《大客戶(hù)銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)與管理》在杭隆重舉行

企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶(hù)的竟?fàn)帲蛻?hù)服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻?hù)服務(wù)體系的宗旨是“客戶(hù)永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶(hù)更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶(hù)關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以最專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶(hù)的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過(guò)提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶(hù)體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿(mǎn)意和可信賴(lài)的貼心感受。假如自己有精妙的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、不但可以說(shuō)服老客戶(hù),還可以和新客戶(hù)建立新的良好合作關(guān)系.令客戶(hù)滿(mǎn)意度提升。

    客戶(hù)極之情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責(zé)我們的服務(wù)，近乎無(wú)理取鬧！他們的“不滿(mǎn)意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外！客戶(hù)服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶(hù)需求先見(jiàn)能力而征服客戶(hù)、傲視群雄；打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)；而客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶(hù)接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過(guò)客戶(hù)服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺?關(guān)注對(duì)于客戶(hù)不滿(mǎn)、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵？
    時(shí)代光華就這些問(wèn)題在10月22日舉辦了《大客戶(hù)銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)與管理》的課程來(lái)解決這些問(wèn)題。課程圍繞著一下幾個(gè)模塊展開(kāi)：1、理解大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)。2、市場(chǎng)細(xì)分并鎖定客戶(hù)。3、建設(shè)大客戶(hù)客情關(guān)系。4、溝通在成單營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用。5、產(chǎn)品展示與方案設(shè)計(jì)技巧。6、大客戶(hù)的成交與深度服務(wù)技巧。授課老師許晉老師是香港光華管理學(xué)院特聘講師，曾任北京時(shí)代光華咨詢(xún)公司總經(jīng)理，北京光華創(chuàng)業(yè)學(xué)院創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班講師；許老師見(jiàn)解獨(dú)特，理論詳實(shí),許老師對(duì)易學(xué)具有長(zhǎng)期的獨(dú)到理解，其課程理論詳實(shí)，高屋建瓴。為了能實(shí)現(xiàn)“從實(shí)踐中來(lái)，到實(shí)踐中去”的培訓(xùn)理念，許老師長(zhǎng)期注重市場(chǎng)一線(xiàn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的收集和積累；并在自己課程中生動(dòng)具體的體現(xiàn)給學(xué)員，從而達(dá)到學(xué)以致用的授課效果。
    時(shí)代光華2012年公開(kāi)課課表新鮮出爐，在此也希望大家多多關(guān)注，我們時(shí)代光華會(huì)為大家?guī)?lái)更多精彩的課程和不斷提升的服務(wù)品質(zhì)。
 

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