歡迎登錄步步為贏—時(shí)代光華管理培訓(xùn)網(wǎng)
時(shí)代光華 股權(quán)課程
內(nèi) 訓(xùn) 公開課 講師 ELN 課程包 工具文檔 HR活動(dòng) 資 訊
您的位置:首頁 > 內(nèi)訓(xùn) > 讓客戶回頭--穿透心墻的深度服務(wù)策略

讓客戶回頭--穿透心墻的深度服務(wù)策略

讓客戶回頭--穿透心墻的深度服務(wù)策略
主講專家:司馬劍明
培訓(xùn)需求調(diào)查表
國際職業(yè)高級(jí)資格培訓(xùn)師
領(lǐng) 域:服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
培訓(xùn)對(duì)象:中層管理 基層主管 新員工 基層員工 
課程收益


理解服務(wù)的深層次概念、認(rèn)知服務(wù)營銷組合的成功要素;
從客戶意識(shí)和易位思考內(nèi)外部?jī)蓚€(gè)層面洞悉頂級(jí)服務(wù)玄機(jī);
體悟服務(wù)質(zhì)量管理精髓、掌握深度服務(wù)實(shí)操系列策略。


課程特色


產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化時(shí)期、客戶掌握主動(dòng)權(quán)年代,企業(yè)提升績(jī)效的轉(zhuǎn)機(jī)與出路何在?
服務(wù)第一! 差異化的服務(wù)理念和經(jīng)營方略成為市場(chǎng)贏家的必然選擇。
服務(wù)營銷核心理念、成功關(guān)鍵要素?頂級(jí)服務(wù)內(nèi)外功法?如何全面提升服務(wù)質(zhì)量?
讓客戶回頭,遵循超競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期致勝路徑:客戶愉悅度→客戶滿意度→客戶忠誠度!


現(xiàn)場(chǎng)圖片

司馬劍明老師現(xiàn)場(chǎng)授課照片
普正集團(tuán)舉辦第二屆TTT培訓(xùn)班
司馬劍明脫稿式激情演講
司馬劍明老師現(xiàn)場(chǎng)授課照片
“績(jī)效尖峰”三地營銷飛行培訓(xùn)圓滿結(jié)束

課程內(nèi)容


讓客戶回頭--穿透心墻的深度服務(wù)策略課程大綱:

第一單元  登峰造績(jī)的服務(wù)理念:“愛”
一、亞洲頂級(jí)品牌——“悅榕莊”的體驗(yàn)與啟發(fā)
二、來自“感情避難所”的啟示:“服務(wù)”是什么?
三、“你會(huì)這樣對(duì)待你的母親嗎?”:檢驗(yàn)客戶服務(wù)的簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)
案例:“全心全意全為您”的金牌服務(wù)

第二單元  從顧客的角度洞悉“服務(wù)的證據(jù)”:服務(wù)營銷組合
一、有形展示:服務(wù)場(chǎng)景對(duì)顧客感知的影響
二、過程:遵循生產(chǎn)線/標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程
三、人員:服務(wù)營銷的最關(guān)鍵因素
最具啟迪性調(diào)研:您心目中服務(wù)最好的5家企業(yè)?

第三單元  頂級(jí)服務(wù)的“內(nèi)功+外功”:客戶意識(shí)&易位思考
一、服務(wù)王道:客戶服務(wù)的根基與核心動(dòng)力?
二、客戶意識(shí):史上最??头瓌t & 三分鐘服務(wù)信條
三、易位思考:RATER——世界級(jí)服務(wù)質(zhì)量衡量指數(shù)
練習(xí):關(guān)于顧客如何評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量5個(gè)維度的實(shí)例

第四單元  以質(zhì)取勝:以顧客滿意為核心的服務(wù)質(zhì)量管理戰(zhàn)略
一、顧客滿意四階進(jìn)化:“服務(wù)質(zhì)量差距模型”
二、顧客滿意度的唯一出口:“服務(wù)金三角”
三、“內(nèi)部營銷之輪”:縮小服務(wù)差距的人力資源戰(zhàn)略
四、服務(wù)質(zhì)量管理“白金方案”:個(gè)性化服務(wù)“質(zhì)量環(huán)”
案例:提供“終身難忘經(jīng)歷”的麗茲—卡爾頓酒店

第五單元  遠(yuǎn)超他人的服務(wù)策略:深度服務(wù)七大“致勝利器”
一、“標(biāo)準(zhǔn)化”之劍:向客戶許下公眾承諾
二、“個(gè)性化”之劍:以“特色”成為第一
三、“專門化”之劍:優(yōu)質(zhì)服務(wù)三大黃金標(biāo)準(zhǔn)
四、“原始化”之劍:創(chuàng)造差異化的溝通模式
五、“系列化”之劍:持續(xù)提供高質(zhì)量的服務(wù)
六、“娛樂化”之劍:開發(fā)客戶滿意度的前奏
七、“人性化”之劍:365個(gè)不間斷的服務(wù)良機(jī)
     現(xiàn)場(chǎng)模擬實(shí)戰(zhàn)演練:“超級(jí)服務(wù)組合”大競(jìng)拍


學(xué)員評(píng)價(jià)更多>>

  主講講師:司馬劍明
  專長領(lǐng)域:銷售技巧 | 客戶服務(wù) | 大客戶管理 | 溝通技能 | 領(lǐng)導(dǎo)技能
  行業(yè)領(lǐng)域:醫(yī)藥業(yè) | 電力通信 | 通信行業(yè)
  擅長解決的問題:
如何增強(qiáng)銷售談判技巧
如何快速提升客戶服務(wù)技巧
如何有效提升員工服務(wù)意識(shí)
  該講師其他課程:
客戶服務(wù)策略與技巧
策略銷售之王--贏得重磅大單的絕頂銷售攻略
策略營銷之王--締造極限績(jī)效的坦克營銷攻略
超速贏利--總裁營銷致勝全攻略
觸及巔峰--贏得重磅大單的高端銷售策略
時(shí)代光華|關(guān)于我們|聯(lián)系我們|合作伙伴|人才招聘|員工之家|網(wǎng)站地圖|典型客戶|申請(qǐng)鏈接
Copyright © 2005-2017 HZTBC.COM All Rights Reserved
咨詢熱線:400-0808-155 固定電話:0571-89938998
傳真:0571-89938990 郵編:310012
地址:杭州市西湖區(qū)文一西路522號(hào)西溪科創(chuàng)園八號(hào)樓
步步為贏-時(shí)代光華管理培訓(xùn)網(wǎng) 版權(quán)所有 浙B2-20110324-1