反思e-learning實施不成功的因素

對照標桿企業(yè)的做法，國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)e-Learning項目實施不成功的原因，主要要七個因素。
    一、培訓土壤貧瘠許多企業(yè)的培訓部門隸屬于人力資源部，實際工作的主要職責包括：培訓需求調(diào)研、培訓組織實施、培訓師資源管理、培訓效果評估。實際上在具體工作中常演化為確定課程、聘請培訓講師、組織學員、課后調(diào)研等幾項工作。這樣我們就常常會發(fā)現(xiàn)以下幾個具體問題：
    第一，需求調(diào)研流于形式。往往根據(jù)學員個人的喜好或者部門經(jīng)理的選擇來挑選課程，而不是根據(jù)崗位勝任能力模型和員工能力素質(zhì)比對后的結(jié)果來針對性地開展培訓；第二，培訓評估只停留在學員對培訓師的評估。對學員的評估往往停留在學習層面，缺乏對學員培訓效果在崗位上的評價，更沒有根據(jù)培訓效果調(diào)整培訓課程，而且也缺乏同其它激勵制度的銜接來保障培訓結(jié)果；第三，培訓師大多來自外部。停留在從外部請講師來講“評書”的形式，導致課程是講師“拿手”的，而并非是企業(yè)需要的，典型的“為培訓而培訓”。第四，各級領導重視不夠。特別是企業(yè)一線部門主管，并不認為員工發(fā)展是自己本職崗位的重要工作之一，認為培訓就是企業(yè)人力資源部的事。
    許多企業(yè)沒有把培訓部門的地位放在公司重要戰(zhàn)略位置考慮，即與管財、管物相同重要的地位上。沒有認識到這一崗位其實管理著企業(yè)最大資源——人力資源。在具體工作中，企業(yè)的培訓部門往往缺乏話語權(quán)，許多企業(yè)這一崗位人員也因年齡輕，缺乏工作經(jīng)驗，無法調(diào)度資源，致使培訓結(jié)果無法與崗位能力提升、績效考核等約束機制結(jié)合起來。
    正是對培訓工作認識不到位，在這樣貧瘠的培訓理念土壤上，想通過企業(yè)e-Learning來給培訓工作增光添彩，其結(jié)果必然是收效甚微。
    二、銷售竭澤而漁對e-learning服務的供應方而言，由于目前國內(nèi)企業(yè)培訓理念的不成熟導致e-learning應用的不成熟，同樣的研發(fā)成本和市場推廣成本，無法在國內(nèi)找到數(shù)量足夠多的用戶。因此，供應商尤其是平臺供應商，往往只能采用提高產(chǎn)品售價的方法來應付高成本的支出。在產(chǎn)品銷售后，供應商又往往無法提供足夠多的支持以幫助企業(yè)實施好e-learning。平臺供應商給企業(yè)建好平臺，就如同給企業(yè)搭了一個培訓信息化的高速公路，但是，供應商在鋪完路后就一走了之，網(wǎng)絡課程資源的匱乏，造成在這條高速公路上汽車少，路的利用率就不高。企業(yè)在投入巨資建立起平臺后，到實踐應用中卻發(fā)現(xiàn)并不如供應商所講的那么好，逐漸就失去了持續(xù)投入的熱情。這時的供應商為滿足生計，又在尋找下一條“魚”，但“魚”也逐漸變得聰明，在沒有看到成功案例的情況下，不敢輕易涉足網(wǎng)絡培訓。如此循環(huán)，供應商就更不愿意靠降價來達到促銷的目的，造成目前企業(yè)e-Learning市場無法生機勃勃。
    三、平臺曲高和寡目前國內(nèi)應用的學習管理平臺（LMS）多為從國外引進的，由于國內(nèi)企業(yè)管理方式與國外企業(yè)的差異、用戶使用習慣的差異以及平臺漢化過程中的問題，造成許多國外優(yōu)秀的平臺到國內(nèi)企業(yè)后“水土不服”。許多平臺的界面缺乏友好性，上網(wǎng)學習變成一項“技術”活，致使國內(nèi)用戶的使用習慣難以養(yǎng)成。在企業(yè)培訓中，也正是由于e-learning平臺不易被應用，而漸漸變得“曲高和寡”。
    四、課程乏人喝彩在互聯(lián)網(wǎng)世界，內(nèi)容為王，資訊、游戲、電子商務都圍繞內(nèi)容大做文章。而最應該做實內(nèi)容的網(wǎng)絡課程，卻精品寥寥、乏人喝彩。國際知名企業(yè)skillsoft建立的以知識點為核心的多媒體課程體系，由于漢化的原因以及商務課程缺乏中國案例，至今未被多數(shù)國人認可。國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)提及e-learning就視“機場評書”（經(jīng)常于機場候機廳可見的電視VCD課程）為正統(tǒng)。殊不知，該類課程類似課堂搬家，同時缺乏必要的交互，在學習過程中容易引起學員的視覺疲勞，不符合成人學習心理學對課程設計的要求，不利于學員對知識的掌握。而國內(nèi)類似powerplus這樣較為優(yōu)秀的課程供應商，又由于市場推廣力度的問題，其多媒體課程和教學理念也很少被市場所接受。
    五、應用乏善可陳由于企業(yè)把人力資源管理“選、用、育、留”中重要的育人環(huán)節(jié)僅僅停留在培訓，而不是研究分析企業(yè)的業(yè)務特性、人才的能力要求、能力的獲取方式以及培訓是否能夠提供員工完成工作所需要的能力等根本問題，所以，在推進e-learning時，也只是停留在讓員工自己看看課，企業(yè)看看報表的層面，而不與設定培訓目標、開展小組討論、主管定期考核、企業(yè)知識管理等措施綁在一起，應用自然效果不佳。
    六、執(zhí)行運作不力企業(yè)培訓工作是否到位，與企業(yè)領導者的重視程度是正相關的。在國內(nèi)企業(yè)中，有許多企業(yè)的領導者，并未認識到企業(yè)培訓的重要性，更何況企業(yè)e-Learning。e-learning是企業(yè)知識管理的一部分，也是企業(yè)培訓信息化的工具。但由于企業(yè)培訓經(jīng)理的話語權(quán)不足，e-learning管人、管課、管過程的優(yōu)勢就無法實現(xiàn)。培訓過程沒管住，報表流于形式，開始時貪大求全，應用中執(zhí)行不力，都造成了許多企業(yè)實施中的問題。
    七、理念創(chuàng)新滯后中國企業(yè)在認識e-learning時，常以為e-learning能取代面授培訓，因此會將其培訓效果與面授培訓相比較。
    在真正的實踐應用中，e-learning與面授教學不可偏廢。企業(yè)e-Learning更倡導的是以自主學習為主，依托網(wǎng)絡課程開展整合式培訓的方式。學中做，做中學，對照固化的課程內(nèi)容，強化學員之間互動交流，尋找客觀差距，追求能力提高，這才不失為e-learning應用新的實踐，而這也正是中國企業(yè)在e-learning實踐中最缺乏的創(chuàng)新精神。
    分析中國企業(yè)e-Learning實施的“七宗罪”，也是為了讓我們認識到優(yōu)秀的培訓理念、優(yōu)秀的管理平臺、優(yōu)秀的網(wǎng)絡課程是e-learning實施成功的三大法寶。
    要想在企業(yè)中執(zhí)行好e-learning項目，必須要以優(yōu)秀的培訓理念為基礎，站在人力資本滿足企業(yè)發(fā)展需求的高度，認識培訓工作的重要意義。同時，要選擇符合國人使用習慣、具有親和力的網(wǎng)絡學習平臺，選擇以知識點為核心、符合成人學習習慣的多媒體網(wǎng)絡課程，并輔之以良好地培訓執(zhí)行、考核、監(jiān)督等手段。