精細(xì)化管理

課程收益

1、明確細(xì)節(jié)管理的意義
2、掌握細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力模型
3、打造細(xì)節(jié)化的客戶滿意度
4、打造細(xì)節(jié)化的員工滿意度

課程特色

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)教學(xué) + 實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo) + 經(jīng)典案例分析 + 濃縮精華智慧 ＋ 師生互動(dòng)升華；

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)教學(xué)：通過(guò)各種體驗(yàn)，使學(xué)員從體驗(yàn)中有“漸悟”或“頓悟”的感受；

實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo)：通過(guò)當(dāng)場(chǎng)教練指導(dǎo)，針對(duì)學(xué)員進(jìn)行提升和突破，達(dá)到立竿見(jiàn)影的效果；

經(jīng)典案例分析：利用相關(guān)案例，進(jìn)行錘煉學(xué)員，使學(xué)員在安全的情況下，進(jìn)行提升自我；

濃縮精華智慧：將濃縮的精華智慧獻(xiàn)給學(xué)員，使學(xué)員在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到高效的學(xué)習(xí)效果；

師生互動(dòng)升華：在真誠(chéng)的環(huán)境下，師生積極互動(dòng)，有學(xué)員感人肺腑的收獲。

課程內(nèi)容

精細(xì)化管理課程大綱：

一、全面推行細(xì)節(jié)管理的背景與意義
忽視細(xì)節(jié)的代價(jià)
細(xì)節(jié)管理與企業(yè)差距
中國(guó)企業(yè)推行細(xì)節(jié)管理的現(xiàn)狀與困境

二、推行細(xì)節(jié)管理的觀念
細(xì)節(jié)管理的概念
推行細(xì)節(jié)管理的必備觀念
案例討論：“細(xì)節(jié)管理，思想先行”

三、推行細(xì)節(jié)管理，打造細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力
培養(yǎng)細(xì)節(jié)意識(shí)，提升細(xì)節(jié)文化
建設(shè)企業(yè)細(xì)節(jié)管理的運(yùn)行模式
格式化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、
高層、中層、基層三大層面的細(xì)節(jié)管理
跨部門(mén)的細(xì)節(jié)整合管理

四、提升企業(yè)細(xì)節(jié)管理的核心方法
細(xì)節(jié)鏈
系統(tǒng)思考
創(chuàng)新始于細(xì)節(jié)

五、如何用細(xì)節(jié)管理提升顧客滿意度
顧客需求第一
從4P到4C
細(xì)節(jié)服務(wù)推動(dòng)顧客忠誠(chéng)

六、如何用細(xì)節(jié)管理提升員工滿意度
員工滿意度與企業(yè)持續(xù)發(fā)展
企業(yè)硬件與軟件的和諧統(tǒng)一
領(lǐng)導(dǎo)與管理的和諧統(tǒng)一
職業(yè)生涯導(dǎo)航員工成長(zhǎng)

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