E-learning市場(chǎng)將會(huì)爆炸式增長(zhǎng)（二）

徐剛說(shuō):“怎樣把企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)和未來(lái)發(fā)展通過(guò)企業(yè)E-Learning整合起來(lái)，成為一個(gè)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的平臺(tái)，這是用戶在引入E-Learning時(shí)應(yīng)該考慮的一個(gè)問(wèn)題。”

如何實(shí)施一個(gè)有效的E-Learning項(xiàng)目?

在參加時(shí)代光華的杭州公開(kāi)課培訓(xùn)后發(fā)現(xiàn)，一個(gè)成功的E-Learning項(xiàng)目主要應(yīng)該考慮三方面的因素。第一，E-Learning的項(xiàng)目推廣時(shí)，企業(yè)內(nèi)部會(huì)不會(huì)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的E-Learning推廣小組來(lái)做這件事。“通常很多人認(rèn)為E-Learning是人力資源部門(mén)或培訓(xùn)部門(mén)的事，跟其他業(yè)務(wù)部門(mén)并不是太有關(guān)系，但在實(shí)際推廣E-Learning時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，一個(gè)成功的E-Learning不是一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)部門(mén)的事，而是整個(gè)公司的策略問(wèn)題、發(fā)展問(wèn)題。所以我們跟用戶講你如果要想成功的在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施E-Learning，一定需要有來(lái)自不同部門(mén)的人，來(lái)參加這個(gè)項(xiàng)目小組。不同部門(mén)的人他們代表不同的利益，不同的需求，只有這樣的一支團(tuán)隊(duì)才能很好地推廣E-Learning。因?yàn)椋珽-Learning的平臺(tái)搭建起來(lái)以后，你改變了傳統(tǒng)，怎樣讓人們接受轉(zhuǎn)變，這就需要內(nèi)部的推廣活動(dòng)來(lái)促進(jìn)E-Learning的實(shí)施。所以虛擬的協(xié)調(diào)部門(mén)是非常重要的。”

第二，需要IT部門(mén)的配合。E-Learning在整個(gè)企業(yè)的推廣跟IT技術(shù)關(guān)系是非常大的，因?yàn)楫吘估昧薎T技術(shù)來(lái)進(jìn)行推廣。對(duì)于內(nèi)部來(lái)講，不論是E-Learning環(huán)境、辦公的環(huán)境，還是業(yè)務(wù)環(huán)境，可能有里面不同的系統(tǒng)。今天你有權(quán)進(jìn)E-Learning的平臺(tái)，如果有機(jī)會(huì)明天你需要進(jìn)一個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)，但這種不同的系統(tǒng)需要有一個(gè)環(huán)境，根據(jù)用戶興趣、根據(jù)你的權(quán)限、根據(jù)你的角色，你今天可以學(xué)習(xí)什么東西，今天需要什么業(yè)務(wù)，需用哪些操作，在門(mén)戶上就可以看得到。從門(mén)戶的整合，到整個(gè)體系的架構(gòu)維護(hù)，跟IT部門(mén)都有著密不可分的關(guān)系，需要IT與人力資源部門(mén)有很好的配合。許多企業(yè)經(jīng)常參加杭州企業(yè)管理培訓(xùn)或開(kāi)通了網(wǎng)上企業(yè)大學(xué)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，對(duì)企業(yè)的發(fā)展還是有一定的幫助。

第三，平臺(tái)對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)也是很重要。首先，平臺(tái)要能夠支持用戶高速增長(zhǎng)需要，就像知識(shí)管理中所講，知識(shí)只有被重復(fù)利用傳播，才有價(jià)值。E-Learning平臺(tái)完全是一個(gè)知識(shí)傳播平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)只有讓更多人來(lái)應(yīng)用才能體現(xiàn)出它的價(jià)值。其次，這個(gè)平臺(tái)要能夠與包括門(mén)戶戰(zhàn)略、整合戰(zhàn)略等聯(lián)系在一起，來(lái)迎合用戶未來(lái)的需求。

IBM從E-Learning中受益匪淺

IBM既是E-Learning的提供商，同時(shí)也是E-Learning的用戶。做到真正的管理培訓(xùn)。它在DynamicWorkplace中所做的投資得到了很大的回報(bào)，截止2001年底，4年累積共節(jié)約資金57億美元。2001一年，IBM43%的員工通過(guò)E-Learning培訓(xùn)，節(jié)省了超過(guò)3.95億美元的資金。2002年9月，由于舉行了8600個(gè)e-meeting(其中1000多個(gè)是客戶與業(yè)務(wù)伙伴e-meeting)，僅差旅費(fèi)一項(xiàng)，IBM就節(jié)約了400多萬(wàn)美元。

徐剛介紹，IBM每位員工在年初時(shí)都要提出個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，根據(jù)這個(gè)計(jì)劃可以參加相應(yīng)的培訓(xùn)，比如某員工對(duì)軟件感興趣，希望學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，只要輕點(diǎn)鼠標(biāo)進(jìn)入IBM全球性學(xué)習(xí)界面，就可以輕輕松松隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)想要的知識(shí)了!如果有些課程是必須學(xué)的，也別想偷懶，因?yàn)檎麄€(gè)系統(tǒng)可以隨時(shí)監(jiān)控你的學(xué)習(xí)狀況，包括什么時(shí)間學(xué)習(xí)的、學(xué)習(xí)頻率、成績(jī)記錄，都會(huì)有翔實(shí)的記錄，不給懶惰者任何機(jī)會(huì)。據(jù)內(nèi)部人士透露，IBM目前大約有30萬(wàn)人通過(guò)IBM全球性大學(xué)進(jìn)行在線培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。每個(gè)工作日，IBM企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)主頁(yè)的訪問(wèn)次數(shù)都超過(guò)65萬(wàn)次，并且大約有75%的全球范圍內(nèi)的IBM員工都使用即時(shí)信息，每天生成的信息就超過(guò)250萬(wàn)條。

IBM經(jīng)理多是出了名的。對(duì)于擁有3萬(wàn)多名經(jīng)理的IBM龐大的公司系統(tǒng)而言，E-Learning是管理培訓(xùn)計(jì)劃中必不可少的。所有的一線經(jīng)理必須參加一項(xiàng)分為四個(gè)層次的戰(zhàn)略培訓(xùn)。這項(xiàng)培訓(xùn)的前六個(gè)月幾乎全部是通過(guò)在線完成的。而采用原有培訓(xùn)方式，很難使3萬(wàn)名經(jīng)理這么長(zhǎng)的時(shí)間在外地接受培訓(xùn)。位于紐約ArmonkIBM總部的全球管理發(fā)展經(jīng)理NancyLewis說(shuō)，“通過(guò)E-Learning，我們能用以前1/3的成本提供5倍于從前的內(nèi)容。”IBM邀請(qǐng)哈佛大學(xué)的研究人員對(duì)其培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行了一次偏好調(diào)查。在參加E-Learning培訓(xùn)之前，當(dāng)詢問(wèn)經(jīng)理們希望的培訓(xùn)方式時(shí)，他們大多數(shù)選擇了教室或面對(duì)面的學(xué)習(xí)。而參加完基于E-Learning的培訓(xùn)之后，大部分經(jīng)理選擇E-Learning為喜歡的模式。在完成培訓(xùn)后，許多使用者還不想離開(kāi)在線的合作區(qū)。

“爆炸式增長(zhǎng)”:E-Learning市場(chǎng)前景廣闊

對(duì)于E-Learning的市場(chǎng)前景，徐剛認(rèn)為，隨著E-Learning的推廣，除了增加了簡(jiǎn)單的做生意機(jī)會(huì)外，無(wú)論對(duì)企業(yè)還是對(duì)社會(huì)都是一件有意義的事。在這個(gè)知識(shí)型的社會(huì)里，需要企業(yè)員工有更好的學(xué)習(xí)能力，掌握知識(shí)的能力。

徐剛說(shuō)，“比如美國(guó)和伊拉克的戰(zhàn)爭(zhēng)，這種對(duì)抗，除了一些政治因素外，其實(shí)也是知識(shí)型的一種對(duì)抗。美國(guó)的高科技手段，使你摸不著他，他卻打得到你。我們?cè)趺礃荧@得這種知識(shí)，這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的錢(qián)和人的問(wèn)題。戰(zhàn)場(chǎng)上是這樣，商場(chǎng)上是這樣，社會(huì)上也會(huì)是這樣，包括個(gè)人也是這樣。”IBM一直在提倡把企業(yè)變成學(xué)習(xí)型企業(yè)，把社會(huì)變成學(xué)習(xí)型社會(huì)，這也是IBM的一個(gè)發(fā)展理念，“我們相信每個(gè)人都有E-Learning的需要，我們希望為打造學(xué)習(xí)型企業(yè)提供好的平臺(tái)基礎(chǔ)，為員工提供便利的學(xué)習(xí)條件，使企業(yè)能夠很容易實(shí)施學(xué)習(xí)計(jì)劃，讓一個(gè)企業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)力，讓一個(gè)社會(huì)更有競(jìng)爭(zhēng)力”。

按照徐剛的理解，當(dāng)企業(yè)意識(shí)到知識(shí)是核心競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候，當(dāng)企業(yè)意識(shí)到需要這樣的企業(yè)文化，讓自己的企業(yè)變成學(xué)習(xí)型企業(yè)時(shí)，E-Learning的市場(chǎng)潛力就會(huì)非常巨大。按他的說(shuō)法:“這個(gè)市場(chǎng)真的就會(huì)成爆炸式的增長(zhǎng)”。

IBM的四層次E-Learning學(xué)習(xí)計(jì)劃

IBM的E-Learning計(jì)劃分為四個(gè)層次。從第一層開(kāi)始，經(jīng)理們分為24人一組，不過(guò)組內(nèi)的成員并不需要面對(duì)面在一起。培訓(xùn)內(nèi)容通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)隨時(shí)在線提供。該計(jì)劃的關(guān)鍵部分就是給經(jīng)理們傳授成為IBM經(jīng)理所需的基本概念。

第一層培訓(xùn)的工具是即時(shí)表現(xiàn)支持，讓經(jīng)理們?cè)L問(wèn)到大量的問(wèn)題庫(kù)、答案和案例，闡述共同關(guān)注的問(wèn)題，例如評(píng)估、保留人才和沖突解決方法。

第二層培訓(xùn)是交互式的學(xué)習(xí)模型，有超過(guò)一打的情景模擬。在這里，較老練的經(jīng)理在線指導(dǎo)新經(jīng)理們。模擬讓學(xué)習(xí)者有機(jī)會(huì)交互式地體驗(yàn)各個(gè)主題，例如商業(yè)準(zhǔn)則、工資和福利、員工技能培養(yǎng)。在一些模擬中，有超過(guò)5000個(gè)屏幕的內(nèi)容。進(jìn)一步的模擬會(huì)深入諸如多元文化、人才保留等領(lǐng)域。

進(jìn)入第三層培訓(xùn)，經(jīng)理們開(kāi)始合作。通過(guò)前兩層培訓(xùn)后，各組經(jīng)理們使用LotusLearningSpace進(jìn)行交流，作為一個(gè)小組來(lái)解決問(wèn)題。在任何時(shí)候，都有許多24人的小組在同時(shí)學(xué)習(xí)。

第四層培訓(xùn)將參加某一管理課的同事組織起來(lái)，進(jìn)行一周的課內(nèi)實(shí)驗(yàn)活動(dòng)。但和傳統(tǒng)的培訓(xùn)相比，它的區(qū)別在于沒(méi)有教師講課，而是經(jīng)理們作為一個(gè)小組，面對(duì)面地來(lái)解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)前三層的培訓(xùn)后學(xué)員基本上都處于同一水平，不會(huì)出現(xiàn)課堂短期上課所出現(xiàn)的參差不齊的情況，所以溝通起來(lái)很順暢。

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