招商銀行的e-learning實施案例（一）

“如何通過培訓讓招行的員工學會世界經濟的‘通用語言’，成為適應國際競爭需要的職業(yè)化人才，是擺在招行面前的重要任務--招行推出成本低、效率高、受訓面廣的遠程培訓模式，正是順應了這個變化。我希望總行培訓中心不僅要積極引進國外的先進課程，而且還要與總行各個業(yè)務部門密切合作，有計劃地開發(fā)并自己制作高質量的培訓課件”。這是招商銀行行長馬蔚華對招行遠程培訓模式的一種期望。3年前，本刊記者曾就培訓采訪過招商銀行，當時招行的“遠程教學系統(tǒng)”一年內共為1000多名員工提供了12門外購課件。而截至2006年12月31日，招行在線發(fā)布的課件已達到265門，其中2006一年內，自制課件達83門，外購課件142門。
尋找切入點
據(jù)了解，招商銀行E-Learning的快速發(fā)展主要在近兩年，總行培訓中心副主任王兵深有感觸地說，關鍵是找到了切入點。招商銀行E-Learning最突出的一個特點是配合企業(yè)發(fā)展的整體戰(zhàn)略，為戰(zhàn)略發(fā)展服務。“學習總歸是好的，但對于企業(yè)來說，更需要對企業(yè)有幫助的學習。不是培養(yǎng)全才，而是想讓員工學習企業(yè)希望他們學習的內容”。2005年從人力資源部調到培訓部主要負責E-Learning培訓工作的王兵意識到，讓E-Learning發(fā)揮作用，關鍵要找到所有員工都非常關心與需要的課程內容。
在調研中，王兵及同事發(fā)現(xiàn)，作為一個遍布全國30多個大中城市、網點總數(shù)已達400多個，員工總數(shù)達18000人的寵大機構，與1987年在蛇口剛成立時，只有一個網點，員工不足40人的情況相比，面臨的一個重要問題是，總部的精神、理念如何傳遞到全國去。這既是領導們頗為頭疼的問題，也是員工非常關心的內容。而以往招商銀行采用的方式多是總行發(fā)文件到分行，各分行再向支行傳達?；蛘甙逊中行虚L集中在總行開會。“有時信函一傳就是三個月”，傳遞過程不僅漫長，而且傳遞過程中信息很容易衰減，“分行行長到總行來學習三天之后，回去絕不會同樣用三天時間給員工說這些內容”。而如果把中央領導的一些講話內容、行長的講話、行業(yè)專家對本行業(yè)發(fā)展的理念等錄制成流媒體課件，通過遠程教育系統(tǒng)傳播出去，不僅傳遞信息準確、及時，而且能節(jié)約很多成本，讓更大范圍的管理人員及員工都能清楚地知道企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略。
統(tǒng)一管理、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一理念，這對于機構分散、高速發(fā)展的金融企業(yè)而言顯然是非常重要的，企業(yè)文化是企業(yè)的無形資產，也是其它企業(yè)難以模仿的核心資源。馬蔚華曾說過:招商銀行過去的成功離不開強有力的招銀文化，未來的發(fā)展也同樣如此。招商銀行要興旺發(fā)達、成就百年招銀宏偉基業(yè)，要靠一代代認同招銀文化的招行人來完成，要使招銀文化成為招商銀行這艘航船上永不停歇的、最為有力的發(fā)動機。招行曾專門請北京大學的研究者針對全行企業(yè)文化做了調查報告，結果顯示招行是有統(tǒng)一文化的，但很多異地的分行有許多“亞文化”。從這點上講招商銀行E-Learning的切入點主要是把它作為傳達公司文化的重要載體。“管理方式有很多種，不能說哪一個好，哪一個就不好。采用什么樣的管理方式，每個企業(yè)可以自己選擇，當選定某種方式后，關鍵要作到內部一致，否則企業(yè)內部的溝通成本和運作成本就會很大。如果大家知道應該做什么，不應該做什么，應該按什么方式做，這樣一來，內部的溝通就會很順暢了”。王兵說，招商銀行的E-Learning對于全行統(tǒng)一思想、傳達戰(zhàn)略起到非常重要的作用。一位研究E-Learning的學者也曾指出: E-Learning就其整體的意義來說，就是為企業(yè)的全體員工搭建了一個共同學習的平臺，這將有助于讓員工形成統(tǒng)一的知識理念、共同觀念、技術能力與行為規(guī)范，從而為實現(xiàn)企業(yè)文化的最內層--“企業(yè)精神文化”奠定良好的基礎。
培訓體系的重要組成部分
當行長得知所發(fā)布的企業(yè)戰(zhàn)略、思想、發(fā)展理念不再僅僅是30個分行行長聽得到，全行近二萬員工都可以從中受益時，相信他定會信服E-Learning的作用。何況馬蔚華行長一向注重學習、重視員工培訓。最近他剛剛送給每位管理干部《世界是平的》這本書，而此前結合“大力推動招商銀行國際化進程”的戰(zhàn)略，招行剛成立了“管理國際化”讀書活動委員會，遴選出《從優(yōu)秀到卓越》和《首先，打破一切常規(guī)》兩本必讀書以及《執(zhí)行》等50本選讀書，推薦給全行干部員工認真學習。并在全行內發(fā)起“管理國際化”讀書有獎征文的活動。
招商銀行還為員工職業(yè)生涯建立了任職干部序列和專業(yè)職務序列等職業(yè)發(fā)展通道。對于認同招商銀行企業(yè)文化、有管理能力、德才兼?zhèn)?、業(yè)績突出、素質優(yōu)異且具發(fā)展?jié)撡|的優(yōu)秀人才，招商銀行都會不拘一格地大膽提拔到各級管理崗位上來。行里鼓勵學習，如果不學習不僅難以適應金融行業(yè)的新變化，而且自身職業(yè)生涯的發(fā)展通道就會受到較大影響。招行往往把學習能力作為考核干部的重要指標，因此培訓工作受到干部及員工的普遍重視與關注。
培訓中心副主任王兵強調，一定不能把E-Learning看成單一的系統(tǒng)，它是整個培訓體系中一個非常重要的組成部分。按照組織架構，招行培訓分為如下幾個系列:領導力培訓、管理骨干培訓、專業(yè)培訓、新員工培訓、全行員工培訓。E-Learning主要針對的是全行員工的培訓，除了此前所說的文化傳導功能之外，員工可以在系統(tǒng)上學習《時間管理》、《會議管理》、《溝通技巧》等綜合類的通用課程。另外一些專業(yè)培訓如一些操作流程比較簡單的培訓也可以在E-Learning系統(tǒng)上實現(xiàn)。

標簽：E-Learning