管理溝通藝術(shù)
主講專家:安雅 |
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國家高級心理咨詢師 | |
領(lǐng) 域: | |
培訓(xùn)對象:高層管理 中層管理 基層主管 |
課程收益
提升學(xué)員管理溝通意識、全面了解溝通中雙方的心理機制、掌握面對面的同步帶領(lǐng)的管理溝通方法、從情緒處理到問題解決、有效引導(dǎo)溝通對象、達致卓有成效的溝通效果,綜合提升管理效能。
課程特色
由于世界性競爭激烈,科技不斷進步,員工背景不一,今天的商業(yè)運作與以往的已經(jīng)是大大不同.企業(yè)內(nèi)各階層的管理人員所扮演的角色也發(fā)生重大轉(zhuǎn)變,比以前更富挑戰(zhàn)性除每日負責管理工作外,更要肩負對人力資源的管理重任,如:輔導(dǎo)員工,發(fā)展員工的潛能、與別人合作,跨部門溝通、群策群力、建立并領(lǐng)導(dǎo)卓越團隊、解決問題、分析及策劃等等。而所有管理職能,均需要管理者具備極佳高效的溝通能力方可實現(xiàn)。遵循“有效果比有道理更重要”的設(shè)計理念,《管理溝通藝術(shù)》課程即特別針對管理者的眾多管理溝通情境,從情緒管理與引導(dǎo)說服、語言表達和企業(yè)內(nèi)部溝通四個維度,剖析致勝表達的管理溝通藝術(shù),并通過大量實戰(zhàn)演練使學(xué)員切實掌握技術(shù),有效提升管理溝通技能與效果。
課程內(nèi)容
一.熱身熱心 *練習與游戲
1.了解始于溝通,收獲源自分享
二.管理溝通與人際藝術(shù)入門
1.人生成功的秘訣
2.你想做哪一種人?
3.管理溝通的功能
三.管理溝通的三大核心
1.主動積極,建立良好的自我心態(tài) – [“我”是一切的根源]
A. [自我心像]-建立堅定的自我價值感
B. [感恩的心]-欣賞他人
C. [三的策略]-主動出擊,打破人際定勢
2.情緒處理 – 致勝之道
A. 情商核心—[冰山原理]
B. 高情商者的[情緒處理之道]
C. 識別與處理他人情緒
3.影響他人的藝術(shù) - 第二溝通技巧
A.溝通的秘訣—[3V原理]
B.影響力的秘訣-[同步帶領(lǐng)法]
四.人際關(guān)系的黃金定律與白金法則
五.管理溝通卓越的語言模式
[OFTEN] – 卓有成效的心理學(xué)表達藝術(shù)
六.企業(yè)內(nèi)部管理溝通技巧
1. 上下級、平級溝通原則與方法
2. 跨部門溝通
3. 合作與雙贏
七.課程回顧與Q&A
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