管理的3個(gè)關(guān)鍵

課程收益

理解“關(guān)鍵時(shí)刻”和“服務(wù)飛輪”對(duì)商業(yè)銀行的影響和思路
理解管理者如何強(qiáng)化自身以引領(lǐng)他人的關(guān)鍵
掌握對(duì)下屬管理（選、育、用、留）的關(guān)鍵
掌握建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵

課程特色

作為商業(yè)銀行面臨4大挑戰(zhàn)：
1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如林
2.客戶越來越挑剔
3.后臺(tái)支持亟待完善
4.80年代后員工的情緒
--國內(nèi)某股份制銀行訪談總結(jié)
作為銀行的中層干部（部門經(jīng)理、支行行長、主任）面臨的挑戰(zhàn)：
“……作為支行行長應(yīng)如何有效利用職權(quán)、如何通過一些可調(diào)控手段，提升員工的整體工作積極性和凝聚力，使員工能夠不被硬性的績效考核制度所影響，使員工能夠以平和的心態(tài)來面對(duì)這些不可更改的硬性條款，最終帶領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)成功的“軟性突破”。……”        
 --摘錄某商業(yè)銀行支行行長訪談?dòng)涗?br /> 本課程將介紹中層干部如何抓住“3個(gè)關(guān)鍵”，幫助員工實(shí)現(xiàn)“軟性突破”的理念和方法。

現(xiàn)場(chǎng)圖片

課程內(nèi)容

管理的3個(gè)關(guān)鍵課程大綱：

前言：關(guān)鍵時(shí)刻的道理
商業(yè)銀行憑什么？
第一個(gè)問題：我們的客戶是誰？
第二個(gè)問題：我們憑什么？
1－如何給客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值？
2－如何給客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值？
商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的兩個(gè)關(guān)鍵——關(guān)鍵時(shí)刻
服務(wù)經(jīng)濟(jì)的5個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻和服務(wù)飛輪
管理的3個(gè)關(guān)鍵

第一個(gè)關(guān)鍵：打鐵還需自身硬——管好自己
影響他人的7種力量（權(quán)力）
打造自身的5種道德權(quán)力
信任
責(zé)任
以終為始
激情
武備意思

第二個(gè)關(guān)鍵：鍛造鋼鐵戰(zhàn)士——管好下屬
選人的道理
人職匹配
勝任的道理
育人的道理
職業(yè)化的培養(yǎng)
責(zé)任的培養(yǎng)
激發(fā)潛能
用人的道理
如何讓下屬認(rèn)同目標(biāo)
如何督導(dǎo)下屬
留人的道理
留人的模型
考察下屬的道理

第三個(gè)關(guān)鍵：打造高績效團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)建設(shè)
把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)4個(gè)階段的關(guān)鍵
明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
規(guī)劃“人-事”
實(shí)施執(zhí)行
總結(jié)評(píng)估
構(gòu)建團(tuán)隊(duì)文化的4部曲
第一步——獲得承諾
第二步——共榮共辱
第三步——消滅浮躁
第四步——激發(fā)潛能
識(shí)別差異團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ)
9種團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ)
中國式因人而異的思路
老實(shí)敦厚型
持才自傲型
胸?zé)o大志型
嚴(yán)以律己型
有恃無恐型

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