印象管理商務(wù)禮儀

課程收益

課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；
幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象；
掌握不同特定場合的商務(wù)行為禮儀、國際商務(wù)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)；
學(xué)習(xí)影響溝通效果因素，并學(xué)會(huì)對(duì)客戶性格分析與分類、針對(duì)不同性格的顧客采用不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。
掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象。
 

課程特色

   人與人之間的交往，缺乏了禮貌會(huì)有什么后果？商業(yè)人士之間的交往，缺乏了禮儀會(huì)有什么樣的結(jié)果？古人云：“知禮而后作”, 是人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)；“您永遠(yuǎn)無法獲得第二次機(jī)會(huì)，以贏得一個(gè)良好的第一印象！”第一次給人印象最深的便是禮儀：儀態(tài)、儀表等。商業(yè)交往中應(yīng)該掌握的禮儀知識(shí)卻很少被予以足夠的重視。是否具備良好的禮儀，在一定程度上決定了個(gè)人的成敗和企業(yè)的形象。
 

課程內(nèi)容

第一篇  身心修為篇
第一章  專業(yè)形象與印象管理
一、專業(yè)形象與職業(yè)生涯的關(guān)系
二、個(gè)人印象管理策略
保持形象的一致性
讓對(duì)方愉悅
恰當(dāng)?shù)淖晕冶砺?br /> 三、影響第一印象的心理學(xué)原理：“光環(huán)效應(yīng)”與“掃帚星效應(yīng)” 
四、商務(wù)禮儀的核心——尊重
尊重自己
尊重他人
第二篇  個(gè)人形象篇
第一章  保持專業(yè)的形象——印象心理學(xué)指導(dǎo)下的著裝管理
一、 男士著裝的禮儀
Formal-正裝的選擇
Formal-正裝的選擇與搭配（襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪、公文包的選擇）
Business Smart/ Smart Casual 商務(wù)休閑服飾的選擇與搭配
二、 女士著裝的禮儀
著裝的選擇
著裝的搭配（上衣、襯衫、內(nèi)衣、裙、褲、鞋、襪的選擇及要求）
精確平衡點(diǎn)－如何兼顧裝束個(gè)性化與新穎入時(shí)
三、 佩飾的禮儀
首飾的選擇及佩帶的規(guī)則
領(lǐng)帶與絲巾的佩戴藝術(shù)
手表與其它的選擇注意事項(xiàng)
第二章  保持專業(yè)的儀態(tài)——印象心理學(xué)指導(dǎo)下的舉止規(guī)范
一、站姿的規(guī)范及注意問題
二、手勢的使用
三、眼神的運(yùn)用
四、商務(wù)活動(dòng)中得體的行為舉止
第三篇   職業(yè)表現(xiàn)篇
第一章  職場社交禮儀
一、介紹的禮儀
二、握手的禮儀
三、交換名片的禮儀
四、出行、乘坐交通工具的禮儀
五、溝通禮儀與溝通技巧
第二章  商務(wù)應(yīng)酬禮儀
接待禮儀
拜訪禮儀
商務(wù)用餐禮儀
第三章 商務(wù)電話禮儀
一、電話溝通基本禮儀
二、接聽撥打電話的禮儀
三、避免電話溝通中常見的失禮行為
第四章 商務(wù)郵件禮儀
一、電子郵件-你的另一張面孔
二、格式與格調(diào)

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