職場溝通技巧和沖突管理

【課程背景】

您的員工在職場溝通中，是否有遇到過以下場景

跨部門無法達成共識

向上匯報領導不滿意

偶爾會有沖突產(chǎn)生

員工在跨部門溝通時無法產(chǎn)生共識，原因是雙方的目標不一致，以及溝通過程不充分導致的。本課程會提供多個溝通工具幫助學員了解溝通中容易產(chǎn)生的盲區(qū)。向上匯報則是不會結構化表達而產(chǎn)生的，我們會提供一個四步法的工具。而溝通產(chǎn)生沖突，則是由不同的溝通風格沖突，以及不會調整自己的溝通方式導致的。

這門課程會提供學員多個經(jīng)典的溝通工具，幫助學員站在對方角度去思考問題，并且學會調整自己的溝通技巧和別人更加順暢的溝通。

【課程收益】

提升員工跨部門溝通的能力

提高員工向上匯報的能力

增強員工和不同人打交道的能力

提升員工化解沖突的能力

【課程特色】

課程互動性強，很多干貨溝通工具，大量實戰(zhàn)性溝通訓練，經(jīng)典溝通視頻

【課程對象】

普通員工，部門經(jīng)理

【課程時間】

1天或2天，每天6小時

【課程大綱】

模塊一 如何成功的進行跨部門溝通

溝通初體驗：團隊合作經(jīng)典游戲

游戲回顧：當下我們跨部門溝通有什么問題

案例分析：兩位員工跨部門溝通的失敗原因是什么

跨部門溝通常見的問題

溝通里常見的問題：盲區(qū)、隱藏區(qū)、未知區(qū)小組討論：目前部門溝通存在的問題以及解決方案

3.跨部門溝通的六大步驟

4.跨部門溝通的四種對策

模塊二 如何與四種不同溝通風格的同事和上級溝通

為什么你的溝通會出現(xiàn)問題？

掌控型的說話風格與應對策略

人際型的說話風格與應對策略

細節(jié)型的說話風格與應對策略

溫和型的說話風格與應對策略

2、個人溝通風格自測：你的溝通風格是什么

3、小組討論分享：我和這四種類型人是如何溝通

4、四種溝通風格完美溝通的技巧

5、學員演練：模擬工作場景，進行小組分組練習

模塊三 如何與領導進行工作匯報

1、向上溝通匯報常見問題

2、四步法結構性匯報你的重點

3、小組演練模擬匯報和聽眾提問

模塊四  如何化解職場沖突

1、職場沖突常見的原因

2、職場溝通的三種自我狀態(tài)：父母、成人、兒童

3、職場沖突的產(chǎn)生：交錯式溝通

兒童對成人模式：情緒化溝通

父母對成人模式：指責式溝通

溝通視頻案例分析

4、如何解決沖突：平行式溝通法

父母對兒童模式：共情式溝通

成人對成人模式：理性溝通

溝通視頻案例分析

溝通現(xiàn)場實戰(zhàn)：模擬職場溝通場景，學員實戰(zhàn)演練

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