職場(chǎng)有效的人際沖突管理

課程收益

1.評(píng)量自己的沖突處理能力
2.找出自己在人際互動(dòng)中的盲點(diǎn)
3.了解沖突管理的原因、意義及目的
4.懂得如何妥善解決職場(chǎng)沖突，使沖突能產(chǎn)生正面的效應(yīng)。

課程特色

針對(duì)當(dāng)前管理階層所需具備的核心管理能力設(shè)計(jì)，架構(gòu)完整
切合管理階層的任務(wù)與定位
系經(jīng)營(yíng)管理者必備的資格課程
與企業(yè)演變相契合
采用有效的教學(xué)方法
以尊重人性及科學(xué)精神為核心

現(xiàn)場(chǎng)圖片

課程內(nèi)容

職場(chǎng)有效的人際沖突管理課程大綱：

一、揭開沖突的面紗
＊測(cè)試你的沖突管理能力
＊如何正確理解沖突管理

二、掌握沖突管理的策略
＊合作、順服、強(qiáng)制、回避、妥協(xié)

三、如何處理員工之間的沖突
＊造成員工之間沖突的基本原因
＊解決員工沖突的一般方法四、如何處理部門之間的沖突
＊部門沖突的類型及原因分析
＊處理部門之間沖突的原則

四、處理上下級(jí)沖突的藝術(shù)
＊處理與上司沖突的兩項(xiàng)原則
＊處理與下屬?zèng)_突的四個(gè)技巧

五、沖突管理的延伸
＊制定沖突管理計(jì)劃
＊利用"鯰魚效應(yīng)"激發(fā)良性沖突
＊轉(zhuǎn)沖突變績(jī)效

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