【共創(chuàng)會EMBA】杭州共創(chuàng)會億級電商標桿會員企業(yè)游學(xué)（二）

50多人參與到了本期共創(chuàng)會EMBA會員企業(yè)游學(xué)。阿里巴巴赴美上市時，李曉軍以網(wǎng)上茶葉第一名牌創(chuàng)始人的身份出現(xiàn)在路演宣傳片中，從那之后，藝福堂的茶葉互聯(lián)網(wǎng)之路有了更多追隨者、模仿者。共創(chuàng)會游學(xué)第二站,即來到會員企業(yè)——杭州藝福堂茶業(yè)有限公司，繼續(xù)一天的億級電商標桿會員企業(yè)游學(xué)。

來到藝福堂的大樓，藝福堂董事長李曉軍首先帶領(lǐng)我們邊進行企業(yè)的參觀邊對企業(yè)做詳細介紹。

從藝福堂的辦公樓到倉儲供應(yīng)鏈的整個系列參觀交流后，共軍游學(xué)團迅速轉(zhuǎn)移到了藝福堂的會議室，進行與李總的面對面互動交流。

李總是2006年大學(xué)畢業(yè)后果斷來到杭州創(chuàng)業(yè)，他從改變茶葉漲價無序的現(xiàn)狀出發(fā)，直接與茶葉原產(chǎn)地茶農(nóng)合作，削減利益鏈，加上網(wǎng)絡(luò)店鋪低成本的特性，減少茶葉流通過程中無意義的漲價，讓茶葉回歸大眾、親民化。這就是“藝福堂模式”。

用價格和服務(wù)打開市場

2007年，藝福堂品牌創(chuàng)始人李曉軍帶著茶葉進入線上，當(dāng)時的藝福堂還只是一家叫東藝茶業(yè)的店鋪。剛剛進入線上賣茶的這家店鋪，對線上的迷茫程度不亞于在線下掙扎的傳統(tǒng)茶業(yè)。首當(dāng)其沖的一個問題是，線上賣茶的信任問題該怎么解決？

茶產(chǎn)品是一個需要親身體驗才知道好壞的產(chǎn)品，消費者需要親眼觀察、品鑒才能感受到茶的品質(zhì)，因此消費者一般都習(xí)慣在線下購買。怎樣給消費者在線上買茶提供安全感？與用戶隔著一個電腦屏幕的東藝茶業(yè)，想到從服務(wù)上做文章。

為了贏得消費者的信賴，藝福堂試了一招看上去非常大膽的舉動：茶產(chǎn)品做七天無理由退換。凡是在藝福堂購買的茶產(chǎn)品，消費者開封后可以進行試喝，如果對茶業(yè)的品質(zhì)、口味感到不滿意，即可退換。這一舉措的推出，一定程度上打消了消費者的顧慮，因為之后的交易數(shù)據(jù)顯示，在做出‘無條件退換’承諾前，店鋪每3000筆交易里，會有10到20筆交易要求退換；但‘承諾’之后，每3000筆里面只有1筆退換要求。本以為下了這樣的承諾，會有因為大量退貨而產(chǎn)生虧損的風(fēng)險，實際卻呈現(xiàn)營收不減反增的趨勢。

提高用戶體驗感，與用戶親密接觸

為培養(yǎng)消費者喝茶的習(xí)慣，藝福堂還舉辦了訂制一年免費喝茶的行動，藝福堂會從四百多萬會員中，抽出1000名會員，每個月為其訂制早茶、午茶和晚茶，或者以一星期為周期，訂制每天喝的茶。產(chǎn)品在每個月的1號寄給消費者，全程消費者不用出一分錢，只要用心品茶。喝完一年的茶之后，消費者可以根據(jù)滿意程度為店鋪打款。為消費者全年訂制喝茶是一件非常用心的舉措，花一年時間培養(yǎng)消費者的喝茶習(xí)慣，并且消費者在一年的時間里從早到晚和品牌產(chǎn)品接觸，在生活中無形的和品牌建立起了親密感。

其實藝福堂相較于其他的傳統(tǒng)茶企，在線上有一定的先發(fā)優(yōu)勢，但是更難能可貴的地方在于，藝福堂并沒有用傳統(tǒng)的方式在賣茶。但是藝福堂并不是沒有危機，今年雙11，茶類的冠軍被線下品牌大益摘得，越來越多的傳統(tǒng)茶企開始上線，它們有更完善的供應(yīng)鏈，更深厚的品牌沉淀，藝福堂則嘗試在產(chǎn)品線上做延伸。目前藝福堂已經(jīng)推出智能茶具產(chǎn)品，同時也希望通過把茶農(nóng)聚合到一起，與互聯(lián)網(wǎng)茶企業(yè)合作，建立起能夠在市場上產(chǎn)生國際競爭力的茶業(yè)體系。

聽完李總真誠的分享，在場會員們紛紛表示李總是一個天生的創(chuàng)業(yè)者與企業(yè)家！同時對他的敬佩之情油然而生

最后，共創(chuàng)會會長方永飛在贊揚李總在企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上重視的良好品質(zhì)的同時，也鼓勵大家值得參考與學(xué)習(xí)。

方總感慨：李總的前瞻性，首先完成了45個國家的商標注冊，為企業(yè)的全球化布局打下基礎(chǔ)；一個企業(yè)有變的、不變的，一個管理者的初衷；做企業(yè)一定要有個不動的初衷；不動的定位，其他變化的就是堅持創(chuàng)新。另外，李總運用用戶思維經(jīng)營企業(yè)，構(gòu)造一個用戶生態(tài)圈的能力十分值得大家去學(xué)習(xí)。

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