如何發(fā)掘客戶的需求

第二講 利用發(fā)問(wèn)了解需求 
1. 發(fā)問(wèn)的形式 
2. 發(fā)問(wèn)的流程 
3. 發(fā)掘需求三原則 
4. 探尋客戶的隱憂 

第三講 發(fā)問(wèn)與聆聽(tīng) 
1. 利用發(fā)問(wèn)控制局面 
2. 動(dòng)態(tài)的聆聽(tīng) 

繼續(xù)閱讀以下內(nèi)容能幫助您進(jìn)一步了解時(shí)代光華卡通情景互動(dòng)課程系列： 

□什么是時(shí)代光華卡通情景互動(dòng)課程 
☆ 時(shí)代光華卡通情景互動(dòng)課程是在時(shí)代光華現(xiàn)有課程的基礎(chǔ)上，經(jīng)跨國(guó)公司的十幾位著名培訓(xùn)講師精心策劃、組織、制作的全新課程。本課程選擇企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中具有實(shí)用價(jià)值與推廣意義的基礎(chǔ)課程，精心提煉出聯(lián)合利華、寶潔等跨國(guó)公司員工管理培訓(xùn)精華部分，以員工的基礎(chǔ)技能訓(xùn)練為重點(diǎn)，促進(jìn)其快速掌握、靈活運(yùn)用為目的，采取生動(dòng)活潑的授課模式，輔以虛擬課堂與真人情景短劇，中國(guó)企業(yè)的員工可以在輕松氛圍中獲取跨國(guó)公司的管理精髓。 
　　 
☆ 卡通情景互動(dòng)課程在內(nèi)容上秉承時(shí)代光華管理課程的特點(diǎn)，針對(duì)企業(yè)管理狀態(tài)，力求解決實(shí)際問(wèn)題，特別重視員工基本技能的訓(xùn)練與職業(yè)化習(xí)慣的培養(yǎng)。同時(shí)針對(duì)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，改變傳統(tǒng)的單向授課模式，增加了生動(dòng)的虛擬課堂與大量真人情景短劇，形象地展示了正確或錯(cuò)誤的典型行為，人機(jī)互動(dòng)，寓教于樂(lè)，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果大為增強(qiáng)。 

□為什么要選擇時(shí)代光華卡通情景互動(dòng)課程 
☆跨國(guó)公司課程精華，職業(yè)經(jīng)理人悉心講授 
主講人具有著名跨國(guó)公司職業(yè)經(jīng)理人從業(yè)經(jīng)歷，均為管理培訓(xùn)領(lǐng)域知名培訓(xùn)專家，理論涵養(yǎng)深厚，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，向國(guó)內(nèi)企業(yè)管理者深入講授聯(lián)合利華、寶潔等跨國(guó)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，把跨國(guó)公司最有效的員工培訓(xùn)課程移植到中國(guó)企業(yè)，并系統(tǒng)分析國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的差距、問(wèn)題及改進(jìn)方向。 

☆重視基本技能訓(xùn)練，為中國(guó)企業(yè)量身定做 
本課程針對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)管理上的弊端，選擇員工職業(yè)化、基礎(chǔ)管理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的課題，汲取世界頂尖企業(yè)管理培訓(xùn)精華，精心提煉出一套適合中國(guó)國(guó)情、實(shí)用價(jià)值強(qiáng)的訓(xùn)練課程。學(xué)習(xí)本課程，將有效促進(jìn)國(guó)內(nèi)企業(yè)的員工職業(yè)化，全面提升中國(guó)企業(yè)員工的基本素質(zhì)與工作執(zhí)行力，并促進(jìn)中國(guó)企業(yè)管理的規(guī)范化與經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化進(jìn)程。 

☆寓教于樂(lè)，采用全新的授課模式 
本課程針對(duì)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，采用了生動(dòng)活潑的對(duì)話授課模式，增加了逼真的卡通課程，并配以大量真人情景短劇，并形象地展示正確或錯(cuò)誤的典型行為。靈活設(shè)計(jì)了在線問(wèn)題及解答，配以固定長(zhǎng)度的時(shí)間提示，使學(xué)習(xí)者全心投入，輕松獲取管理知識(shí)與技能。 

☆低廉投資，輕松獲取超值回報(bào) 
有限的投入將會(huì)帶來(lái)一系列超值回報(bào)。低廉價(jià)格換回著名企業(yè)的權(quán)威經(jīng)驗(yàn)，獲得的不僅僅是世界頂尖企業(yè)的管理培訓(xùn)精華，更會(huì)大大促進(jìn)國(guó)內(nèi)企業(yè)員工的職業(yè)化和管理的規(guī)范化，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)離，最終帶來(lái)企業(yè)高速可持續(xù)發(fā)展的良好效果。 

□本課程在形式上有哪些獨(dú)特優(yōu)勢(shì) 
☆授課方式新穎活潑 
采用新穎的對(duì)話模式，輔以Flash動(dòng)畫、模擬工作情景、虛擬人物、真人情景劇、專家點(diǎn)評(píng)等多種制作方法，營(yíng)造了輕松活潑的學(xué)習(xí)氛圍。 

☆情景短劇典型逼真。 
綜合所學(xué)知識(shí)與技能訓(xùn)練點(diǎn)，配以大量真人情景短劇，現(xiàn)場(chǎng)演示正確或錯(cuò)誤的典型行為，能加深學(xué)習(xí)者對(duì)技能點(diǎn)的理解，迅速掌握并鞏固所學(xué)技能。 

☆學(xué)習(xí)過(guò)程輕松愉悅 
利用多種趣味性的學(xué)習(xí)方式