服務(wù)用語(yǔ)優(yōu)美塑造

課程收益

熟練掌握服務(wù)用語(yǔ)技巧
理解服務(wù)的公關(guān)用語(yǔ)技巧
發(fā)現(xiàn)自我聲音魅力，調(diào)整自我聲音到最優(yōu)狀態(tài)

課程特色

不同的語(yǔ)言，會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。說(shuō)話是一門藝術(shù)，在服務(wù)中，我們不僅要說(shuō)，關(guān)鍵是要會(huì)說(shuō)，說(shuō)得好，說(shuō)得妙，才能把服務(wù)的熱情傳達(dá)給顧客。
同時(shí)聲音是人的第二張面孔，光會(huì)說(shuō)還不夠，需要聲音的調(diào)整才能夠讓人聽(tīng)得下去，愛(ài)聽(tīng)，愿意聽(tīng)，繼續(xù)聽(tīng)….

現(xiàn)場(chǎng)圖片

課程內(nèi)容

服務(wù)用語(yǔ)優(yōu)美塑造課程大綱：
規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)出來(lái)
1、把顧客想知道的關(guān)鍵的話說(shuō)出來(lái)
2、關(guān)注顧客的表情
3、揣摩顧客的心理
服務(wù)用語(yǔ)的基本功訓(xùn)練
語(yǔ)氣準(zhǔn)確，語(yǔ)音甜脆，語(yǔ)調(diào)優(yōu)美，語(yǔ)義深刻，語(yǔ)速適中。
服務(wù)用語(yǔ)五要素訓(xùn)練
誰(shuí)，說(shuō)什么，怎么說(shuō)，對(duì)誰(shuí)說(shuō)，效果如何。
控制講話時(shí)的不良習(xí)慣
口頭禪  搶話  風(fēng)涼話  口沫橫飛  家鄉(xiāng)話  心不在焉等
禮貌用語(yǔ)如何說(shuō)。
您字隨口，請(qǐng)字當(dāng)先；對(duì)不起；謝謝；打擾；請(qǐng)?jiān)?；真誠(chéng)友善；
電話遞溫情
1、電話禮儀的四個(gè)基本原則
2、電話遞溫情
3、影響通話質(zhì)量的因素
4、接聽(tīng)電話禮儀規(guī)范
5、撥打電話禮儀規(guī)范
6、掛斷電話禮儀規(guī)范
7、手機(jī)使用的禮儀規(guī)范
服務(wù)中特殊語(yǔ)境應(yīng)對(duì)
道歉，贊美，提意見(jiàn)，爭(zhēng)吵，對(duì)人說(shuō)不，拒絕等。
服務(wù)公關(guān)用語(yǔ)
1、引導(dǎo)顧客，讓顧客心服口服
2、顧客投訴，先了解顧客的人
3、擺平投訴，給顧客真正想要的

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