高效溝通技巧

課程收益

    為什么狼可以獨(dú)自在自然界生存，而狗卻不可以？為什么文字的發(fā)明意味著人類文明的開始？為什么互聯(lián)網(wǎng)是劃時代的創(chuàng)新？那都是因為溝通的作用！溝通是我們每個人每天都要運(yùn)用的技能，但卻很少有人能夠用好它。管理的核心是溝通，營銷的核心是溝通，本課程結(jié)合古今中外的諸多案例，向大家全面展示溝通的方法和技巧！

課程特色

1.學(xué)習(xí)高效溝通的基本原則
2. 掌握如何與不同人格特質(zhì)的人溝通的技巧
3. 掌握說、問、聽、回饋等溝通技巧

課程內(nèi)容

第一講　高效溝通的基本原則
一、溝通的定義和意義
　　　1.溝通的定義
　　　2.為什么要溝通
　　　3.溝通的作用
二、溝通的基本模型
　　　1. 雙向溝通模型
　　　2. 雙向溝通過程
　　　3.有效溝通的四個步驟
　　　4.組織溝通網(wǎng)絡(luò)模型
第二講：溝通的障礙和原因
 一、溝通的障礙表現(xiàn)
      1.溝通的常見陷阱
      2.語言溝通的漏斗
二、溝通障礙的種類
　     1.各種溝通障礙
　     2.溝通的禁忌
　　　3.游戲:我們聽到了什么?
三、溝通障礙的原因分析
　     1.心理認(rèn)知障礙：首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)
　     2.傳遞接受障礙：選擇性效應(yīng)
　　　3.溝通無效實例
　　　4.溝通游戲：“話圖”競賽
第三講：不同性格人際溝通
一、人類的性格差異
      1.感性的右半腦
      2.理性的左半腦
      3.人際性格解析法
二、不同性格的行為特征
      1.活潑型行為特征
      2.力量型行為特征
      3.和平型行為特征
      4.分析型行為特征
三、不同性格的溝通方式
      1.活潑型溝通方式
      2.力量型溝通方式
      3.和平型溝通方式
      4.分析型溝通方式

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