服務(wù)心理學(xué)

課程收益

這不是一次關(guān)于方法的簡(jiǎn)單研習(xí)，而是關(guān)于客戶內(nèi)在特質(zhì)的揭示，
因此你會(huì)自然而然的瞥見(jiàn)真實(shí)的客戶，
這不是一次關(guān)于技巧的重復(fù)練習(xí)，而是關(guān)于自我的深刻把握，
因此你會(huì)更清晰的看見(jiàn)每一個(gè)當(dāng)下的自己，
這不是一次關(guān)于知識(shí)的數(shù)量補(bǔ)充，而是一次對(duì)服務(wù)關(guān)系的本質(zhì)洞察
因此你會(huì)變得更加淡定、喜悅、接納以及充滿活力，
服務(wù)的客戶是具有靈性的，
創(chuàng)造卓越的服務(wù)需要遵循生命的靈性法則，
每個(gè)人、每個(gè)家庭都在延續(xù)自己對(duì)生命所遵循的法則的解讀，
課程將協(xié)助您洞悉幫助您的客戶，
將協(xié)助您檢視出自己需要成長(zhǎng)或可能出錯(cuò)的地方，

課程特色

為什么有的業(yè)主性急、暴躁、情緒波動(dòng)如中了咒語(yǔ)
你想解開(kāi)魔咒嗎
為什么有的業(yè)主自私的厲害心里只有自己
你想探知究竟嗎
為什么我們?cè)诔砷L(zhǎng)中總是落在后面
你想明白其中奧秘嗎
為什么有的物業(yè)就是那么順利平和喜悅、事事讓你順心
你想知道真正的原因嗎
為什么有的業(yè)主就是和你對(duì)著干、你什么事都干不成 你想了解現(xiàn)象背后本質(zhì)
為什么你辛辛苦苦卻一直得不到認(rèn)可和承認(rèn) 你想有效的服務(wù)嗎，超值的服務(wù)嗎？

課程內(nèi)容

第一單元：看得見(jiàn)的客戶
1.客戶的日常需求
2.客戶的獨(dú)特需求
3.客戶的自然社會(huì)特質(zhì)
4.實(shí)戰(zhàn)演練
第二單元：看不見(jiàn)的客戶
1.客戶的性格類型及識(shí)別
2.客戶氣質(zhì)類型及識(shí)別
3.感知覺(jué)類型及識(shí)別
4.實(shí)戰(zhàn)演練
第三單元：看得見(jiàn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，看不見(jiàn)卓越品質(zhì)
1.九型人格智慧的運(yùn)用
2.馬斯洛需要層次的運(yùn)用
3.卓越并不難，只需有一點(diǎn)點(diǎn)智慧
4.覺(jué)察力訓(xùn)練
第四單元：服務(wù)的核心理念
1.行為及其界定標(biāo)準(zhǔn)  
2.客戶沖突情緒的管理
3.積極聆聽(tīng)的技巧
4.實(shí)戰(zhàn)演練
第五單元：溝通的核心問(wèn)題
1.問(wèn)題歸屬原則 與技巧 
2.自我情緒沖突管理 
3.滿足自我內(nèi)在需求的表達(dá)技巧
4.情緒管理實(shí)戰(zhàn)演練
第六單元：識(shí)別和排除危險(xiǎn)的服務(wù)關(guān)系和溝通障礙
1.認(rèn)識(shí)和排除十二大關(guān)系障礙   
2.情緒性質(zhì)和代表的關(guān)系本質(zhì)   
3.壓力是生命的獨(dú)特舞蹈
4.溝通演練              

 

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