管理溝通藝術(shù)

課程收益

   提升學(xué)員管理溝通意識(shí)、全面了解溝通中雙方的心理機(jī)制、掌握面對(duì)面的同步帶領(lǐng)的管理溝通方法、從情緒處理到問(wèn)題解決、有效引導(dǎo)溝通對(duì)象、達(dá)致卓有成效的溝通效果，綜合提升管理效能。

課程特色

   由于世界性競(jìng)爭(zhēng)激烈，科技不斷進(jìn)步，員工背景不一，今天的商業(yè)運(yùn)作與以往的已經(jīng)是大大不同．企業(yè)內(nèi)各階層的管理人員所扮演的角色也發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，比以前更富挑戰(zhàn)性除每日負(fù)責(zé)管理工作外，更要肩負(fù)對(duì)人力資源的管理重任，如：輔導(dǎo)員工，發(fā)展員工的潛能、與別人合作，跨部門(mén)溝通、群策群力、建立并領(lǐng)導(dǎo)卓越團(tuán)隊(duì)、解決問(wèn)題、分析及策劃等等。而所有管理職能，均需要管理者具備極佳高效的溝通能力方可實(shí)現(xiàn)。遵循“有效果比有道理更重要”的設(shè)計(jì)理念，《管理溝通藝術(shù)》課程即特別針對(duì)管理者的眾多管理溝通情境，從情緒管理與引導(dǎo)說(shuō)服、語(yǔ)言表達(dá)和企業(yè)內(nèi)部溝通四個(gè)維度，剖析致勝表達(dá)的管理溝通藝術(shù)，并通過(guò)大量實(shí)戰(zhàn)演練使學(xué)員切實(shí)掌握技術(shù)，有效提升管理溝通技能與效果。

課程內(nèi)容

一．熱身熱心 *練習(xí)與游戲
1．了解始于溝通，收獲源自分享
二．管理溝通與人際藝術(shù)入門(mén)
1．人生成功的秘訣
2．你想做哪一種人？
3．管理溝通的功能
三．管理溝通的三大核心
1．主動(dòng)積極，建立良好的自我心態(tài) – [“我”是一切的根源]
A. [自我心像]-建立堅(jiān)定的自我價(jià)值感
B. [感恩的心]-欣賞他人
C. [三的策略]-主動(dòng)出擊，打破人際定勢(shì)
2．情緒處理 – 致勝之道 
A. 情商核心—[冰山原理]
B. 高情商者的［情緒處理之道］
C. 識(shí)別與處理他人情緒
3．影響他人的藝術(shù) - 第二溝通技巧
A.溝通的秘訣—[3V原理]
B.影響力的秘訣-[同步帶領(lǐng)法]
四．人際關(guān)系的黃金定律與白金法則
五．管理溝通卓越的語(yǔ)言模式
[OFTEN] – 卓有成效的心理學(xué)表達(dá)藝術(shù)
六．企業(yè)內(nèi)部管理溝通技巧
1. 上下級(jí)、平級(jí)溝通原則與方法
2. 跨部門(mén)溝通
3. 合作與雙贏
七．課程回顧與Q&A
 

 

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