深度溝通技巧--提高企業(yè)及個人的溝通效能

主講專家：胡飛雪
資深人力資源專家
領(lǐng) 域：職業(yè)素養(yǎng) 溝通技能
培訓(xùn)對象：高層管理 中層管理 基層主管

課程收益

1.深刻了解溝通在企業(yè)管理工作中的重要作用，及溝通相關(guān)的本質(zhì)特征。
2.應(yīng)用做好管理溝通的幾種常用方式及三七原則等實用技巧。
3.應(yīng)用與上級、同級、下級溝通的要點與技巧。
4.透視溝通中的障礙及常見的錯位。
5.把握溝通循環(huán)的三個方面。
6.應(yīng)用聽、說、問三大溝通藝術(shù)。
7.應(yīng)用增進感情溝通的實用技巧。

課程特色

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為成功的必要條件！
統(tǒng)計表明：對企業(yè)來說，執(zhí)行中70%的問題都源于溝通不好以及信息傳遞不暢，由此可見溝通之重要性！
對個人而言，建立良好的溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何場合下都能夠有意識地運用深度溝通技巧和方法進行高效溝通的習(xí)慣，不僅能使工作達到事半功倍的效果，而且對于個人成功也是非常重要的。
課程特點：正確的理念及實用的深度溝通技巧。

現(xiàn)場圖片

課程內(nèi)容

深度溝通技巧--提高企業(yè)及個人的溝通效能課程大綱：
第一部分管理執(zhí)行中70%的問題因溝通不暢引起
測試活動
執(zhí)行中70%的問題因溝而不通引起
兩個70%理論
到底什么是溝通
溝通的特征
溝通的五大作用
有效溝通的三要素
溝通的種類
溝通采用的兩種方式（練習(xí)）
應(yīng)有的溝通態(tài)度
組織內(nèi)良好溝通的表現(xiàn)
組織內(nèi)不良溝通的表現(xiàn)
第二部分管理溝通及公眾溝通的常用形式和途徑
中層管理者要有較好的管理溝通能力
管理溝通最常見的幾種形式及優(yōu)缺點
管理溝通常出現(xiàn)的問題
怎樣減少管理溝通中的信息失真？
信息送達每一位執(zhí)行者的三七原則
哪類信息適合采用開大會的形式？
中層管理者要加強公關(guān)意識
要具備公眾溝通的演講技巧
第三部分與上級、下級、同級工作溝通的技巧及人際關(guān)系處理原則
德魯克說：人無法只用一句話來溝通
趨同原理--如何贏得他人好感
良好工作溝通的核心：一定要明確自己“兩面人”的身份！
企業(yè)好比打籃球--中層管理者必須明確的幾個問題
與上級溝通的要點
接受上級任務(wù)時首先要想到的三個問題
與同級部門之間的溝通要點
“訂座位”理論
與下級溝通的要點
給下級布置任務(wù)的方法
談行為不談個性--處理下級之間沖突的三個原則
處理人際關(guān)系的三原則
出現(xiàn)人際關(guān)系障礙時的三種選擇
善于運用“規(guī)過私室，揚善公堂”
新任中層管理者常犯的幾個錯誤
第四部分常見的溝通障礙及溝通錯位
“選擇性中耳炎”
企圖改變對方
和平至上
觀念的差別
不善于傾聽
缺乏反饋
不重視細節(jié)
常見的溝通對象錯位及渠道錯位
溝通金三角
溝通時應(yīng)做到四個方面
深度溝通的黃金定律和白金法則
第五部分人際溝通藝術(shù)之一：傾聽三層面
溝通循環(huán)是什么？
聆聽五層次與傾聽的三層面
聽是溝通中最重要的、最容易被忽視的技巧
反省自己是否做過--
怎樣成為好聽者？
一定要善于運用“反饋性歸納”！
第六部分人際溝通藝術(shù)之二：提問的智慧
提問的價值
問題的五個種類
燈籠原理
智慧提問一二三
怎樣戰(zhàn)勝溝通時對方的不合作？
溝通游戲
第七部分人際溝通藝術(shù)之三：說話的關(guān)鍵
說話的三大關(guān)鍵
圍繞什么核心說話？
怎樣說話更合理？先說什么，后說什么？
說話之前要考慮
對方心中未說出的六個問題
怎樣回答對方的異議？如何表達不同立場？
多說什么？少說什么？
說話時需注意的細節(jié)問題
第八部分人際溝通藝術(shù)之四：如何增進感情的溝通技巧
決不能把恐怖空間留給對方
溝通位置的合理運用
肢體語言的運用--什么表情最合適？
常用的三個感情溝通技巧！
活動：溝通能力測試

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