中層管理實戰(zhàn)技能提升

課程收益

中層管理者是企業(yè)中的基石，他們的工作承上啟下，不但要接受高層領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，傳達、貫徹高層的意圖，還要帶領(lǐng)、組織、激勵自己的下屬去正確地完成各項任務(wù)。
與基層管理者不同，中層管理者更多地從具體事物中走出來，如何“用別人的才能”來做事情，是中層管理者能力的重要體現(xiàn)，如下圖所示：

本課程，圍繞中層管理者的日常工作所需要的技能，介紹中層主管的角色轉(zhuǎn)換、13項思想、思路與14項管理技能訓(xùn)練，運用管理活動中的有效思維與方法，從“管人”、“理事”2方面的提升中層管理技能。

課程特色

1、教練式培訓(xùn)法，現(xiàn)場拿學(xué)員案例分析，尤其不回避學(xué)員難點問題。
2、課程案例80%銀行典型案例，結(jié)合度高。
3、提供7種實用方法與13種工具，實用性和培訓(xùn)后續(xù)持續(xù)性強，可設(shè)置跟蹤考核。
4、分享其他行的成功經(jīng)驗與案例。
5、采用講授法、單人分析，兩人對練、情景模擬，小組討論，游戲，課堂氣氛活躍。
6、提供方法獨特，核心內(nèi)容不會與其他公司相同。本課程學(xué)員平均滿意率達99%。

現(xiàn)場圖片

課程內(nèi)容

中層管理實戰(zhàn)技能提升課程大綱：
第一節(jié)：開場與游戲測試總結(jié)---提升中層管理技能的關(guān)鍵（1.5小時）
【內(nèi)容】
一．管理能力測試
【活動競賽】10項任務(wù)的完成---研討：執(zhí)行力的障礙在哪里？
二．中層主管的主要工作內(nèi)容與技能分析---我們要在哪幾個方面提升自己？
【討論】下屬能超過我們嗎？
三．提升管理的5環(huán)節(jié)
四、增強主管威信威望的要素
【本節(jié)收益】
1、破冰暖場，打開心態(tài)，為后面的學(xué)習(xí)打下好的培訓(xùn)氛圍。
2、通過競賽引申出管理執(zhí)行力的基本原理，管理職能以及提升執(zhí)行力的三個方面。
3、了解中層管理技能的特殊性，明了我們最需要提升的是什么？
4、我們?nèi)绾翁嵘约旱?種影響力。
第二節(jié)：方法篇------工作精細化分析與優(yōu)化（共計4.5小時）
【內(nèi)容】
一、工作重點擇優(yōu)--關(guān)鍵因素表分析
1、工作重點排序法【案例】某主管降低稽查出錯率分析【學(xué)員實戰(zhàn)練習(xí)】
2、關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)換表【案例】移動計劃部某主管工作重點分析【學(xué)員實戰(zhàn)練習(xí)】
二、精準(zhǔn)工作目標(biāo)
目標(biāo)三要素與SMART法則【視頻】
目標(biāo)精準(zhǔn)與分解【案例】質(zhì)量考核排名目標(biāo)分析
三、工作的PAC任務(wù)分解分析法
1、任務(wù)分解分析4步驟【案例】
【案例】某主管營銷任務(wù)分解分析
【實戰(zhàn)練習(xí)】學(xué)員近期工作目標(biāo)分解優(yōu)化練習(xí)
2、兩項工具的使用
魚骨圖：【實戰(zhàn)練習(xí)】
頭腦風(fēng)暴：【研討】如何減少下屬出錯。
3、對下屬周工作的精細布置【案例】
4、讓我們績效倍增的價值鏈分析法。
四、控制與檢查5要點
1、執(zhí)行環(huán)節(jié)最容易出的問題
2、標(biāo)準(zhǔn)量化-----執(zhí)行到位的關(guān)鍵【案例】
3、檢查與控制的關(guān)鍵【PDCA活動競賽】新數(shù)學(xué)測試
【本節(jié)收益】
1、掌握用關(guān)鍵因素加權(quán)表從煩瑣的事物中抓住工作重點，運用出錯重要性、頻率2維分析法確定差錯分析法
2、將近期某工作目標(biāo)轉(zhuǎn)化成清晰的行動方案的方法，確定每項工作的業(yè)務(wù)量，可以清晰地將任務(wù)分解布置給下屬。
3、掌握提升優(yōu)化方案使績效倍增的價值鏈優(yōu)化方法
4、養(yǎng)成用各種工具和數(shù)據(jù)來精細化管理的習(xí)慣
5、了解執(zhí)行力提升的關(guān)鍵，怎樣解決做事情“不到位”的問題
第三節(jié)平臺篇------順暢的管理溝通技巧（6小時）
【內(nèi)容】
一、主管成功溝通的秘訣
1、成功溝通的5要素
【案例分析】中層主管的日常溝通中最容易忽略的是什么？
2、常見的溝通障礙【游戲測試】溝通漏斗有多大？
3、處理情緒抱怨的兩種基本功
澄清事實的對話技巧
化解情緒的兩種技巧【練習(xí)】客戶抱怨手續(xù)煩瑣的應(yīng)對
4、成功溝通的三條通道
【溝通游戲測試】沙漠求生
二、中層主管的內(nèi)部管理溝通技巧
1、組織溝通的主要障礙有哪些？
2、中層主管的高度正式溝通
與上司的溝通要點
【案例分析】當(dāng)上司意見不一時怎么辦？
跨部門溝通的要點與4步溝通模型【案例分析】
【測試】組織溝通測試
向下屬溝通與布置任務(wù)的要點
消除下屬抵觸的4步溝通模型
布置工作任務(wù)的5個要點
三、DISC行為風(fēng)格分析
【本節(jié)收益】
根據(jù)我們對中層主管的多次培訓(xùn)，本節(jié)學(xué)員的感受往往很深，在組織內(nèi)的三個方向溝通技巧要點非常實用，尤其是大大增強了橫向溝通能力，以及與跨部門主管配合協(xié)作的技巧，對下屬的正面激勵式溝通。還能暴露出平時很多溝通的問題來。
本節(jié)的溝通游戲還可以再次檢驗第一節(jié)的問題分析思路和方法來。
第四節(jié)動力篇----下屬積極性調(diào)動與工作任務(wù)布置（3小時）
【內(nèi)容】
一、我們能做的有哪些----影響積極性的因素？
二、中層主管日常工作中的激勵法
1、工作面談5步法
2、正強化與3種負(fù)強化法【實戰(zhàn)練習(xí)】
3、中層主管能夠采用的32種實用工作激勵菜譜
三、工作任務(wù)布置
1、布置沒問題，執(zhí)行出問題的防范----常見錯誤分析
2、工作布置中不可缺少的5個關(guān)鍵要素
3、多部門工作協(xié)調(diào)的網(wǎng)絡(luò)計劃法【實戰(zhàn)練習(xí)】
4、向下屬授權(quán)
怎樣授權(quán)
為什么領(lǐng)導(dǎo)者不愿授權(quán)
為什么下屬不愿受權(quán)
授權(quán)障礙的解決
授權(quán)的要點
5、陳述與布置工作的要點
6、會議布置的關(guān)鍵要素
【本節(jié)收益】
1、除了績效考核外，我們能采用的實用激勵技巧與4種話術(shù)技巧
2、各種培訓(xùn)中學(xué)員提供的方法與經(jīng)驗匯總
3、解決布置容易執(zhí)行難的怪圈
4、多部門協(xié)作配合的網(wǎng)絡(luò)計劃法，可以合理分工并控制項目周期
5、解決授權(quán)而不失控的問題，了解上下級授權(quán)的各種心理障礙，包括“桌面下因素”
第五節(jié)難點篇------問題員工管理（選擇模塊，時間2小時）
【內(nèi)容】
一、問題員工的產(chǎn)生
二、對待問題員工的態(tài)度
三、消除潛在問題員工
四、8種企業(yè)常見問題員工的領(lǐng)導(dǎo)技巧
1、推委鼠型員工的表現(xiàn)、原因和管理對策
2、蜘蛛型員工的表現(xiàn)、原因和管理對策
3、猩猩型員工的表現(xiàn)、原因和管理對策
4、蝴蝶型員工的表現(xiàn)、原因和管理對策
5、長嘴鴨型員工的表現(xiàn)、原因和管理對策
6、鯰魚型員工的表現(xiàn)、原因和管理對策
7、刺猬型員工的表現(xiàn)、原因和管理對策
8、老黃牛型員工的表現(xiàn)、原因和管理對策
【本節(jié)收益】
對各種頭疼難管的員工的管理對策
第六節(jié)執(zhí)行力之提升篇------教練式管理（選擇模塊，時間1天）
一、什么是教練式管理
二、教練式管理的6大原則
三、管理教練必備的四項基本能力
1、建立信任關(guān)系的能力
正面導(dǎo)向訓(xùn)練
對事不對人的界定
征詢策略
2、提問能力訓(xùn)練
開放式問題與封閉式問題訓(xùn)練
四、教練式管理的對話模型
1、解決問題的教練法--現(xiàn)狀期望法
什么是問題
現(xiàn)狀期望法的架構(gòu)
反向推論階梯【案例】難搞的下屬
現(xiàn)狀分析的4個問題【案例】班組長的困惑
期望分析的5個維度分析【案例】3個下屬的調(diào)動
2、五層次對話模型
【本節(jié)收益】
教練式管理是未來管理的發(fā)展趨勢，是充分利用與挖掘下屬能力的神奇管理技術(shù)，本節(jié)大量教練案例基本上都是講師親身參與的實際教練案例，有很強的實用性，目的使學(xué)員掌握：
1、成為教練式主管，掌握教練管理技術(shù)的基本要點。
2、將教練技術(shù)與OJT（Onjobtraining）法結(jié)合取得最佳管理效果。
3、學(xué)習(xí)幫助下屬尋找答案，解決難題，提升能力并激發(fā)其主動性。
【總結(jié)答疑】管理中的各種實際難點探討

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