光華公開(kāi)課：用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶(hù)投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)
來(lái)源：杭州時(shí)代光華 2018-09-05 11:38:05 您是第6445位閱讀者
光華公開(kāi)課現(xiàn)場(chǎng)解讀客服溝通技巧，通過(guò)案例教學(xué)提高處理客戶(hù)投訴的能力!8月底9月初高子馨老師的《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶(hù)投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》帶來(lái)開(kāi)學(xué)季第一課~
高子馨老師是一個(gè)既做培訓(xùn)師又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者，曾擔(dān)任過(guò)阿爾諾遼寧銷(xiāo)售大區(qū)副總裁，北京誠(chéng)億時(shí)代科技公司副總經(jīng)理，《名家講壇》欄目特約培訓(xùn)師。
這次課程高子馨老師分享了4大知識(shí)點(diǎn)： 1、服務(wù)意識(shí)和滿(mǎn)意度分析;2、處理投訴需要明確的標(biāo)準(zhǔn);3、服務(wù)管理員工服務(wù)四標(biāo)準(zhǔn);4、面對(duì)抱怨投訴的三劍。高子馨老師列舉大量案例給大家深入剖析客服溝通中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，讓學(xué)員更加深刻的了解話(huà)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的重要性。
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