高效能領(lǐng)導(dǎo)--卓越溝通的十二把金鑰匙

課程收益

1.幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)自我心像與溝通模式，培養(yǎng)主動(dòng)積極、坦然誠(chéng)懇、承諾負(fù)責(zé)的溝通心態(tài)；
2.幫助學(xué)員理解并掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中人際溝通的重要技能。

課程特色

授課中更貫穿獨(dú)特的智慧與幽默，使學(xué)員在會(huì)心微笑之中獲得激勵(lì)與啟發(fā)，近幾年在北京、廣州、深圳、上海、杭州、南京、天津、南昌、重慶等城市進(jìn)行過六十余場(chǎng)研發(fā)管理方面的公開課，累計(jì)授課500場(chǎng)，獲得了眾多參訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的好評(píng)。

課程內(nèi)容

高效能領(lǐng)導(dǎo)--卓越溝通的十二把金鑰匙課程大綱：
引言：溝通在于外圓內(nèi)方，持經(jīng)達(dá)權(quán)，順勢(shì)而為，以柔克剛
鑰匙一、建立主動(dòng)積極、坦然誠(chéng)懇、承諾負(fù)責(zé)的溝通心態(tài)
1.突破溝通的關(guān)鍵是建立良好的自我心像
2.自我心像建立的三個(gè)途徑；
3.從接受自我開始
4.不斷肯定自我
5.挑戰(zhàn)舒適區(qū)
6.不斷累積小成功
7.約哈里窗口——信任、坦露、親和力
8.情感賬戶與承諾負(fù)責(zé)
9.修煉四心二意的態(tài)度
10.自我溝通模式的不斷覺察
鑰匙二、有效果比有道理更重要
1.溝通的意義取決于回應(yīng)，效果重于意氣
2.溝通之前永遠(yuǎn)牢記目的，溝通之后反省自己的行為有沒有違反自己的溝通目的
3.情緒和防衛(wèi)是溝通從目的脫鉤的關(guān)鍵
4.臉皮厚與情商的關(guān)系
5.較真與靈活的關(guān)系
6.外圓內(nèi)方
7.雙贏的五大要素
鑰匙三、建立溝通的一致性
1.溝通中的三類信息：語言、肢體語言、語音語調(diào)
2.三類信息的匹配原則與匹配技巧
3.時(shí)間維度的一致性
4.人員維度的一致性
5.事件維度的一致性
6.表里如一的溝通風(fēng)格
鑰匙四：處理對(duì)方的情緒與防衛(wèi)
1.情緒與防衛(wèi)對(duì)溝通成功的重要意義
2.識(shí)別情緒與防衛(wèi)
3.以NLP技巧識(shí)別溝通中的情緒信息
4.不要一出口立即否定對(duì)方
5.復(fù)述對(duì)方的感受與觀點(diǎn)
6.巧妙使用中性語言
7.借別人的嘴說話
8.緩沖處理
9.在負(fù)向表述中，少用情感色彩強(qiáng)烈的詞
10.少用判斷式與建議式語言
11.多用描述式與詢問式語言
12.杜絕牢騷與抱怨
鑰匙五：有效傾聽
1.傾聽中的肢體語言
2.傾聽中的匹配
3.復(fù)述
4.詢問
5.確認(rèn)
6.回應(yīng)
7.整理
8.傾聽中的同理心與換位思考
9.尊重與增加對(duì)方的價(jià)值感
10.NLP的思考層級(jí)與傾聽
11.NLP對(duì)檢定語言模式與傾聽
12.傾聽的意義與價(jià)值
鑰匙六：贊美與批評(píng)
1.贊美是美德，批評(píng)是藝術(shù)
2.贊美的技巧
3.批評(píng)的技巧
4.管理中賞罰的技巧
鑰匙七：白金法則——識(shí)人與溝通
1.白金法則與黃金定律應(yīng)用上有何不同？
2.識(shí)人的常見方法介紹
3.DISC性格分析測(cè)試與詳細(xì)剖析
4.九型人格與MBTI的簡(jiǎn)單介紹
鑰匙八：引導(dǎo)與說服
1.我們無法改變別人，我們只能改變自己
2.說服的五步功
3.引導(dǎo)的漸進(jìn)技巧（先近后帶話術(shù)）
4.引導(dǎo)中的提問技巧（提問的類型與通道式提問）
5.推銷的法則與自我營(yíng)銷
鑰匙九：談判與妥協(xié)
1.談判在溝通中無處不在
2.溝通中談判的關(guān)鍵四大技巧
3.溝通中談判的基本原則
4.妥協(xié)的關(guān)鍵點(diǎn)與技巧
5.沖突內(nèi)涵與沖突處理
鑰匙十：向下溝通
1.八大基本原則
2.剛?cè)岵?jì)與紅黑臉
3.嚴(yán)格要求，打成一片
4.建立信任與開放度
5.放手授權(quán)與責(zé)任
鑰匙十一：向上溝通
1.八大基本原則
2.尊重第一、有膽第二
3.建議性與描述性對(duì)話，不發(fā)牢騷，不畏難
4.讓上司做選擇題
5.讓上司做好人
6.不同層級(jí)的角色說話模式的不同
鑰匙十二：跨部門溝通
1.雙贏的關(guān)系與流程
2.流程的接口、灰色地帶與賞罰
3.責(zé)任心與流程
4.內(nèi)部營(yíng)銷與說服
5.換位思考與共同做事

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