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講 師：陳巍 | 人氣指數(shù)：12312 |
| 介 質(zhì)：課程12講，VCD光盤6張，CD-ROM1張，文字教材與工具表單1套，效率手冊1套（北京大學(xué)出版社） | ||
| 編 號：G12 | ||
| 所屬分類：營銷類 | ||
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市 場 價： |
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| 送 積 分：72 積分說明 | ||
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課程簡介 |
本課程講些什么？
□為什么要學(xué)習(xí)本課程 隨著人們消費心理的日益成熟，市場機制的日益完善，產(chǎn)品市場的日益豐富，市場的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競爭中脫穎而出。這就需要企業(yè)的服務(wù)代表提高客戶服務(wù)意識，始終保持以客戶為中心的態(tài)度，學(xué)習(xí)有效的服務(wù)技巧，為客戶提供真正意義上的金牌服務(wù)。 ☆本課程通過大量精心制作的客戶服務(wù)錄像、客戶服務(wù)練習(xí)、案例分析、實戰(zhàn)演練使您迅速掌握有效的客戶服務(wù)技巧，幫助您成為真正的金牌服務(wù)代表！ 誰需要學(xué)習(xí)本課程？ □誰需要學(xué)習(xí)本課程 ★ 服務(wù)行業(yè)專職服務(wù)人員 ★ 企業(yè)客戶服務(wù)人員、銷售人員、客戶服務(wù)經(jīng)理及主管 我能通過本課程學(xué)到什么？ □本課程學(xué)習(xí)目標(biāo) 1. 明晰為客戶提供金牌服務(wù)的理念 2. 掌握塑造服務(wù)人員專業(yè)化的要領(lǐng) 3. 掌握接待和理解客戶的重要技巧 4. 掌握幫助和留住客戶的重要技巧 5. 把握有效管理客戶期望值的方法 6. 掌握處理客戶投訴的原則和技巧 |
課程提綱 |
| □內(nèi)容提要 第一講 金牌服務(wù)的理念 1．引言 2．服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn) 3．什么是金牌客戶服務(wù) 第二講 金牌服務(wù)的員工 第三講 理解客戶的觀點 第四講 了解客戶的期望 第五講 接待客戶的技巧 第六講 理解客戶的技巧（上） 第七講 理解客戶的技巧（下） 第八講 管理客戶的期望值 第九講 滿足客戶期望的技巧 第十講 客戶關(guān)系的建立 第十一講 投訴帶來的挑戰(zhàn) 第十二講 應(yīng)對挑戰(zhàn)的技巧 |
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