中心課件全網(wǎng)共享還未實現(xiàn)，存在資源不能有效利用、重復開發(fā)等現(xiàn)象。這些問題的存在，正是我們加快建設中國郵政網(wǎng)絡大學的原因和動力。

因此，建設中國郵政網(wǎng)絡大學是新時期中國郵政貫徹落實科學發(fā)展觀的具體舉措，是推動人力資源持續(xù)開發(fā)、提升員工隊伍整體素質、打造企業(yè)核心競爭力的需要，也是以人為本、實現(xiàn)企業(yè)與員工共同發(fā)展的需要。

網(wǎng)絡大學為全員素質提升提供保障

記者: 建設郵政網(wǎng)絡大學是一項開拓性的工作，對于網(wǎng)絡大學建設的內容，集團公司是如何考慮的，有怎樣的建設思路?

陳虹霞: 郵政網(wǎng)絡大學建設對我們來說是一個全新的課題，需要我們邊探索、邊實踐、邊推進?？傮w而言，集團公司人力資源部對網(wǎng)絡大學的下一步建設有以下幾點考慮:

一是不斷提升遠程教育培訓平臺的能力。2008年底，我們完成了遠程教育培訓管理應用系統(tǒng)升級工程建設，目前該系統(tǒng)已在遠程網(wǎng)一級中心實現(xiàn)切換升級，準備在2009年3月全面啟動在31個省(區(qū)、市)的二級中心的升級工作。集團公司將以本次遠程網(wǎng)平臺升級為基礎，利用最先進的技術，進行遠程網(wǎng)網(wǎng)絡和應用系統(tǒng)建設，進一步增強對遠程教育培訓的支撐能力。同時，研究創(chuàng)新遠程網(wǎng)資源部署、資源共享和分級管理的技術方案，學習國內先進直播系統(tǒng)的應用技術和方法，努力提高遠程網(wǎng)直播平臺的穩(wěn)定性，為各類培訓、學習的開展提供方便、快捷、優(yōu)質的技術保障。

二是科學規(guī)劃中國郵政網(wǎng)絡大學的建設。由集團公司的培訓中心牽頭進行網(wǎng)絡大學建設規(guī)劃工作，深入調研企業(yè)教育培訓和員工隊伍建設的需求，按照“立足發(fā)展、適度超前、總體規(guī)劃、分步實施”的原則，科學規(guī)劃網(wǎng)絡大學的建設思路、網(wǎng)絡模式、運營模式、功能結構等建設方案，有序統(tǒng)籌各項功能，協(xié)調地推進各項建設任務，保證網(wǎng)絡大學建設的科學性、實用性。

三是大力完善網(wǎng)絡大學的功能。在科學規(guī)劃網(wǎng)絡大學建設模式的基礎上，我們將大力開展基于崗位群的遠程教育培訓體系建設，積極打造網(wǎng)絡大學的基礎平臺，支撐全員培訓的實施。同時，積極開發(fā)基于優(yōu)化學歷結構的在職學歷教育、服務員工技能提升的職業(yè)技能培訓與鑒定、支撐全員素質提升的自主學習保障等功能，并積極完善遠程教育平臺的培訓項目運行與管理、知識庫管理與應用、學員管理與服務、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等基礎功能，形成遠程網(wǎng)絡分類清晰、任務明確的平臺體系。

四是開發(fā)整合網(wǎng)絡大學教育培訓綜合資源。按照基于崗位關鍵要素的能力導向型課程體系開發(fā)的總體要求，圍繞企業(yè)改革發(fā)展、技術業(yè)務進步，構架基于崗位群和短期重要培訓項目的課程體系，建設涵蓋郵政企業(yè)主要業(yè)務、技術、經(jīng)營、管理崗位，具有動態(tài)維護和及時更新功能的教育培訓課程資源庫。按照網(wǎng)絡大學面向企業(yè)員工學習、面向社會服務與市場開發(fā)的定位，開展包括郵政科技成果、情報信息、圖書資源、案例、教材、師資等各類資源的知識信息庫建設，拓展綜合學習資源。同時，大力推動全網(wǎng)資源整合與共享，打造全網(wǎng)的遠程教育培訓與自主學習保障能力。

五是積極實施重要遠程教育培訓項目。繼續(xù)發(fā)揮遠程網(wǎng)已有的功能，根據(jù)企業(yè)急需，著力抓好基于崗位群和重點培訓的項目策劃，以及遠程知識、技能競賽的組織工作，不斷擴展遠程網(wǎng)運行的教育培訓項目，不斷拓展遠程教育培訓的崗位覆蓋率，不斷提高遠程網(wǎng)的員工學習規(guī)模，逐步完善網(wǎng)絡大學的綜合功能，最大限度地為郵政企業(yè)全員素質提升提供保障。

記者: 2009年1月，集團公司在石家莊郵電職業(yè)技術學院召開了網(wǎng)絡大學建設學術研討會，請您對此做一個評價。

陳虹霞: 石家莊郵電職業(yè)技術學院是中國郵政集團公司所屬的唯一一所高等院校，也是中國郵政集團公司培訓中心、遠程教育培訓中心和重要的科技研發(fā)與服務支撐基地，具有十分雄厚的人才、資源和技術優(yōu)勢，在支撐中國郵政教育培訓、服務企業(yè)建設發(fā)展、推動業(yè)務技術創(chuàng)新等方面發(fā)揮著重要作用。

多年來，培訓中心緊跟中國郵政改革的步伐，大力強化教育培訓能力建設，積極策劃企業(yè)急需的重要培訓項目，現(xiàn)在，年集中培訓能力已經(jīng)達到16000余人次，面向企業(yè)一線員工的年遠程培訓能力達32萬人次以上，在郵政教育培訓方面發(fā)揮著越來越重要的龍頭作用。

作為中國郵政遠程教育培訓網(wǎng)一級中心，在新時期要承擔一項重要的任務，就是要充分發(fā)揮學院的資源優(yōu)勢，科學、快速地推進和帶動網(wǎng)絡大學在全國郵政企業(yè)的建設，為80余萬郵政員工提供功能完備、資源豐富、學習普及、管理健全的遠程繼續(xù)教育學習平臺，創(chuàng)造“人人學有所教”的良好環(huán)境，以服務員工提升業(yè)務技能與綜合素質的需要。

這次研討會開得很及時，也非常成功。一天的頭腦風暴，給我們以啟迪，讓我們振奮，拓寬了我們的視野，同時也讓我們感到壓力，有一種義不容辭的使命感和責任感。與會專家提出了很多具有前瞻性、創(chuàng)新性的思路和建設方案，通過對這些成果進行整理，將進一步明晰網(wǎng)絡大學建設的功能和體系、目標方向和方法舉措，也必將對中國郵政網(wǎng)絡大學的建設產(chǎn)生積極的推動作用。