方永飛：企業(yè)數(shù)字化的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

數(shù)字化時(shí)代，數(shù)字化、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)、新產(chǎn)品，以超過歷史任何一個(gè)時(shí)期的拓展速度，對(duì)人們的工作和生活進(jìn)行更新?lián)Q代。那么，什么是數(shù)字化呢？

光從定義本身來看，數(shù)字化只是對(duì)數(shù)據(jù)的傳輸、整理、分析、計(jì)算、應(yīng)用，頂多會(huì)給人們帶來一些計(jì)算或傳輸方面的方便，怎么可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生重大的影響呢？也許看完埃森哲咨詢公司關(guān)于數(shù)字化的框架，你就明白其中的深意了。

埃森哲咨詢公司的數(shù)字化框架包含三個(gè)層面：一是數(shù)字化客戶，即開源，利用數(shù)字技術(shù)，采用更先進(jìn)的方式，與客戶交流，增加營收并提升盈利能力；二是數(shù)字化企業(yè)，即降本增效，從研發(fā)等核心部門到人力資源等后勤部門，降低現(xiàn)有價(jià)值鏈中各項(xiàng)環(huán)節(jié)的成本；三是數(shù)字化業(yè)務(wù)，即業(yè)務(wù)創(chuàng)新，對(duì)當(dāng)前的業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)或開發(fā)新的商業(yè)模式，利用數(shù)字化技術(shù)發(fā)現(xiàn)新的利潤增長點(diǎn)。

由此，我們不難看出，數(shù)字化本身并不是目的，也沒辦法直接發(fā)揮作用，必須借助企業(yè)等載體才可以大放光彩。企業(yè)數(shù)字化以后，可以賦能經(jīng)營節(jié)點(diǎn)，可以實(shí)現(xiàn)開源節(jié)流，才能實(shí)現(xiàn)提效，才有價(jià)值。而企業(yè)數(shù)字化的本質(zhì)，是利用數(shù)字化的“復(fù)制、鏈接、模擬、反饋”的優(yōu)勢(shì)，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

現(xiàn)在幾乎所有轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)都有一個(gè)特點(diǎn)，即基于數(shù)字化業(yè)務(wù)。比如，CRM 系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）仍然是目前數(shù)字化 Sass（數(shù)字化軟件運(yùn)營）中優(yōu)先選擇的方向，是因?yàn)樗覀兊臉I(yè)務(wù)高度關(guān)聯(lián)，其開源性就在那里。

我們處在一個(gè)全新的發(fā)展階段，全球化、數(shù)字化的市場(chǎng)已高度開放，我國企業(yè)的管理模式大多卻是工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)物。為此，我們付出了慘重的代價(jià)，企業(yè)失去了靈活變通的能力，在變革中岌岌可危。所以，我們需要在管理上謀求創(chuàng)新，使組織紀(jì)律和自由相互包容，同時(shí)具備戰(zhàn)略適應(yīng)力強(qiáng)、運(yùn)營效率高的特征。

在市場(chǎng)里遨游的成功企業(yè)，有的通過創(chuàng)新發(fā)明贏得市場(chǎng)，有的通過創(chuàng)新管理獲得利潤。從短期來看，創(chuàng)新影響企業(yè)的經(jīng)營收益；從更加深遠(yuǎn)的角度來考慮，創(chuàng)新則是關(guān)乎企業(yè)生存及做大市場(chǎng)“蛋糕”的關(guān)鍵因素。

業(yè)務(wù)數(shù)字化，無非就是運(yùn)用一些現(xiàn)有的數(shù)字化工具和技術(shù)來賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。但是，數(shù)字化業(yè)務(wù)不一樣，它代表的是要用數(shù)字化思維來重構(gòu)商業(yè)模式，再用數(shù)字化的底層邏輯去驅(qū)動(dòng)，超越原有行業(yè)形態(tài)的效率。這才是數(shù)字化業(yè)務(wù)的根本。所以，我們?cè)谡麄€(gè)過程當(dāng)中，必須有對(duì)“+ 數(shù)字化”和“數(shù)字化 +”的基礎(chǔ)認(rèn)知，才能思考應(yīng)該如何去做企業(yè)的轉(zhuǎn)型。

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