創(chuàng)造性問題解決與精明決策方法

課程收益

課程優(yōu)勢1：本課程選擇了一個SZ電信服務案例貫穿整個兩天授課過程，歷經(jīng)問題發(fā)現(xiàn)－問題分析－創(chuàng)意解決－精明決策－計劃制訂－風險評估全過程，可以令到學員在一個大案例中，充分融會貫通，學習效果當然非常明顯。
課程優(yōu)勢2：本課程突出真實案例教學與實戰(zhàn)經(jīng)驗分享，融入大量企業(yè)管理、團隊管理和社會生活案例，并采用沙盤模擬和小組競賽方式，氣氛活躍、寓教于樂。
課程優(yōu)勢3：本課程融匯了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法、管理工具，以簡潔快速高效處理企業(yè)管理問題而著稱，講師具有多年管理經(jīng)驗，可以快速判斷學員問題，現(xiàn)場指導學員直指問題核心。
本課程融匯了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法、管理工具，以簡潔快速高效處理問題而著稱，本課程突出真實案例教學與實戰(zhàn)經(jīng)驗分享，融入大量企業(yè)管理、團隊管理和社會生活案例，并采用沙盤模擬和小組競賽方式，高效率處理管理者現(xiàn)實問題。

課程特色

“不能改變思維的人，永遠也不會有能力改變現(xiàn)實，也永遠不會有什么進步。”
我們每天都在解決問題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預防問題，然后才是成功地解決不能防止的問題。

成功地防止問題，比成功地解決問題更為重要；快速有效地成功解決出現(xiàn)的問題，比無效率地解決問題甚至是制造問題更有意義。

只是不用置疑的，問題是：我們怎么樣才能在面對一個項目或者一個難題時，實現(xiàn)快速溝通以充分有效地利用團隊的力量呢？

我們所需要的是一個在思維層面進行交流的模型或者模式，其實他也是一種語言，一種讓不同的思維之間進行交流的語言。

《創(chuàng)造性問題解決與精明決策方法》正是傳授這樣一種思維模式。

現(xiàn)場圖片

課程內(nèi)容

創(chuàng)造性問題解決與精明決策方法課程大綱：

前言
學員受益：經(jīng)理人在執(zhí)行中不斷面臨風險和挑戰(zhàn)，如何提前識別問題、如何分析問題，如何在問題發(fā)生后迅速有效解決。
Kick-off錄像
學員與講師在課程中的定位
課程的主體內(nèi)容介紹及重點
如何學習這門課程（內(nèi)化與照搬）
授課方式：錄像開場破冰游戲小組討論
第一單元：問題識別與形勢評估
學員受益：企業(yè)常見問題有哪些，以怎樣的合理心態(tài)來面對？
1.什么是問題
2.企業(yè)常見問題
3.問題決策的常見錯誤及對策
a)掩耳盜鈴型：不正視問題或漠視問題存在
b)馬后炮型：缺乏必要風險預警措施
c)頭疼醫(yī)頭型：沒有確認病根，下錯了藥
d)自掃門前雪型：局部最優(yōu)型帶來整體退化
e)飲鴆止渴型：當前問題解決引發(fā)新的問題
4.我們應該建立的信念企業(yè)常見問題
a)樂觀面對問題，是成長進步的機會之門
b)防火勝過救火，樹立風險意識
c)看清楚問題背后的問題
d)系統(tǒng)思考，站得更高，看得更遠
平靜對待，安撫客戶，協(xié)商解決
5.發(fā)現(xiàn)問題比解決問題更重要
6.善用控制圖與七點規(guī)則
7.問題形勢評估－緊急度、影響度、趨勢
8.問題的定義：從偽問題到真問題的定義過程
9.確認問題的解決目標
授課方式：經(jīng)典案例  問題分組研討  沙盤演練 小組競賽
失敗個案：小錯誤引發(fā)大問題－深圳某科技企業(yè)在美國西南貝爾與法電產(chǎn)品銷售失敗研討
分組競賽：為何最佳秩序帶來最低效率？－慧眼識別真實事件問題所在
貫通全課的案例：SZ電信公司服務問題描述、服務問題形勢評估
搶答：透過表面和諧察覺管理危機
沙盤演練與小組競賽 Action1：問題選擇，問題形勢評估與目標確認

第二單元：問題原因分析  定位關(guān)鍵杠桿點
學員受益：掌握常用的問題定性分析方法，快速有效定位問題所在，找到杠桿點對癥下藥
1.對比分析與反復試錯定位原因
2.原因分解從屬等級金字塔
3.尋找問題背后的問題，定位關(guān)鍵杠桿點4.魚骨圖和RBS問題描述
5.帕雷托圖量化問題
授課方式：經(jīng)典案例  問題分組研討 沙盤演練 小組競賽 搶答活動
案例分析：杰弗遜紀念館的故事
案例：PONTIAC汽車問題原因分析
案例：首都機場服務改進策略
貫通全課的案例：SZ公司問題分析，最終確認問題杠桿點
沙盤演練與小組競賽：問題原因分析

第三單元：右腦創(chuàng)新問題求解與左腦精明決策方法
學員受益：環(huán)境的快速變化讓經(jīng)驗實效，奇思妙想 出奇制勝方能勝出決賽！
1.抓住奇思妙想－創(chuàng)新問題求解的方法
a)如何實現(xiàn)一個成功的頭腦風暴
b)653法則
c)類比法
d)Scamper法則
2.把握出奇制勝－左腦精明決策的方法
a)1分鐘快速決策：FEBC優(yōu)選
b)Poor man快速擇優(yōu)練習
c)謹慎決策的加權(quán)評分擇優(yōu)
d)量化決策的決策樹3.確定最佳解決方案
a)FEBC法則
b)Poor man方法
4.加權(quán)評分表方案風險論證
a)SWOT分析
b)PI風險矩陣
5.問題解決的注意事項：
a)防止飲鴆止渴 舍本逐末
b)防止局部最優(yōu)化卻整體不優(yōu)
c)防止問題補救措施引發(fā)新問題，看上去補上了當前的漏洞缺留下了長期的隱患
授課方式：搶答活動 分組研討 沙盤演練 小組競賽
活動：解決老大難問題右腦創(chuàng)新與左腦決策案例
課堂練習：poorman方法 決策樹
貫通全課的案例：SZ公司問題可能的14種解決方案
貫通全課的案例：SZ公司問題可能的加權(quán)平分決策過程
沙盤演練與小組競賽：問題創(chuàng)意解決

第四單元：復雜問題的系統(tǒng)思考與解決
學員受益：在企業(yè)環(huán)境中，我們常常發(fā)現(xiàn)，空降了很多高手坐到某個位置上都會出問題而不能善終，則此時此刻已經(jīng)不再是高手的問題，而是系統(tǒng)出了問題－－復雜動態(tài)的企業(yè)環(huán)境需要管理者的系統(tǒng)思考－－提升視野，實現(xiàn)事件思考－趨勢思考－結(jié)構(gòu)思考－心智模式的逐步提升
1.復雜動態(tài)問題的系統(tǒng)思考決策，提高心智模式
2.降價引發(fā)系列問題案例討論
3.在復雜系統(tǒng)中，原因和結(jié)果往往相去甚遠4.“見樹又見林”的睿智洞察與系統(tǒng)思考！
5.人月神話故事解剖
6.明星員工管理－防止寶刀先鈍，良馬先死
授課方式：搶答活動 分組研討 沙盤演練 小組競賽
演練：發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)的復雜問題，快速尋找解決方案措施
課程總結(jié) 精明人在一個地方只跌倒一次
學員受益：變害為利，如何不再在同一個地方跌倒
1.組織過程資產(chǎn)累計與分享
2.防火勝過救火－防范問題發(fā)生的工作技巧3.課程總結(jié)與答疑
4.證書與照片

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