全面企業(yè)績效管理

課程收益

 通過培訓，學員掌握CPM的基本理念，了解國際企業(yè)CPM管理的最新動態(tài)。提高企業(yè)的整體管理水平，建立企業(yè)的切實可行的管理制度、管理方法。

學會如何制定企業(yè)的戰(zhàn)略目標、預算規(guī)劃的制定、KPI的制定、實時跟蹤評估目標的實現(xiàn)、調整策略，實現(xiàn)風險監(jiān)控。

建立企業(yè)的形象和品牌形象,提高企業(yè)核心競爭力。

通過對CPM內容的全面了解，讓學員對企業(yè)本身的管理、市場定位和有價值的客戶、渠道和產品信息進行系統(tǒng)的整合，利用企業(yè)的運營數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)做出正確的策略和決策并提供市場分析的依據(jù)。

通過分析CPM實施的步驟和困難，講授企業(yè)實施的CPM的方法及步驟。使學員獲得怎樣在企業(yè)實施CPM的方法論和具體方法。

課程特色

為何有83.4%的企業(yè)在發(fā)展的初期遇到了管理和業(yè)務發(fā)展的問題，如何使得企業(yè)能跨過這個難關，Gartner集團提出了全面企業(yè)績效管理(CPM)的概念。

為了使得企業(yè)在短期內超過競爭對手，請盡快行動起來，將企業(yè)的全面績效管理盡快實施起來。
全面企業(yè)績效管理（CPM）是用于兼控、制定和管理整體企業(yè)績效的方法、準則、過程和系統(tǒng)的整體組合。

它涉及到整個企業(yè)戰(zhàn)略的制定、策略規(guī)劃、運營管理、財務管理、績效管理和風險評估。

以平衡計分卡、策略分析評估、商務分析和財務報告等組成，以整體一致的形式表現(xiàn)出來。

它的主要內容包括企業(yè)的整體財務運營分析、客戶關系管理、企業(yè)內部流程管理和優(yōu)化、以及企業(yè)的學習創(chuàng)新能力、企業(yè)組織結構的設定、部門績效設計、評估以及激勵策略。

現(xiàn)場圖片

課程內容

全面企業(yè)績效管理課程大綱：

一、CPM的理念篇：
1、現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題
企業(yè)發(fā)展的生命周期
提高企業(yè)核心競爭力的六大要素
企業(yè)規(guī)劃的保齡球原則
2、企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史
從以產品為中心到以客戶為中心
從產品生產到營銷到客戶服務
3、什么是企業(yè)績效管理(CPM)
CPM的定義
連接管理邊界的橋梁
4、企業(yè)績效管理的過程
有效的企業(yè)治理架構
企業(yè)績效管理的六大步驟
策略層、管理層和操作層的任務
5、企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法
沃爾評分方法
坐標圖評價法
雷達圖評價法
杜邦分析評價法
“A記分”績效評價法
財務報表結構指標評價法
相對值指標績效評價法
6、企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法
平衡記分卡
平衡記分卡的平衡
平衡記分卡的方法論EVA方法
6Sigma方法
7、企業(yè)績效管理—規(guī)劃和監(jiān)控
預算制作的流程
企業(yè)風險的來源
企業(yè)風險和績效的平衡
企業(yè)風險的事先預警
8、企業(yè)績效管理—客戶關系管理
CRM的發(fā)展歷史
銷售、市場、服務一體化
CRM重在管什么
提高客戶的滿意度
真正的銷售是在銷售之后
企業(yè)CRM能力的評估
9、企業(yè)績效管理—內部的流程
企業(yè)內部流程的重要性
內部流程的設定
員工出差、費用報銷
采購流程
成本分攤
基于活動的管理（ABM）
10、如何設計人力資源管理體系
人力資源管理目標
員工滿意度直接影響到客戶滿意度
制定企業(yè)的組織架構：戰(zhàn)略層、管理層、操作層
確定、分配部門的職能、職責
人員的角色、職責、職能和產出回報關系
人員招聘
團隊精神團隊建設活動幾種方式
績效考核與激勵
加強相互溝通
培訓
11、薪酬體系
績效薪酬制定的原則
績效薪酬的方法
確立KPI指標應把握的要點
績效薪酬的利弊
12、人力資源價值鏈管理
價值的創(chuàng)造價值的評價
價值分配

二、CPM的操作篇
1、CPM如何幫助企業(yè)提高企業(yè)的管理水平和營業(yè)額
2、用CPM幫助企業(yè)進行市場管理
3、提高服務的質量
5、CPM實施成功案例

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