問(wèn)題分析與解決

課程收益

1、大部分問(wèn)題背后藏著另外的問(wèn)題，提供三種方法去真正認(rèn)清問(wèn)題的本質(zhì)。
2、對(duì)解決問(wèn)題的情況與資源進(jìn)行分析。
3、掌握4種解決問(wèn)題的技巧與方法。
4、兩難問(wèn)題的解決方法。

課程特色

1、教練式培訓(xùn)法，現(xiàn)場(chǎng)拿學(xué)員案例進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)分析；
2、參與式學(xué)習(xí)，講師帶學(xué)員一步步分析；
3、形式多樣，講授法、單人分析，兩人對(duì)練、情景模擬，小組討論，游戲。

現(xiàn)場(chǎng)圖片

課程內(nèi)容

問(wèn)題分析與解決課程大綱：

一、怎樣面對(duì)問(wèn)題？
【案例分析】：?jiǎn)栴}是怎樣發(fā)生的
1.別逃避，把問(wèn)題擺在桌面上
2.我們有時(shí)需要冒險(xiǎn)
3.改變舊模式
4.創(chuàng)新與合作
5.培養(yǎng)洞察力
6.利用系統(tǒng)方法

二、認(rèn)準(zhǔn)真正的問(wèn)題---看到背后的問(wèn)題
1.在問(wèn)題定義上達(dá)成共識(shí)
•收集信息
•與熟悉問(wèn)題的人談
•盡量掌握一手資料
•確認(rèn)所有發(fā)現(xiàn)尋求認(rèn)可
2.計(jì)劃擬定事的問(wèn)題—找出問(wèn)題背后的問(wèn)題
a)問(wèn)題從哪里來(lái)
b)仔細(xì)檢查問(wèn)題
【案例分析】：香草冰淇淋與發(fā)動(dòng)機(jī)
c)現(xiàn)狀/期望：【案例】：難管的下屬
d)鄧克爾圖法：【案例】：如何讓客戶持續(xù)使用軟件？
e)陳述再陳述法——客戶滿意度
f)KT問(wèn)題分析法
【案例分析】：焦頭爛額的經(jīng)理
3.人的問(wèn)題——確定涉眾
•從高層切入的利弊
•從低層切入的利弊
•涉及多個(gè)參與者的策略行決策
•了解購(gòu)買(mǎi)決策中每個(gè)人的角色
4.定義解決問(wèn)題系統(tǒng)的邊界
確定解決方案將受的約束

三、創(chuàng)造性解決問(wèn)題：方法總比問(wèn)題多
1.克服心理與認(rèn)識(shí)障礙
2.頭腦風(fēng)暴
3.創(chuàng)新思維
案例分析：設(shè)計(jì)新型手機(jī)

四、決定行動(dòng)方式：想和做是2回事
1.情況分析
2.KT問(wèn)題分析與解決困難
案例分析：奇怪的飛行
3.決策分析
【案例】我該先做什么？
4.潛在問(wèn)題分析【案例分析】：如何推廣這個(gè)產(chǎn)品？

五、實(shí)施解決方案：改進(jìn)循環(huán)
1.資源分配
2.推動(dòng)與跟進(jìn)
3.變化與應(yīng)急方案
六、兩難問(wèn)題的答案

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