2011年中國企業(yè)e-Learning應用市場前瞻

根據(jù)研究，我們發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)在經(jīng)歷了E-Learning(電子化學習，下同)應用的十年之路后，迄今還存在一些問題。而伴隨使用者的變化和技術(shù)的進步，企業(yè)e-Learning應用領域也正發(fā)生著一些重要的變化，這些變化讓我們重新認識和評估e-Learning的價值。在2011年的市場上我們將會看到這些情況。

企業(yè)用戶視角

由國內(nèi)主要e-Learning服務商提供的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，至2010年第三季度，國內(nèi)通過購買學習管理系統(tǒng)實施e-Learning的企業(yè)總數(shù)累計接近2000家，通過租賃或購買學習賬號形式應用e-Learning的企業(yè)超過3000家。應用集中在大型國有企業(yè)、外資企業(yè)和一部分經(jīng)濟效益好且重視培訓的民營企業(yè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)應用的不斷深入，我們看到e-Learning企業(yè)應用服務會存在以下情況。

第一，80、90后員工在企業(yè)中比例持續(xù)增加，加速了企業(yè)對在線學習的接受程度。

隨著大量80后、90后陸續(xù)進入到工作場所，這些在互聯(lián)網(wǎng)伴隨下成長起來的一代新人，早已將互聯(lián)網(wǎng)應用在工作、生活和學習的各個層面，在線生活對這一代人而言已經(jīng)成為一種使用習慣。對于負責e-Learning應用的培訓人員而言，應看清楚這一變化，調(diào)整過去在e-Learning推廣上的策略和方法，變推動為迎合和指導，為員工在企業(yè)中營造出適合他們特點的在線學習環(huán)境。只關(guān)注傳統(tǒng)培訓方法，而忽視e-Learning的培訓從業(yè)者更應該引起注意，網(wǎng)絡時代員工獲取知識的方法已經(jīng)完全改變，忽略e-Learning的應用，無疑將使培訓工作陷入被動的局面。

第二，多數(shù)e-Learning應用中的問題并非新問題，而是源于企業(yè)傳統(tǒng)培訓中固有的問題。

e-Learning在企業(yè)應用中最主要的問題并非來自于e-Learning自身，而是來自于傳統(tǒng)培訓業(yè)務中一直沒有得以解決的各方面問題。這些問題包括：不斷調(diào)整的企業(yè)培訓定位及組織結(jié)構(gòu)、培訓效果難以有效評估、學習者持續(xù)學習的動機不足、課程體系難以有效梳理和規(guī)劃等等。所有培訓上的問題幾乎都可以折射到e-Learning應用之中。因此，企業(yè)如果想有效解決e-Learning應用的問題，應該考慮到很多問題的產(chǎn)生與e-Learning并沒有直接的關(guān)系，根源在于傳統(tǒng)培訓自身的問題。

第三，人才管理和知識管理將是e-Learning發(fā)展的兩條主要路徑。

企業(yè)應用e-Learning的最終目標是一致的，即實現(xiàn)e-Learning與人才管理及知識管理的深度整合，建立企業(yè)的學習或知識門戶。從當前的需求變化來看，國內(nèi)多數(shù)實施e-Learning的企業(yè)已經(jīng)滿足了e-Learning在培訓管理和在線學習方面的需求。研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)e-Learning應用在朝目標應用的發(fā)展過程中，呈現(xiàn)出兩條明顯不同的路徑：一些企業(yè)在e-Learning與績效的結(jié)合、崗位能力模型的結(jié)合以實現(xiàn)促進人才發(fā)展與管理上有著明顯的需求;另一些企業(yè)則在多種學習方式的引進、促進非正式學習實現(xiàn)知識管理上有著明顯的需求。企業(yè)會因組織、人員等方面的特點選擇不同的突破點。

第四，移動學習與社會性學習的結(jié)構(gòu)將徹底改變傳統(tǒng)學習模式。

研究發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)意義上的e-Learning企業(yè)應用本質(zhì)上是輔助傳統(tǒng)的培訓，包括實現(xiàn)培訓業(yè)務的信息化管理、通過在線學習降低培訓成本等。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)以及Web2.0社會化軟件應用的成熟，一種新的學習模式的出現(xiàn)將改變，甚至徹底顛覆傳統(tǒng)的學習模式，即基于智能手機的社會性學習。社會性學習改變了傳統(tǒng)知識傳遞的架構(gòu)和流程，通過從人到人的傳遞，加速了知識應用的過程，而智能手機等移動化網(wǎng)絡終端的支持，為社會性學習的實現(xiàn)提供了環(huán)境和技術(shù)上的支持，移動學習與社會性學習的結(jié)合將實現(xiàn)無處不在的學習理念和目標，并將徹底改變傳統(tǒng)的學習模式。

第五，企業(yè)普遍缺乏e-Learning應用領域?qū)I(yè)人才。

研究發(fā)現(xiàn)，幾乎每家系統(tǒng)化實施e-Learning的企業(yè)都面臨人才缺乏的問題。很多企業(yè)設立了推動和維護e-Learning應用的崗位，但卻難以找到合適的人才。在e-Learning應用上，企業(yè)需要的是復合型人才。研究顯示，e-Learning應用復合型人才應具備的專業(yè)知識技能包括對e-Learning整體規(guī)劃能力、LMS(學習管理系統(tǒng)，下同)等相關(guān)技術(shù)應用能力、數(shù)字化學習內(nèi)容規(guī)劃和開發(fā)能力、系統(tǒng)的運營與管理能力以及對培訓業(yè)務的理解與輔助應用推廣能力等。目前，具備這些能力的復合型人才十分稀缺，社會上缺少相關(guān)的專業(yè)教育培訓機構(gòu)，一定程度上制約了企業(yè)e-Learning的應用效果。

服務供應商視角

另據(jù)調(diào)查顯示，e-Learning企業(yè)應用服務商以中小企業(yè)為主，其中，年營業(yè)額不足千萬、平均從業(yè)人員在百人以下規(guī)模的企業(yè)占90%，年營業(yè)額過千萬的企業(yè)不足10%.平均每年有15%的企業(yè)為新進入企業(yè)，同樣也有企業(yè)會退出該領域。目前，e-Learning企業(yè)應用服務商總數(shù)為500家左右，包含了平臺(LMS)供應商、通用課件供應商、訂制課件服務商、SaaS(軟件即服務，下同)運營服務商和專注于考試測評、虛擬教室、快速課件工具以及學習外包服務的供應商。正是因為此行業(yè)還處于群雄并起的時代，所以我們會看到以下的趨勢。

第一，e-Learning企業(yè)應用市場增長平穩(wěn)，不會出現(xiàn)“爆發(fā)式”式增長。

調(diào)查研究顯示，e-Learning企業(yè)應用市場的年平均增長率為30%，低于面向個人的網(wǎng)絡教育或培訓服務市場增長率。就市場發(fā)展情況來看，e-Learning企業(yè)應用市場介于傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)之間，兼具兩種類型行業(yè)企業(yè)的特點。但很多供應商進入到該領域時，將企業(yè)定位于互聯(lián)網(wǎng)高科技企業(yè)，并期待業(yè)務能夠爆發(fā)式增長，能夠吸引風險投資、最終走向公開上市，但e-Learning企業(yè)應用市場沒有出現(xiàn)e-Learning個人應用市場的現(xiàn)象，市場增長較為平穩(wěn)，預計未來短期內(nèi)也將維持這一平穩(wěn)增長的趨勢。

第二，e-Learning服務商的商業(yè)模式逐漸從產(chǎn)品化走向服務化。

調(diào)查研究顯示，各種類型的e-Learning服務商中，單純以銷售產(chǎn)品為市場定位的已經(jīng)越來越少。隨著用戶e-Learning應用走向深入，后續(xù)服務能力已經(jīng)成為客戶選擇供應商的重要評估指標。從平臺服務商來看，客戶支出預算中，二次開發(fā)等后期維護所占比例逐年提升，很多企業(yè)在系統(tǒng)維護上能夠有固定的預算投入。為了滿足客戶需求變化，一些服務商采用技術(shù)人員常年現(xiàn)場服務的模式。分析顯示，大型企業(yè)學習管理系統(tǒng)市場將走過產(chǎn)品到服務，再從服務到外包的模式。從內(nèi)容服務商角度來看，銷售課件或開發(fā)課件的模式也會受到客戶需求變化的影響，從單純課件銷售及開發(fā)走向提供與應用、服務結(jié)合的學習解決方案，將是內(nèi)容服務商的發(fā)展趨勢。

第三，e-Learning服務商的市場定位從綜合化走向行業(yè)專業(yè)化。

調(diào)查顯示，面向行業(yè)提供e-Learning專業(yè)解決方案的服務商數(shù)量持續(xù)增加，并且這一趨勢還會繼續(xù)加強。這一現(xiàn)象再次證明e-Learning在不同行業(yè)、領域應用的差異化。因難以提供深度行業(yè)應用服務，那些沒有行業(yè)定位的e-Learning綜合服務商的市場占有率也將持續(xù)降低。調(diào)查結(jié)果顯示，面向行業(yè)應用的服務商既有平臺服務商也有課件開發(fā)服務商，服務模式包括定制化平臺開發(fā)、SaaS服務、行業(yè)專業(yè)課程開發(fā)、整體學習方案等。面向服務的行業(yè)領域主要有銀行業(yè)、證券業(yè)、電信業(yè)、電力企業(yè)、零售連鎖業(yè)等。

第四，e-Learning服務商普遍缺乏咨詢能力與專業(yè)人才。

調(diào)查顯示，總體而言，企業(yè)e-Learning應用層次不深、缺乏整體規(guī)劃，多數(shù)停留在滿足客戶培訓管理與在線學習方面，這與企業(yè)e-Learning服務商缺乏咨詢能力及專業(yè)人才有直接關(guān)系。國外e-Learning服務商多數(shù)通過與咨詢公司合作或建立內(nèi)部專業(yè)咨詢團隊來解決上述問題，而國內(nèi)e-Learning服務商在兩個方面均顯不足，缺少與專業(yè)咨詢公司的合作，內(nèi)部的咨詢職能也僅限于在售前咨詢。除了e-Learning應用咨詢?nèi)瞬胖?，崗位能力模型、績效、知識管理、教學設計方面的專業(yè)人才也十分缺乏。專業(yè)化的核心人才已經(jīng)成為e-Learning服務商的核心競爭力。

第五，移動學習、社會性學習等新學習技術(shù)的成熟，將帶來新的商業(yè)機遇。

新的技術(shù)總是帶來新的商業(yè)機會，傳統(tǒng)的e-Learning服務商繼續(xù)朝服務化、專業(yè)化、行業(yè)化轉(zhuǎn)型。綜合研究顯示，一些新的學習技術(shù)將逐漸成熟，未來將廣泛應用在企業(yè)培訓之中。從對用戶的需求調(diào)查情況來看，移動化學習、新型學習社區(qū)以及游戲化學習等均已出現(xiàn)需求勢頭，并已經(jīng)出現(xiàn)成功的應用案例。e-Learning服務商如能發(fā)揮優(yōu)勢，抓住商機，完全能夠開創(chuàng)出有特色的e-Learning專業(yè)服務領域。