從E-learning到We-learning
企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)正在經(jīng)歷一些顯著的變化。過去的幾個(gè)月里,我們一直在討論如何創(chuàng)建、管理社會(huì)化和集體學(xué)習(xí)并使之成為正式化的學(xué)習(xí)手段。推動(dòng)我們這么做的主要有幾個(gè)因素:經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的放緩、員工隨時(shí)都能聯(lián)網(wǎng)、社會(huì)化工具和平臺(tái)的爆炸式增長(zhǎng)等。
這個(gè)變革過程與當(dāng)初“E-Learning”時(shí)代對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的沖擊何其相似。“e-learning”這個(gè)詞誕生于1998年,在隨后的10年里,我們經(jīng)歷了培訓(xùn)觀念的巨大改變。
我認(rèn)為今天的變革與歷史上發(fā)生的非常相似,我們可以從中學(xué)到很多的經(jīng)驗(yàn)。這篇文章就是要預(yù)測(cè)即將到來的變革:從e-learning到we-learning。
1.E-learning的歷史及啟示
E-learning給培訓(xùn)行業(yè)帶來了急劇的改變。2000年和2001年全球發(fā)生了兩個(gè)重要的轉(zhuǎn)變:互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的計(jì)算平臺(tái)出現(xiàn)、經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)下滑。這兩個(gè)因素結(jié)合在一起產(chǎn)生了一股巨大的影響力,從而催生了教學(xué)過程的遷移——從課堂到在線,教學(xué)資源也從講師轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)。這股力量如此強(qiáng)大,以至于當(dāng)時(shí)人們甚至擔(dān)心,在線教育和培訓(xùn)看起來無所不能,會(huì)不會(huì)導(dǎo)致有圍墻的大學(xué)的終結(jié)。這些事情,你應(yīng)該還記憶猶新。
今天的e-learning已然成熟,并出現(xiàn)了為數(shù)眾多的在線教育和培訓(xùn)形式。我們可以實(shí)施“快速e-learning”(常借助PowerPoint或Flash)、仿真軟件、商業(yè)模擬、角色扮演、音頻、視頻以及各種教學(xué)交互形式。
大部分的高校已經(jīng)使用互聯(lián)網(wǎng)來幫助傳輸課程資源、配置關(guān)鍵的培訓(xùn)工具,以及組織師生交互。如今“教學(xué)媒體”無處不在。我們通過手機(jī)、掌上電腦和計(jì)算機(jī)可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的聯(lián)網(wǎng)、瀏覽和交互。
此外,e-learning這個(gè)詞的內(nèi)涵也在不斷改變。最初幾年,公司們紛紛忙著將已有的幻燈片、教學(xué)材料等改成在線資源。實(shí)際上,像SkillSoft——世界上最大的內(nèi)容提供商,就是當(dāng)時(shí)的急先 鋒。如今的e-learning已經(jīng)遠(yuǎn)非當(dāng)時(shí)的講師引領(lǐng)式培訓(xùn)可比,而更像是在線電影、在線視頻游戲以及沉浸式虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)。
作為我們,培訓(xùn)行業(yè)的專家,一直希望得到更多的應(yīng)用程序支持,而相關(guān)的技術(shù)行業(yè)也確實(shí)如我們所需要的那樣在迅速成長(zhǎng)。Adobe 收購Macromedia[1],很重要的一個(gè)動(dòng)機(jī)是因?yàn)镸acromedia的Breeze、Dreamweaver以及其他工具作為教學(xué)媒體取得了令人詫異的銷量。
12年來,”e-learning”的演變史可稱得上是令人興奮的、創(chuàng)新的、革命性的。如今很多的集團(tuán)客戶告訴我們,他們有70%甚至更多的培訓(xùn)是通過網(wǎng)絡(luò)來完成的,這個(gè)盛況在1998年不可能想象到。
2.進(jìn)入“We-Learning”
現(xiàn)在,我們?cè)俅芜M(jìn)入了一個(gè)全新的時(shí)代。人們將它稱為“社會(huì)化學(xué)習(xí)”“非正式學(xué)習(xí)”或者“協(xié)作學(xué)習(xí)”。(實(shí)際上在我們的研究中,非正式學(xué)習(xí)是一整套全新的方法,包括按需學(xué)習(xí)、沉浸式學(xué)習(xí),還有社會(huì)化學(xué)習(xí)。我們花了將近兩年的時(shí)間所完成的《企業(yè)學(xué)習(xí)框架》,對(duì)所有這些元素都進(jìn)行了整合。)
那么,在我們所有人為“we-learning”這個(gè)概念歡欣鼓舞之前,我們究竟應(yīng)該先了解哪些內(nèi)容?
— we-learning將焦點(diǎn)從傳統(tǒng)培訓(xùn)轉(zhuǎn)移,并將創(chuàng)建學(xué)習(xí)新規(guī)則
“we-learning”包含了最簡(jiǎn)單也最重要的一個(gè)要求,那就是任何組織都應(yīng)該開始重視收集那些需要在組織內(nèi)部被共享的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)上,培訓(xùn)部門通常最多只占有公司所需要和所使用知識(shí)的5%-10%,更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)散落在員工中,而沒有得到有效的收集和傳播。組織的學(xué)習(xí)過程通常發(fā)生在實(shí)時(shí)的工作中,而這種靈活多變的學(xué)習(xí)方式被證明更有價(jià)值。
正如“e-learning”取代了講臺(tái)上的講師,“we-learning”也即將取代教學(xué)設(shè)計(jì)者和培訓(xùn)開發(fā)者。我們需要將我們的角色重新定義:他們是促進(jìn)者、組織者、集體學(xué)習(xí)的推動(dòng)者,而不再是創(chuàng)造者和設(shè)計(jì)師。
而且我們必須要放棄很多老的模式。如今,我們的客戶正在重新思考他們的教學(xué)設(shè)計(jì)模型,確保所有的學(xué)習(xí)過程都真正體現(xiàn)了協(xié)作學(xué)習(xí)和社會(huì)化學(xué)習(xí)特征的“學(xué)習(xí)環(huán)境”。正如我們?cè)趀-learning時(shí)代不得不研究Flash、媒體設(shè)計(jì)以及內(nèi)容開發(fā)已有,現(xiàn)在我們必須了解社區(qū)管理、標(biāo)簽、信息架構(gòu)以及內(nèi)容分析學(xué)。
—盡管人們?cè)羞^激進(jìn)的預(yù)言,但e-learning并沒有替代傳統(tǒng)教育和培訓(xùn);同樣地,“we-learning”也不會(huì)完全取代精心設(shè)計(jì)的培訓(xùn)過程
我記得曾有不少文章分析有圍墻的大學(xué)將隨著e-learning的興起而消亡?,F(xiàn)在作為事后諸葛亮,我們看到傳統(tǒng)的培訓(xùn)并沒有消失。很多基本的水平和技能,組織仍然需要借助正式的培訓(xùn)和認(rèn)證來建立。然而,我們認(rèn)為,實(shí)際上通過其他形式來完成的個(gè)性化學(xué)習(xí)的比例將高達(dá)80%甚至更多,這將是一種趨勢(shì)。
同樣地,“we-learning”也不會(huì)取締正式的教學(xué)設(shè)計(jì)、正式的培訓(xùn)以及講師引領(lǐng)的培訓(xùn),就算它不斷延伸并超過傳統(tǒng)培訓(xùn),但在很多情況下正式的培訓(xùn)可能更有效果。假設(shè)你是一名學(xué)科專家,如果你能夠?qū)⑸习倜麊T工在實(shí)踐中使用的集體智慧融入到課程中,你一定會(huì)更加厲害,因?yàn)槟憧梢栽谀愕恼秸n程中加入更好的內(nèi)容和活動(dòng)。
但是我們還是要知道,we-learning確實(shí)會(huì)帶來許多革命性的影響。在Sun、BT、Federal Reserve、Network Appliance、Cisco、EMC等知名公司,協(xié)作學(xué)習(xí)策略正在創(chuàng)建更快的產(chǎn)品循環(huán)、更好的客戶服務(wù)以及更多培養(yǎng)人才的途徑。BT認(rèn)為他們的“Dare2Share”網(wǎng)絡(luò)(一個(gè)完全開放的作為學(xué)習(xí)程序的YouTube)頭一年就給他們節(jié)省了超過1500萬美元的資金。這筆開支之所以能節(jié)省下來,是因?yàn)樗麄兊墓蛦T不再重復(fù)地向他們的經(jīng)理詢問簡(jiǎn)單得可笑的問題,以及不再將精力浪費(fèi)在那些別人已經(jīng)解決了的小問題上。
—We-learning將為許多新工具和平臺(tái)開辟市場(chǎng)
正如當(dāng)年e-learning孵化了現(xiàn)代的LMS產(chǎn)業(yè),后者得以發(fā)展成為種類寬泛的開發(fā)工具和獲利巨大的內(nèi)容管理平臺(tái)。“we-learning”也必將衍生和支持?jǐn)?shù)量驚人的新工具和系統(tǒng),用以管理、跟蹤和推動(dòng)人們?cè)诠ぷ鳜F(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)隨地發(fā)生的在線學(xué)習(xí)。
在這個(gè)時(shí)代,我們已經(jīng)有很多大型公司幫助我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo):Google正在投資創(chuàng)建的Google Wave、微軟正在開發(fā)的Sharepoint和Live Services、Adobe公司正在著重打造的Adobe Connect,以及其他產(chǎn)品如Cicso投資上百萬的Webex、Citrix已經(jīng)啟動(dòng)了一套令人驚嘆的新工具GotoMeeting及其附屬產(chǎn)品。當(dāng)然,還有更多新技術(shù)和新產(chǎn)品即將誕生。Facebook、LinkedIN、Ning以及更多社會(huì)化網(wǎng)站等都是創(chuàng)新性的構(gòu)想,它們將被迅速被復(fù)制并應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)中。
我們知道e-learning工具的變化日新月異。當(dāng)今天我們的社會(huì)化學(xué)習(xí)平臺(tái)在使用Jive或者Sharepoint的時(shí)候,同時(shí)也要準(zhǔn)備好隨時(shí)有新的工具和技術(shù)出現(xiàn)。Taleo公司的新開發(fā)計(jì)劃模式、Saba的新社會(huì)化學(xué)習(xí)環(huán)境、Plateau的Talent Gateway都在為我們提供新的工具和范式,以此推動(dòng)知識(shí)的共享和交流。我完全相信我們將很快掌握如何在培訓(xùn)中有效利用twitter和其他基于消息的交互工具。
—We-learning將改變我們的行為
E-learning使得我們解決了地域的局限,不用再為了培訓(xùn)而東奔西跑;而we-learning將促使我們重新思考人們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)以及在哪里學(xué)習(xí)的問題?;仡櫼幌耂un微系統(tǒng)的Sun Learning Exchange。該平臺(tái)允許人們?yōu)g覽和欣賞視頻、音頻以及其他媒體,它幫助人們通過個(gè)人電腦下載和訂閱感興趣的內(nèi)容,并且通過郵件快速響應(yīng)用戶的隨時(shí)更新需求。如今,E-learning將我們的學(xué)習(xí)從教室中解放了出來,we-learning將我們從電腦前解放出來。如果越來越多的集體學(xué)習(xí)發(fā)生在手機(jī)和其他移動(dòng)設(shè)備上,我對(duì)此將會(huì)毫不驚訝。
在我寫《混合式學(xué)習(xí)》一書的時(shí)候,我提出了17種不同的教學(xué)媒體,以及如何將他們有效地結(jié)合運(yùn)用?,F(xiàn)在,我認(rèn)為還應(yīng)該把we-learning加入其中,使之與其他任何一種正式培訓(xùn)相結(jié)合。例如,課程開始以前,組織人們?cè)诰€討論他們的學(xué)習(xí)目標(biāo);課程學(xué)習(xí)過程中,每個(gè)人都進(jìn)行協(xié)作學(xué)習(xí)、分享經(jīng)驗(yàn);課程結(jié)束以后,創(chuàng)建一個(gè)社區(qū)用于幫助大家分享如何將所學(xué)變成所用的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然,這只是思路之一。我們有許許多多的組合方式,探索之路永無止境。
—we-learning還需要組織文化和領(lǐng)導(dǎo)力的改變
上個(gè)世紀(jì)80年代以及90年代初,人們對(duì)花費(fèi)時(shí)間在電腦前面還心懷疑慮。接下來的10年里,我們幫助人們適應(yīng)“在線學(xué)習(xí)”。同樣地,我們需要給予人們足夠的支持、文化和推動(dòng)力,去融入we-learning。你的組織是否有分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)文化?當(dāng)有經(jīng)驗(yàn)的員工分享了他們的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)后是否被賦予了獎(jiǎng)賞?更重要的是,你們是否建立了合理的激勵(lì)機(jī)制和職業(yè)發(fā)展模式,以激發(fā)優(yōu)秀的雇員并傳達(dá)積極的期望:“我們希望你能給為組織的集體智慧貢獻(xiàn)力量”?
我們已有的研究證明,企業(yè)學(xué)習(xí)與發(fā)展能否成功,所需要的最大推動(dòng)力是企業(yè)文化。不管你的規(guī)劃過程、系統(tǒng)和經(jīng)驗(yàn)如何優(yōu)秀,它們也只在企業(yè)自身持續(xù)不斷地重視組織和個(gè)人學(xué)習(xí)的時(shí)候才發(fā)揮作用。越來越多的頂級(jí)管理者開始思考“我應(yīng)該如何做,才能推動(dòng)大家在組織里更快地分享信息、與客戶建立良好的溝通以及更快地學(xué)習(xí)”。這類問題的實(shí)質(zhì)就是組織的學(xué)習(xí)文化——新時(shí)代取得成功的最大推動(dòng)力之一。
我們應(yīng)當(dāng)以彼時(shí)熱切歡迎e-learning的熱情和振奮來迎接“we-learning”。那么,記住過去e-learning的經(jīng)驗(yàn),“we-learning”所創(chuàng)造的新時(shí)代必將給我們的行業(yè)帶來重要的、革命性的改變。
[1] 2005年4月18日,Adobe以34億美元收購了Macromedia公司。——譯者注
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